第1部 第2部：お詫びの対応

1. 1 謝罪文を落ち着いて読むか、よく聞く。相手が何をしたのか冷静に考えることができるまで、すぐに反応しないこと。相手の立場を考え、心を開いて聞く、読む。謝罪には感謝するが、それを処理する時間が必要であることを相手に伝える。謝罪の内容を確認する前に、一度冷静になってみてください。落ち着きを取り戻すために、深呼吸をしてみてください。友人、家族、同僚から謝罪を受けたとしても、謝罪の内容を十分に検討することが重要です。相手が謝罪の手紙を書いてきた場合は、気が散らないように、集中して読める静かな場所を探してください。

2. 2 謝罪が本物かどうかを判断する。謝罪は、誰かが何か悪いことをした、あるいは何らかの形で反省していることを表明し、後悔するものでなければなりません。本物の謝罪は、その人が引き起こした状況に対してきちんと責任を負っていることを示すものです。誤った謝罪とは、何らかの形で責任を自分、あるいは誰か他の人に転嫁するものです。例えば、「気分を害されたらごめんなさい」というのは、本物の謝罪ではありません。自分の行動を謝罪する代わりに、あなたに責任を押し付けているのです。謝罪は、言い訳を装ったものである場合もあります。人は、なぜそのようなことをしたのかを静かに説明することはあっても、実際に「すみませんでした」とは言わないものです。可能であれば、その人は問題解決を申し出るべきです。例えば、不在中に観葉植物の水やりを頼んだのに、それを忘れていた場合、適切な謝罪には、その過失の結果枯れた観葉植物を取り替えることも含まれるかもしれません。

3. 3.自分の幸せのために、相手を許す。たとえ謝ることが最低でも、共感と許しを受け入れることが最善の利益となるのです。泣いたり、日記を書いたり、友人やセラピストに話したりして、ネガティブな感情を解放してください。状況によっては、完全な赦免には数日、数ヶ月、あるいは数年かかることもあります。許すということは、忘れることでも、結果を出さずに前に進むことでもない。それは、傷ついた気持ちを手放し、恨みを抱かないということです。許すということは、必ずしも相手と連絡を取り続けなければならないということではありません。例えば、しばしば不快感を与えたり傷つけたりした相手であれば、許すこともできますが、その相手との関係を終わらせることも選択できます。

Part 2 of 2: 答えを書き出す

1. 1 標準的な挨拶文で書く。親愛なるジェイコブ "など、基本的な自己紹介から返事を始める。 相手が同僚や仕事上の連絡先の場合は、"Dear Mrs Hardy" や "Dear" など、相手の肩書きを使ってみるのもいいだろう。よりフォーマルな挨拶なら "Professor Thomas

2. 2.冒頭の発言で謝罪の意を表す。状況に応じて、フォーマルな口調やカジュアルな口調を使い分けるとよいでしょう。"I accept your apology" や "Thank you for your apology" は、ビジネス取引における適切な正式回答です。友人や家族からの謝罪であれば、よりカジュアルに対応することができます。もし、まだその気にならないのであれば、相手の謝罪の言葉を認めてあげましょう。"謝罪はありがたいが、今はまだ受け取れない"どのような返答をするにしても、自分の気持ちを正しく反映したものであることを確認してください。本物でない対応に引き込まれないようにするためです。

3. 3. 状況に対する自分の見解を手紙の本文に記載する。相手に推測をさせないこと。相手の謝罪を認めるだけでなく、なぜ自分が不快に思ったのか、怒ったのかを伝えましょう。正直に、明確に書くこと。その状況が自分にとってどのように感じられるか、なぜそのような影響を与えるのかを説明する。例えば、「謝ってくれてよかった」と書くとか。バカにされて本当に傷ついたよ。""大丈夫 "です。そんなことしないでほしかったけど、もう乗り越えようと思っています""後悔 "しているそうですね。それを乗り越えようとしてるんだけど、私たちの関係をどう見るかにすごく影響してるんだ。もっと考える時間が必要だ" と。.

4. 4 適切な場合には、問題に対する自分の貢献を認める。問題は本当に誰かのせいである場合もありますが、双方に何らかの間違いがある場合もあります。これが自分の状況に当てはまるかどうかを振り返り、妥当な場合には責任を取る。例えば、"私のことを悪く言われるのは本当に不公平だけど、侮辱し返したのはいけないことだった "というようなことを書けばいいのです。あるいは、"あの日、すべてがうまくいったのはあなたの責任だった。でも、もっとあなたに助けてもらうようにすればよかったと今になって気付いた "とでも言ってみてください。.

5. 5.手紙の本文に、二人の関係の将来についての明確な計画を記載する。もし、彼らとの関係を終わらせたいのであれば、それを明確にすることです。あるいは、この状況を打破する覚悟があることを伝える。仕事上の付き合いであれば、もう一緒に仕事をしないことを相手に伝える必要があるかもしれません。より個人的な関係であれば、また会ったり話したりしたいと思ったときに、その旨を相手に伝えておくとよいでしょう。例えば、「もうこのことは過去のこととして、前に進む覚悟はできています」などとしてみてはいかがでしょうか。.今週末に集まろうか？"と。もう一つの方法は、"あなたの謝罪は受け入れますが、今回の件で私たちのビジネス上の取り決めを見直すことになりましたので、今月末の契約更新は見送らせていただきます。"と書くことです。.

6. 6.手紙の終わりは、返信のトーンに合わせた語尾にする。相手の謝罪を受け入れられず、関係を続けられないと伝えたら、あまり親しくない結末で終わらせましょう。この場合、「Sincerely」または「Greetings」を使ってみてください。よりポジティブな締めくくりとして、'best wishes' や 'warm greetings' を考えてみましょう。

7. 7 郵送または電子メールで謝罪の承諾書を送る。郵便物や手紙を紛失した場合の誤解を減らすため、受取人またはメールサービスに受領の確認を依頼する。

• 手紙を送る前に、感情的になっていない信頼できる友人や親戚に手紙を読んでもらいましょう。