第1回/第3回：アクティブリスニングの実演

1. 1 ノンバーバルコミュニケーションの活用 .アクティブリスニングとは、聞き手が話し手にどれだけ注意を払っているかを示す聞き方のスタイルです。話さなくても、注目していることを示す方法はたくさんあります。アイコンタクトを維持することは、あなたが聞いていることを示す一般的な方法です。また、うなずいたり、微笑んだり、リラックスした姿勢を見せることで、熱心に話を聞いていることが伝わります。

2. 2 励ましの言葉を使い、理解を示す。アクティブリスナーは、自分が理解していること、注目していることを示すために、しばしば短いフレーズを使います。たとえ、その話題に興味がなくても、これらの合図は、あなたが礼儀正しく聞いていることを示すものです。一般的な励ましの言葉としては、「ふーん」「なるほど」「そう」「ふーん」などがあります。

3. 3 理解を示すために、繰り返したり、言い換えたりする。相手の言ったことを繰り返したり、相手の言ったことを言い換えたりすることで、自分が理解していること、話を聞いていることを示すことができます。また、今言われたことを実際に理解できない場合は、説明を求めることができます。これは、「あなたの話を聞いていますよ」というメッセージにもなります。

4. 4 丁寧に会話を終わらせる。機会があれば、会話を打ち切るか、実際に興味がなければ話題を変えるのもよいでしょう。再開しなければならない仕事や、探さなければならない人がいるなど、会話を終える理由を伝える。 初めて話す相手であれば、「It was nice to meet you」で会話を終えることもできる。また、「本当にもっと話を聞きたいので、明日電話します」と伝えることもできます。そして、約束を守り、あなたが気にかけていることを伝えましょう。

第2部3：会話の上達

1. 1 なぜ聞く気にならないのか考えてみる。もし、興味があるふりをすることが多いなら、それは人との付き合い方を変えたほうがいいというサインかもしれません。聴く気にならない理由はいろいろあると思います。気分が乗らない時もあるし、それはそれでいいんです。しかし、それ以外の場面では、別の対応が必要になります。あまり詳しくないかもしれません。あるいは、自分の意見が通らないと感じている人もいるかもしれません。興味がないだけかもしれません。それは、話している人が自分のことを一番よく知っていて、自分の意見だけを聞きたいと考えているだけかもしれません。しかし、常に積極的に聞き役に回ることは、満足のいく会話や満足のいく人間関係を築くための基礎にはなりません。

2. 2 理解度を高める。よくあることですが、人が会話に興味を失うのは、その話題を十分に理解できていないためかもしれません。この場合、もっと説明を聞く価値があるかもしれません。意外と興味が湧くかもしれませんよ。あるトピックをよく知っている人は、他の人には理解しがたいほど詳細かつ具体的に議論することがよくあります。会話を続けたいなら、もっと簡単な言葉で説明してもらうとよいでしょう。例えば、あなたの友人に化学者がいるとします。あなたは科学が一般的に面白いと思っているかもしれませんが、あなたの友人は科学の話題になるたびに、あなたが理解できない用語を使い始めたり、実験の詳細について議論し始めたりします。もっと一般的でわかりやすい言葉で相手を説得すれば、共通の話題が見つかるかもしれません。

3. 3 自分の主張を表現する。会話が面白くないのは、会話をしているのではなく、ただ聞いているだけということがあるからです。話題は気にならないけど、会話が苦手という方は、自分の考えや意見をもっと加えてみてください。自分の意見や感想を入れることで、会話が弾むことも多々あります。また、その話題について自分の考えを述べることは、口を挟まない限り、あなたが本当に話を聞いていることを示すことができます。

4. 4 トピックを変更する。結局のところ、話している人が好きでも、自分がその話題に興味を持てないことが問題なのかもしれません。会話を続ける気はあるが、お互いに興味のあることを話したいと思っている場合は、話題を変える。相手が言ったことを、新しい話題への「橋渡し」として利用する機会を探す。例えば、相手が音楽の話をしているのに、自分は映画の方に興味がある場合、話題を変える手段として、有名な映画のサウンドトラックを話題にする機会を探ってみるのです。

5. 5 関係を変更する。問題は、実は話題ではなく、話している人にあるのかもしれません。もしそうであれば、その人との関係を改善する、あるいは終わらせる努力が必要かもしれません。例えば、自分のことばかり話して、人の話を聞こうとしない人がいたら、その人はナルシストかもしれません。このような人は、話をする（関係する）のがとても難しいです。もしこの関係があなたにとって重要であるなら、相手と会話をするのがなぜ難しいのか、話してみる価値があるかもしれません。自分も相手もお互いを大切に思っているのであれば、自分が話を聞き、相手も自分の話を聞いてくれるような関係に変えていくことも可能かもしれません。問題を理解することが、関係を改善する第一歩です。もし、その関係が重要でないのなら、その人があなたと話したい人でないだけかもしれません。この場合、常に興味があるふりをするよりも、接触を避けた方がいいかもしれません。これは損なことではありますが、時には最良の方法であるとも言えます。

Part 3 第3回：人間関係においてより愛に満ちた存在になるために

1. 1 行動を起こす。気遣いを伝えたり、聞き上手になることは素晴らしいことですが、ことわざにもあるように、行動は言葉よりも雄弁なのです。もしあなたが誰かを気にかけていることを示したいのなら、その人に何かいいことをしてあげてください。例えば、食事を作ってあげる、レストランでごちそうしてあげるなど、気遣いを示すことができます。贈り物をする（たとえそれがとても小さなものであっても）。特別な日でなくても、カードを作ったり、買ってあげたりする。ゴミ出しや洗車などの家事をする。特に、その家事が嫌いだとわかっている場合は、その家事をする。クリエイティブに考えようあなたが気にかけていることを示す方法はたくさんあります。多くの人にとって、サプライズは特に嬉しいものであることを忘れないでください。

2. 2 本物であること。あなたの人生で大切な人を気遣うことを示す方法はたくさんあります。思いやりのある行為は、ただ相手の心を和ませたり、なだめたりするために、何か良いことをするのが最も効果的でしょう。人と接するときは、自分の感情を意識し、心からの思いやりのある言動を心がけましょう。

3. 3 相手の好みを考慮する。自分が大切にされていると感じる行動や言葉でも、相手には伝わっていないことがあることを忘れないでください。友人や恋人が喜ぶことを知ることで、自分の心配を表現することができます。例えば、あなたは大切な人に優しくからかわれるのが好きなのかもしれません。もしかしたら、あなたの彼女やボーイフレンドは、「馬鹿」とか「アホ」とか、二人を笑わせるようなペットネームを持っているかもしれませんね。人によっては、どんなからかいも侮れないと考える人もいることを忘れないでください。もしかしたら、元気が出る映画があって、悲しいときに親しい友人と一緒に見るかもしれません。あなたにとってはうまくいくかもしれませんが、職を失った弟の家にこの映画のコピーを持っていくことは、弟にとっては心配する行為ではなく、奇妙に思ったり、無神経に思ったりするかもしれません。

4. 4 フォロースルー誰かに何かをすると言ったら、それを実行すること。信頼できること、信用できること。特に、約束事に関しては重要です。例えば、あなたが誰かに、とても個人的な秘密を守ることを告げたとします。その時は無害に思えても、プライベートな情報は誰にも言わないことがとても大切です。もっと日常的な約束、例えば、牛乳を1ガロン買いに行くとか、コピーをとるとか、そういうことは、念を押されなくても忘れないようにする。これは、相手に気を遣っていることの表れです。

5. 5 支援をする。友人や恋人が困難な状況にあるとき、そばにいてあげることで、あなたの気遣いを示すことができます。相手のそばで時間を過ごし、聞き上手になる。たとえ問題を解決する手助けができなくても、話を聞いてあげることで、あなたが気にかけていることを示すことができるのです。友人が人生の危機に瀕している場合、あなたの気遣いや心配を遠慮なく伝えてください。定期的に連絡を取り、サポートを提供し、必要であれば専門家の助けを借りる。

• 会話の中で常に聞き役に回る必要はなく、その話題について強い感情を抱いているのであれば、それを口に出してみましょう。
• 社会的な場面で、会話を終わらせたいときや話題を変えたいとき、相手が社会的な合図を拾ってくれないときは、トイレに行くと言って席を外し、数分間室内で待機する。出てくる頃には、会話が続いているかもしれません。そうでない場合は、中断したことをきっかけに新しい話題を持ち出したり、他の人と会話を始めたりすることができます。
• 他の人を会話に参加させることで、トーンや話題を変えたり、少なくとも新しい視点を取り入れたりすることができます。