インターネット接続が遅くなる原因はさまざまです。モデムやルーター、Wi-Fi信号、ケーブル回線の信号強度、ネットワーク上の機器が帯域を飽和させている、あるいはDNSサーバーの速度が遅いなどの原因が考えられます。これらのトラブルシューティングは、原因を特定するのに役立ちます。

複数のサイトやデバイスにまたがる問題の絞り込み

スピードテストでインターネットの接続が遅いことが確認された場合、家庭内で複数のWebサイトに接続したり、複数のデバイスを使ったりしてみるとよいでしょう。もし、あるサイトだけが遅い場合は、そのサイトの問題であって、あなたのインターネットの問題ではない可能性があります。サイトの責任者が直してくれるのを待つ以外に、本当にできることはないのです。

問題を絞り込むことが、解決につながる。遅いのは1台のコンピューターだけですか、それともすべてのデバイスでですか？1台のパソコンだけなら、解決策はきっとあるはずです。コンピュータを再起動するだけでよい場合もありますし、お好きなアンチウイルスソフトでマルウェアスキャンを行い、問題がないことを確認する必要がある場合もあります。複数のパソコンやパソコンと**など、複数のデバイスで速度低下が起きている場合は、ほぼ間違いなくネットワークの問題なので、ルーターに問い合わせる必要があります。

速度を確認し、プランと比較する

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一連のトラブルシューティングを完了する前に、このspeedtest.netのようなサイトでスピードテストを実行し、そのパフォーマンスを確認する価値があります。テスト実行前に、ダウンロード、アップロード、Netflixのストリーミング、その他の重いインターネットアクティビティを停止して、結果にできるだけ干渉がないことを確認してください。

測定した速度の結果を、あなたが支払っているインターネット接続の予想速度と比較してください。ご存じない方は、インターネット接続の請求書やインターネットサービスプロバイダのホームページで確認できる可能性が高いです。

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以下、注意事項です。スピードテストは、ISPによっては優先的に実施され、そのサーバーがあなたのすぐ近くにある場合もあるため、かなり高く見えることがあります。接続速度が少し遅いようであれば、これは正常なことで、通常は一定の速度まで支払っているため、支払った速度がそのまま得られるとは限りません。また、ご近所の方がインターネット回線を利用する混雑時には、多くの人が寝ていたり、時間外に仕事をしているときに比べて、速度が遅くなることがあります。

もちろん、それはあなたが非常に遅いインターネットプランのために払っているだけの可能性があり、その場合には、あなたのインターネットプロバイダに電話し、あなたのサービスをアップグレードするために多くを支払う必要があります。

しかし、特定の接続速度に対して料金を支払っているにもかかわらず、スピードテストの結果がその速度を大幅に下回る場合は、以下のトラブルシューティングのステップに進むべきでしょう。

モデムおよびルーターを再起動する

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パソコンと同じように、モデムやルーターも時々、調子が悪くなったり、遅くなったり、過負荷状態になったりすることがあります。この問題は、再起動することで解決します。しばらくルーターやモデムを再起動していない場合は、今すぐ再起動する必要があります。

モデム/ルーター一体型の場合、再起動する機器が1つしかない場合があります。しかし、ほとんどの場合、ルーターとモデムという2つのハードウェアを再起動する必要があります。ルーターはモデムに、モデムは壁の中のケーブルに接続されています。再起動する場合は、それぞれの電源コンセントから10秒間抜いてから、再度**してください。モデムがインターネットサービスプロバイダに再接続され、インターネット接続が可能になるまで数分かかることがありますので、しばらくお待ちください。再起動後、速度が向上していることを確認する。

Wi-Fi電波の改善

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インターネットには問題ないが、インターネットに接続するWi-Fiに電波障害が発生している可能性があります。Wi-Fi接続の不具合は、特に家庭内のすべての機器に影響を与えるため、インターネット接続の問題のように思われるかもしれません。Wi-Fiの電波が悪くなる原因は、かなりあります。特に、より多くのデバイスに対応できる5GHzではなく、2.4GHzを使用している場合、周辺に多くのデバイスがあるために電波が詰まっている可能性があります。特に人口密度の高い都市部では、無線LANルーターなどをたくさん持っている隣人がいる集合住宅に住んでいる場合、よくある問題です。

また、デッドゾーンやWi-Fiの電波を妨害するものがあったり、家全体の通信状態が悪かったりする場合もあります。Wi-Fiを高速化し、より良い電波を得るためのヒントについては、「Wi-Fiを高速化するガイド」をご覧ください。

自宅や庭が広く、Wi-Fiのカバー範囲を広げたい場合は、自宅や敷地の周囲に複数の基地局を設置できるメッシュ型Wi-Fiシステムの導入を検討しましょう。

接続の飽和を止める（またはqosを試す）。

インターネット接続は、家庭内のすべての機器で共有されているため、ネットワーク上の他の機器がインターネット接続を飽和させ、他の機器の速度を低下させる可能性があります。

例えば、2人がNetflixをストリーミング再生しているときに、1人がBitTorrentを使ってファイルをダウンロードしようとすると、それぞれの人の体感速度が遅くなります。他のダウンロードを停止する（または速度を落とす）ことで、スピードアップを図る。

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この問題が特に多い場合は、インターネットパッケージのアップグレードが必要かもしれません。ただし、ルーターにQoS（Quality of Service）機能があるかどうかを確認することもできます。QoS機能を使用すると、ルーターは異なるデバイスやサービスが受け取る帯域幅を自動的に管理し、割り当てることができるようになります。例えば、BitTorrentの帯域を自動的に調整して、Netflixのストリームを遅くしないようにすることができます。

同軸ディストリビューターの確認

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有線インターネットをご利用で、ケーブルモデムへの回線に同軸ケーブルスプリッターがある場合、信号強度が低下し、インターネット接続速度が遅くなることがあります。スプリッターの品質にはばらつきがあり、品質の悪い安価なスプリッターは、高品質のスプリッターよりも信号強度を低下させることがあります。また、スプリッターの数が多いと問題が発生する場合があります。

ケーブル回線にタップがある場合は、それを外してインターネット接続のトラブルシューティングをお試しください。タップなしでインターネット接続のパフォーマンスを確認できます。インターネットの接続速度が速くなれば、問題が見つかったことになります。

別のDNSサーバーを試してみる

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インターネットサービスプロバイダのデフォルトのDNSサーバーの動作が遅い場合、DNSサーバーを切り替えることで、見かけ上の接続速度を向上させることができる場合があります。

DNSの仕組みは、Googleなどのサイトに接続すると、コンピュータがDNSサーバーに問い合わせ、「Googleのサイトはどの数字のIPアドレスと関連付けられているか？"216.58.193.78 "といった具合に、回答を得て、そのIPアドレスに接続するのです。

通常、DNSサーバーはインターネットサービスプロバイダが提供しています。しかし、それらが遅いか、または過負荷である場合、別のDNSサーバーのセットに切り替えることによって、より良い速度を得ることができます。Google Public DNSとOpenDNSの両方は非常に人気があります。

お使いのISPに電話し、問題を報告してください

これらのトラブルシューティングの手順をすべて完了しても、問題が解決できない場合は、問題が解決できない可能性が高いです。インターネットサービスプロバイダの問題である可能性があります。例えば、ご自宅からISPまでのケーブル回線などに問題がある可能性があります。この場合、インターネットサービスプロバイダに電話をして、問題を報告してください。

あなたは安定した接続を提供するためにISPにお金を払っているのであり、ISP側で問題があればそれを解決するのはISPの仕事です。Wi-Fi信号の問題などではなく、実際に彼らの問題であることを確認してください。

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