第1部 第3部 初期批判の受容

1. 1 最初の表情に注意する。自分に関するネガティブな情報を耳にしたら、すぐに反応するのが普通です。顔をしかめたり、目を丸くしたり、相手を無視したりする衝動を抑えましょう。これらの行動のいずれかを示すと、不快感を与え、将来受け取る有益なフィードバックの量を制限することになります。親しみやすい表情を心がけるか、無表情でいるようにする。これは特に、感情がダイナミックに大きな役割を果たすパートナーシップにおいて重要です。否定的な顔のシグナルを送ると、それ以上会話が続かなくなります。また、他人から学ぶことが有益でないというメッセージにもなります。集中し、励ますような視線は、批判をした人に、あなたが心を開いて話を聞こうとしていることを伝えることができます。

2. 2 オープンなボディランゲージを心がける。また、あなたのボディランゲージは、他の人があなたに建設的なフィードバックを与えるように導くことができます。誰かがあなたの行動やパフォーマンスについて議論しているとき、あなたがどのように体を運んでいるのかを意識してください。しゃがんだり、腕を組んだりするだけで、相手の話に耳を傾けていない、あるいは何らかのネガティブな反応をしていることを相手に知らせることができます。また、緊張した動きやしぐさは、相手にネガティブなシグナルを送ることになります。建設的な批判に積極的に耳を傾けるときは、両手を広げて聞く姿勢を示しながら、背筋を伸ばして自信を持つことが最高のジェスチャーとなるのです。

3. 3 話す前にメッセージ全体を聴く。相手の話をよく聞いて、頭の中で考えながら返信するのではなく、本当に相手の話を聞いてください。無反応のリスニングを実践し、言われたことについて議論したり、喧嘩したりしないこと。大切なのは、議論を始めるのではなく、このアドバイスを内側に向け、そこから学ぶことです。防御的な反応を排除することで、話している人とつながり、聞いたことを実践するための時間とエネルギーをより多く得ることができます。アクティブリスニングの基本は、自分が話を聞いていること、そして相手の話にも耳を傾けていることを非言語的に示すのにも役立ちます。そのためには、目を合わせる、心を開く、腕を組まない、会話に身を乗り出す、などが必要です。

4. 4 問題点を明確にする質問をする。その人が問題を修正する方法を提案しているかどうかを確認します。提案や詳しい情報を求めるときは、不誠実な印象を与えないよう、声のトーンに十分気をつけましょう。会話は常にオープンに、そして積極的に。明確な質問の例としては、"I'm not taking my homework seriously. "というのはどういう意味でしょうか？

5. 5.ご意見をいただいた方にお礼を言う。お礼を言うときは、身振り手振りと言葉を一致させてください。変化の機会をポジティブな挑戦としてとらえる。純粋な感謝の表現の例としては、"私のところに来て、チームの中でよりよく働く方法を教えてくれてありがとう、改善の余地があると聞いてうれしいです "などがあります。あるいは、"I value your opinion and thank you for your advice"（あなたの意見を尊重し、助言に感謝します）。

第2回 3分の2：フィードバックが建設的かどうかの判断

1. 1.相手との関係性を考える。たとえ聞いたことが気に入らなくても、相手との関係から、相手が自分を傷つけるために言っているのか、自分を助けるために言っているのかを判断することができます。親しい友人なのか、敵なのか？そのフィードバックは上司からなのか、それとも競合他社からなのか？情報源は、批評の重要性を教えてくれる。もし、その人が身近な人であれば、同僚よりもその意見が重要視されるかもしれません。いつも何にでも口を出すような人がフィードバックしているのでしょうか？この場合、入力を無視することができる。

2. 2 フィードバックの文脈を考える。フィードバックは、最も激しい瞬間に他の人の前で行われたのか、それともその後に一対一で行われたのか？感情的なのか、純粋なのか？観客がいるからという理由だけで、人前で発言してしまうこともありますし、自分の気持ちを表現できていないこともあります。より強い感情が絡むと、フィードバックが建設的でなくなる可能性があります。本音で話すことで、発言に信頼性が生まれ、協力的な関係を築くことができるのです。

3. 3.セカンドオピニオンを受ける。他の人は、あなたがこの分野で仕事をする必要があることに同意していますか？役に立たないフィードバックに基づいて変更を加える前に、信頼できる人に尋ねてください。もし、その批判が実際に建設的なものであれば、他の誰かが同じ問題に気づく可能性があるのです。オープンにし、提案を求めることで、セカンドオピニオンを求める相手との対話が始まり、さらなる発展が期待できるかもしれません。

4. 4 情報を利用するか廃棄するかを決定する。建設的な批判を受けることができたからといって、そのアドバイスを自分の人生に適用する必要はないのです。受け取ったフィードバックを慎重に評価し、自分の成長に役立つアドバイスを選びましょう。

第3部3: 批判をもとにした変革の実行

1. 1 他人の助言を仰ぐ。具体的な改善点について、他の人からアドバイスを受ける。個人として、またプロフェッショナルとして成長するための良い方法は、メンタリングです。できれば、自分の欠点がある分野で、いい人を見つけてください。その人に、その分野での指導をしてもらえないか、あるいはフォローアップをさせてもらえないかを聞いてみるのです。例えば、パブリックスピーキングのコースでは、自分のプレゼンテーションのスタイルについてフィードバックを受けることがあります。友人や先生に、「緊張すると早口になって聞き取りにくくなるらしいよ」と聞いてみるのもいいかもしれません。落ち着いてスピーチに集中するためのコツはありますか？".

2. 2.自分の行動を修正するために可能な方法を確認する。ブレーンストーミングとは、あらゆる提案を批判することなく受け入れることだと覚えておいてください。ブレーンストーミングの最後に、すべてを書き出し、整理する。日記に15分かけて、可能性のある解決策をすべて書き出してください。どの項目がどれだけ現実的かは気にせず、書き続けてください。最初のリストの後、トレンドや提案をまとめる方法がないか、もう一度確認します。トレンドを把握した上で、合理的な内容を具体化していきます。

3. 3 これらの変化を起こすために行動を起こす。説明責任を果たすために、変更点のリストを文書で保管する。必要な時間を投資して、全体的な変化を見る。そうすることで、信頼を築き、建設的な批判によって前向きに変化するプロセスに対してオープンであることを示すことができます。

4. 4 後日、この人物の進捗状況を再確認する。積極的にアプローチし、改めて感謝の気持ちを伝える。ブレーンストーミングのプロセスと変更点を共有する。本人が見た変化について、フィードバックを求める。謙虚に、助けを求めるような形でフィードバックを返してくれる人は、本当に協力とチームワークを刺激してくれます。相手の提案を真摯に受け止め、相手を感動させることができそうです。適切であれば、その人が特定の分野で進歩するのを助けるために、建設的な批判をすることもできます。

• 自分が他人を批判することが多いか振り返ってみる。批判を受けると不公平感を感じることもありますが、ほとんどの人は自分自身の批判をすることがあります。批判を受けることが明確になればなるほど、他者へのフィードバックを行う際には、相手の気持ちに寄り添いながらも、相手がより良くなるための変化の必要性を強調できるよう、注意する必要があると思い知らされるでしょう。
• 上から目線、あるいは下から目線で批判されていることに気づいたとき、その批判を受け入れないことが一番良いということがあります。無視することもできるし、肯定的な意見にだけ反応することもできるし、話題を変えることもできるし、単に "Really? "と答えることもできる。と、相手の失礼さを打ち消すような口調で話す。