第1部分第1部分，共2部分：处理道歉

1. 1冷静仔细地阅读或聆听道歉。在你能够冷静地思考对方所做的事情之前，不要立即做出任何反应。以开放的心态听或读，并愿意考虑他人的观点。告诉对方你感谢他们的道歉，但你需要一些时间来处理。在尝试评估道歉之前，花点时间让自己冷静下来。试着深呼吸以恢复镇静。无论你是从朋友、家人还是同事那里收到道歉，充分考虑道歉都很重要。如果对方给你写了一封道歉信，找一个安静的地方，在那里你可以专心阅读道歉信，而不会分心。。

2. 2确定道歉是否真实。道歉应该表示遗憾，并承认某人做了错事或在某种程度上感到懊悔。真正的道歉将表明此人对自己造成的情况负有适当的责任。虚假道歉是指以某种方式将责任转移到你身上，或转移到某人或其他人身上。例如，说“如果你觉得被冒犯了，我很抱歉”，并不是真正的道歉。他们不是为自己的行为道歉，而是把责任推回给你。道歉也可能是一种伪装的理由。一个人可能会悄悄地解释他们为什么这么做，但实际上并没有说他们对这样做感到抱歉。如果可能的话，此人应该主动提出解决问题。例如，如果你让他们在你不在的时候给你家里的植物浇水，而他们却忘记了，那么一个合适的道歉可能包括更换因他们疏忽而死亡的植物。。

3. 3.为自己的幸福原谅对方。即使道歉很糟糕，但接受同理心和原谅也符合你的最佳利益。通过哭泣、写日记或与朋友或治疗师交谈来释放你的负面情绪。根据具体情况，完全原谅可能需要几天、几个月甚至几年的时间。宽恕并不意味着忘记或毫无后果地向前迈进。这意味着放下受伤的感觉，不要怀恨在心。宽恕并不一定意味着你必须与对方保持联系。例如，如果是一个经常引起冒犯或伤害的人，你可以原谅他们，但也可以选择结束与他们的关系。

第二部分第二部分：写下你的回答

1. 1用标准的问候语写信。以一个基本的介绍开始你的回答，比如“亲爱的雅各布”如果对方是同事或专业联系人，你可以尝试使用他们的头衔，比如“亲爱的哈迪夫人”或“亲爱的托马斯教授”，来进行更正式的问候

2. 2.在开场白中承认道歉。根据具体情况，你可能希望使用正式或随意的语气。“我接受你的道歉”或“谢谢你的道歉”是对商业交易恰当的正式回应。如果道歉来自朋友或家人，你可以更随意地回应。试试“我听到你在说什么”、“谢谢”或“没关系”如果你还没有准备好继续前进，那么通过声明来承认他们的道歉：“我感谢你的道歉，但我现在无法接受。”无论你选择如何回应，都要确保它真实地反映了你的感受。你不想被卷入一个不真实的回应中。。

3. 3.在信的正文中陈述你对情况的看法。不要让对方猜。除了承认他们的道歉，还要让他们知道你为什么被冒犯或生气。写作要诚实、清晰。解释这种情况对你的感觉，以及为什么它会以这种方式影响你。例如，你可以写：“我很高兴你道歉。你拿我开玩笑，真伤了我的心。”“没关系。我真希望你没有这么做，但我已经准备好克服它了。”“我听说你对自己的所作所为感到后悔。我正试图克服这一点，但它确实影响了我对我们关系的看法。我需要更多的时间来思考。”。

4. 4在适当的情况下，承认你对问题的贡献。有时问题真的是别人的错，但可能是双方都犯了一些错误。反思这是否适用于你的情况，并在合理的情况下承担责任。例如：你可以这样写道：“当你说我的时候，这真的很不公平，但我不应该回敬你的侮辱。”或者，试试：“确保那天一切顺利是你的责任，但我现在意识到，我应该确保你得到更多帮助。”。

5. 5.在信的主体部分附上一份关于你们关系未来的明确计划。如果你想结束与他们的关系，就要说清楚。或者，让他们知道你已经准备好越过这个问题。如果是商业关系，你可能需要让对方知道你将不再与他们合作。如果这是一种更私人的关系，你应该让他们知道你是否以及何时想再次见到他们或与他们交谈。例如：例如，你可以尝试：“我准备好把这件事抛在脑后，继续前进。”。我们这个周末何不聚一聚？”另一种方式是写：“虽然我接受你的道歉，但这件事让我重新评估了我们的业务安排，我不会在本月底续签你的合同。”。

6. 6.在信的结尾加上与你的回信语气相匹配的结尾。如果你告诉某人你无法接受他们的道歉或继续与他们的关系，用一个不太熟悉的结尾结束。在这种情况下，尝试使用“真诚”或“问候”。对于一个更积极的关闭，考虑，“最好的祝愿”，或“温暖的问候”。

7. 7通过邮件或电子邮件发送道歉接受函。为了减少邮件或信件丢失时的误解，请收件人或邮件服务确认收到。

• 在你寄信之前，请一位在情感上与情况无关的可信赖的朋友或亲戚阅读你的信。