謝罪文のサンプル

お詫びのメール例文

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1/3前編：謝罪文の準備

1. 自分の過ちを認めること。言うだけではダメなんです。何のために謝っているのか、自分の言葉を本当に理解する必要があるのです。後悔と罪悪感を表現することが真の謝罪の鍵ですが、何について謝っているのかわからない場合はどうしたらいいのでしょうか？自分の言動がどのように他人を傷つけるか、じっくり考えてみてください。間違いに気づいたら、自分の行動に責任を持つこと。自分を正当化したり、言い訳をしたりしないでください。自分の行動を正当化するのではなく、誠実に謝罪し、その意図を説明する。何が悪かったのかわからなくなったら、その人に親切に聞けばいいのです。代わりに、"なぜ今怒っているのですか？"と。試しに、「あなたは私に怒っているようですね。私が何かしたのでしょうか？".
2. 複数の人が関わる体験は、主観的であるため、その詳細を議論するのはもどかしいことが多いのです。ある状況に対する私たちの経験と理解は独特であり、2人の人間が同じ状況を全く違った形で経験することもあります。謝るということは、相手の気持ちが「正しい」と思っているかどうかに関わらず、その真意を認めることが必要です。例えば、パートナーと二人で映画を見に行くことを想像してください。あなたのパートナーは、取り残されたと感じ、傷つく。相手がそう感じるのは「正しい」のか、自分が出かけるのは「正しい」のかを議論するのではなく、謝罪の中で相手が傷ついたと感じていることを認めるのです。

3. 3.Iステートメントを使用する。謝罪の際によくある間違いのひとつに、「私」ではなく「あなた」を使ってしまうことがあります。謝るときは、自分の行動に責任を持たなければなりません。落ち度を他人に押し付けてはいけない。自分がやったことに焦点を当て、他人を非難するような言い方は避けましょう。例えば、よくある謝罪の仕方ですが、「あなたの気持ちを傷つけてごめんなさい」、「あなたが動揺してしまってごめんなさい」というのは効果的ではありません。それは、自分の責任を認めることです。この種の発言は、そうではなく、傷ついた人に責任を押し付けることになるのです。その代わり、注意を自分に集中させてください。"I'm sorry I hurt your feelings" や "I'm sorry I act in a way to upset you" は、自分が引き起こした傷に対する責任を表現しており、誰かを非難するような感じではありません。もしあなたが......」と防御の帽子をかぶってしまうと、これは大変なことになります。

4. 4.自分の行動をかばわないようにする。誰かに自分の行動を説明するとき、自分の行動を正当化したいと思うのは自然なことです。しかし、理由をつけてしまうと、相手に誠意がないと思われ、謝罪の意味がなくなってしまうことがあります。理由としては、「道を間違えた」など、傷つけた相手が誤解していると主張する場合もあれば、「そんなにひどい傷ではなかった」など、傷を否定する場合や、「傷ついたから仕方なかった」など、悲しい話も含まれるでしょう。だから、どうしようもなかった」。

5. 5.言い訳は慎重に使う。謝罪は、あなたの違反が故意ではなく、相手を傷つけることを意図したものではないことを示すことができます。これは、あなたが相手のことを気にかけていて、危害を加えようとは思っていないことを相手に安心させるのに役立ちます。ただし、自分の行動の理由が、他人を傷つける理由にならないように気をつけなければなりません。言い訳の例としては、「傷つけるつもりはなかった」「事故だった」など、自分の意思を否定することがあります。また、「酔っていて、何を言っているのかわからなかった」など、自分の意思を否定することもあります。"この種の発言は慎重に行い、自分の行動を正当化する前に、常に自分が受けた傷を認めるようにしましょう。傷ついた人は、弁解よりも言い訳をした方が許してくれやすい。言い訳をしながらも、責任を認め、傷を認め、正しい行動を認め、今後正しい行動を取るようにすれば、相手は許してくれる可能性が高くなります。

6. 6.しかしをなくす 「しかし」という言葉を含む謝罪は、ほとんど謝罪として理解されません。なぜなら、「しかし」は「言葉の消しゴム」と呼ばれ、謝罪のポイントである責任を認め、反省を表明することから、自己弁護に焦点を移すからです。-自分を守るために人は「でも」という言葉を聞くと、聞くのをやめてしまいがちです。"でも、本当は全部あなたのせいよ "と言われるだけです。例えば、「ごめんね、ちょっと疲れちゃった」と言うのではなく、「人を傷つけてしまった」という後悔の念に焦点を当てるのではなく、その言い訳を強調するのです。代わりに、"I'm sorry I was so mad at you. "のような言い方をするとよいでしょう。.お気持ちはお察しします。疲れているし、後悔するようなことを言ってしまった・・・・・・」。

7. 7.相手のニーズや性格に配慮する。自己説明」が相手の謝罪の受け止め方に影響を与えるという研究結果があります。つまり、他人が自分と他人との関係をどのように捉えているかが、どの謝罪が最も効果的かを左右するのです。例えば、自立心が強く、権利や資格といったものを大切にする人がいます。このような人たちは、被害に対する具体的な救済策を提示する謝罪を受け入れやすいのです。他者との親密な関係を重視する人ほど、共感や後悔の念を込めた謝罪を受け入れやすいかもしれません。社会のルールや規範を重視し、自分が大きな社会集団の一員であることをイメージする人もいます。このような人は、価値観やルールに違反したことを認める謝罪が最も受け入れられやすいと思います。もし、その人のことをよく知らないのであれば、すべてを考慮に入れてください。このような謝罪は、相手にとって最も重要なことを認めている可能性が高いのです。

8. 8.許しを請う。許しを請うということは、相手の反応や対応を許容していることを示すものです。それは、自動的にすべて許され、忘れ去られたと思い込まないことを示しています。謝罪がどんなに真実であっても、許しを保証するものではないことを忘れないでください。信頼を取り戻し、健全に謝罪することで得られるもので、それが大きなスタートとなるのです
9. 9.共感を示す。自分の行動がどのように相手を傷つけたかを理解し、たとえそうでなかったとしても、自分の過ちを受け入れるようにしてください。例えば、「私はあなたを傷つけてしまった」「私はそれがどんなに腹立たしいことか理解している」など。また、謝ればすぐに解決するわけではないことも覚えておいてください。まだ第一段階です。フィードバックを受け、これらの行動に目を光らせてください。
10. 10 よろしければ、謝罪の言葉を書いてください。謝ることを思い出すのが難しい場合は、自分の気持ちを書き留めることを検討してください。そうすることで、自分の言葉や気持ちを正しく表現することができるのです。時間をかけて、なぜ謝る必要があるのか、二度と同じ過ちを起こさないようにするにはどうしたらいいのかを考えてみましょう。感情的になってしまうのが心配な方はメモを持ち歩くとよいでしょう。相手は、謝罪の準備を入念にしてくれたことに感謝するかもしれません。謝罪が台無しになるのが心配なら、親しい友人と一緒に作業することを検討してください。謝罪の仕方が強引であったり、リハーサルが過剰であったりするようなことは避けたいものです。しかし、他の人に謝罪の練習をし、フィードバックを得ることは有用かもしれません。

Part 2 Part 3：適切なタイミングと場所で謝罪する。

1. 1 適切なタイミングを見つける。すぐに後悔しても、感情が高ぶっているときには、謝罪の効果は期待できません。例えば、まだ口論の途中であれば、謝罪の効果は期待できないかもしれません。なぜなら、ネガティブな感情にとらわれていると、他人の話を有意義に聴くことができないからです。謝るのは、お互いが落ち着いてからにしましょう。また、感情が高ぶっているときに謝ると、誠意が伝わらないことがあります。そうすることで、言いたいことを言いやすくなり、謝罪が意味のある完全なものになるのです。あまり長くは待てない。また、謝罪に何日も何週間も待たされるのも、ダメージが大きいです。プロフェッショナルな場では、ミスをしたらできるだけ早く謝るのがよいでしょう。これにより、ワークフローが中断されるのを防ぐことができます。

2. 2.実際にやってみる。直接会って謝る方が誠意が伝わりやすい。私たちのコミュニケーションのほとんどは、ボディランゲージ、表情、ジェスチャーなど、非言語的なものです。可能な限り、直接会って謝罪する。直接会って謝罪する場合、その仕草や表情から、どれだけ後悔しているのかが伝わってきます。テキストメッセージで謝罪すると、余計に誤解を招く恐れがあります。直接謝ることができない場合は、電話で。声のトーンで誠意が伝わります。

3. 3.謝罪の場は、静かな場所やプライベートな場所を選びます。謝るということは、通常、非常にプライベートな行為です。静かで人目につかない場所を探して謝ることで、相手に集中し、気が散ることを避けることができます。焦らないように、ゆったりとした空間を選び、十分な時間を確保しましょう。

4. 4 十分な会話をするための時間を確保すること。焦った謝罪は効果がないことが多い。なぜなら、謝罪は複数の仕事をこなさなければならないからです。自分の非を完全に認め、何が起こったのかを説明し、後悔の念を表明し、将来的に別の方法を取ることを示さなければなりません。また、急かされたり、プレッシャーを感じたりしないような時間帯を選ぶとよいでしょう。まだやらなければならない他のことを考えていると、謝罪に注意が向かなくなり、相手も距離を感じてしまいます。

5. 5.何度も謝る覚悟はあるが、謝り過ぎないこと。謝り方はひとつではありません。あなたの関係や相手の受けた傷によって、異なる方法で何度か謝ってみる必要があるかもしれません。しかし、だからといって、いつも謝ったり、相手を困らせるような大げさなジェスチャーをしてはいけません。謝罪は自分ではなく、相手のためにすることを忘れないでください。相手を無理矢理許すことはできない。もし、相手がしっかりしていて、これ以上連絡を取りたくないと言ったら、次に進みましょう。

Part 3 Part 3: お詫び

1. 1 オープンで威圧感がない。このタイプのコミュニケーションは「統合的コミュニケーション」と呼ばれ、相互理解や「統合」を達成するために、問題をオープンに、脅さない方法で議論することが必要です。例えば、あなたが傷つけた相手が、あなたの過ちに関係があると思われる過去の行動パターンを持ち出そうとしたら、最後までやらせてあげましょう。応答する前に、少し間をおいてください。他人の発言を考慮し、たとえ反対であっても、相手の立場に立って状況を見るようにする。暴言を吐いたり、大声を出したり、他人を侮辱したりしないこと。

2. 2 オープンで謙虚なボディーランゲージを使う。謝罪の際の非言語コミュニケーションは、発言と同じくらい、あるいはそれ以上に重要です。猫背になったり、元気がないのは、会話に興味がないことを示す可能性があるので避けましょう。話すとき、聞くとき、アイコンタクトをする。話すときは50％以上、聞くときは70％以上、目標を達成すること。腕を組まないようにする。これは、相手に対して身構えている、親近感を抱いているという信号です。顔をリラックスさせることを心がけましょう。無理に笑顔を作る必要はありませんが、不機嫌そうな顔や不機嫌そうな顔を感じたら、少し筋肉を緩めてください。ジェスチャーをする場合は、手を閉じたままではなく、手のひらを開いてください。相手が親しい人で、それが適切であれば、タッチで感情を伝えましょう。ハグや、腕や手にそっと触れるだけで、その人がどれだけ大切な人なのかが伝わってきます。

3. 3.後悔の念を述べる。他人を思いやる気持ちを表現する。自分がした傷や害を認める。相手の気持ちは本物で価値があることを認める。調査によると、謝罪の動機が罪悪感や羞恥心にあるような場合、被害者に受け入れられやすいことが分かっています。一方、同情による謝罪は、誠意が感じられないため、受け入れられにくい。例えば、「昨日はあなたの気持ちを傷つけてしまい、大変申し訳ありませんでした」と謝り始めるとよいでしょう。苦しめてしまって申し訳ないです。".

4. 4.責任を持つこと。責任を取るときは、なるべく具体的に。具体的な謝罪は、相手を傷つけた状況に注意したことを示すので、相手にとってより意味のあるものになります。一般化し過ぎないようにする。私はひどい人間だった」というような言い方は真実味がなく、傷ついた原因となった具体的な行動や状況に注意を払わない。例えば、「他人のニーズに敏感でない」ことを正すのと同じように、「ひどい人間」であることを簡単に正すことはできません。"昨日はあなたの気持ちを傷つけたことを大変後悔しています。この度は、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。遅くまで迎えに来てくれたあなたに、あんなに怒る必要はなかったのに......」。.

5. 5.どのように状況を改善するのかを述べる。謝罪は、今後どうするか、または何らかの方法で損害を修復することを提案することができれば、最も成功する可能性があります。根本的な問題を見つけ、誰のせいにもせず、その問題を説明し、今後の失敗を避けるために、問題を解決するために何をするつもりかを相手に伝える。例えば、「昨日はあなたの気持ちを傷つけてしまい、大変申し訳ありませんでした。この度は、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。迎えに来るのが遅かったから、叱るんじゃなかった。今後は、立ち止まってよく考えてから発言するようにします。".

6. 6 他の人の話を聞く。別の人は、あなたに自分の気持ちを伝えたいと思うかもしれません。彼/彼女はまだ不幸かもしれません。もっと質問されるかもしれません。落ち着いて、オープンでいることを心がけてください。相手がまだ動揺している場合、悪い反応を示すことがあります。相手があなたを怒鳴ったり侮辱したりした場合、こうした否定的な感情が許しを阻むことがあります。一呼吸置くか、もっと生産的な話題に話題を移すようにしましょう。相手への思いやりと選択肢を与えるために、一歩踏み出す。誰かを非難しているような印象を与えないようにする。例えば、「私は明らかにあなたを傷つけてしまい、あなたは今、動揺しているようです。短いポーズを取ればいいのか？あなたがどこから来たのか知りたい、でも安心してほしい。"会話がネガティブにならないように、実際にやったことよりも、相手がやってほしかったと思う具体的な行動を理解するようにしましょう。例えば、他の人が "あなたは私を尊敬していない！"と言ったとします。とか、"What would help you feel that respect in the future?" といった具合に返答すればよいでしょう。あるいは、"次回は何を変えてほしいか？"ということです。.

7. 7.自分がどう変わるかを伝える。自分がどう変わるのか、どうすれば可能になるのかを伝える。例えば、また遅刻してしまったら、ただ謝るのではなく、もっと時間を守るために、朝の目覚まし時計をどのように保管しているかを共有するのです本当の謝罪とは、自分の過ちを認め、二度と繰り返さないことを約束することです。
8. 8 感謝して終わる。あなたの人生において彼らが果たしている役割に感謝の意を表し、関係を危うくしたり壊したりしたくないことを強調します。今こそ、何がつながりを生み、維持するのかを簡単に話し、愛する人に「あなたは本当に愛されている」と伝える時なのです。彼らの信頼や仲間なしには、あなたの人生で何が失われるかを描写してください。

9. 9 我慢すること。相手が謝罪を受け入れない場合は、話を聞いてくれたことに感謝し、後で話したくなったときのためにドアを開けておきます。例えば、「まだ動揺しているようですが、謝る機会を作ってくれてありがとうございます。もし気が変わったら、私に声をかけてください。"許したい "と思っていても、まだ落ち着くまで少し時間が必要な場合もあるんです。相手が謝罪を受け入れたからといって、完全に許したことにはならないことを覚えておいてください。相手が完全に手放し、再びあなたを完全に信頼するまでには、しばらく、もしかしたら長い時間がかかるかもしれません。スピードアップのためにできることは少ないが、泥沼化させる方法は無数にある。その人があなたにとって本当に大切な人なら、癒しのための時間と空間を与える価値があります。すぐに元通りになるとは思わないでください。

10. 約束を守ってください。本物の謝罪には、解決策や、問題を解決する意思があることを示すことが含まれています。あなたは問題を解決しようとすることを約束し、謝罪が誠実で完全なものとなるためには、その約束を守らなければなりません。そうでなければ、謝罪は意味をなさず、信頼は跡形もなく消えてしまうかもしれません。たまには他の人と連絡を取ってみてください。例えば、数週間ほど経ったら、"数週間前、私の行動であなたを傷つけたと聞いたので、本当に良くしようと思っているんです。"と聞いてみてはいかがでしょうか。."お元気ですか？".

• もし、相手が償いについて話してくれるのであれば、これをチャンスととらえましょう。例えば、配偶者の誕生日や結婚記念日を忘れてしまった場合、別の夜にお祝いすることで、より素敵でロマンチックな時間を過ごすことができるかもしれません。これは、また忘れられるということではなく、自分を良くするために努力を惜しまないということの表れです。
• 一つの謝罪が次の謝罪につながることはよくあることで、それは自分が別のことで謝っていることに気づいたり、相手が対立していたことに気づいたりするためです。許す覚悟を持つこと。
• 謝罪した後、どうすればもっとうまく対処できたかを考えてみましょう。謝るということは、より良い人間になることを約束することだということを忘れないでください。そうすれば、次に同じような状況が起こったときに、誰の心も傷つけないように対処することができます。
• まず相手を落ち着かせること、お茶のカップは（一度かき混ぜると）ゆっくり時間がかかるものです。また、相手はまだ悔しい思いをしているので、許す気になれないかもしれません。
• 時には、謝ろうとすると、あなたが直そうとしている議論の繰り返しになることがあります。これ以上の話題で議論したり、古傷を開けないように十分注意すること。謝るということは、自分の言ったことが完全に間違っていたとか、間違っていたということではなく、自分の言葉が相手を嫌な気持ちにさせたことを反省し、その相手との関係を修復したいと思うことを意味することを覚えておいてください。
• できれば、相手を引き止めて、二人きりになったときに謝るようにしましょう。そうすることで、他人が他人の決断に影響を与える可能性が低くなるだけでなく、自分も少しは緊張しなくなります。ただし、相手を公的に侮辱し、恥をかかせてしまった場合は、公的に謝罪した方が効果的な場合があります。
• たとえ対立の一因が誰かのミスコミュニケーションにあると感じたとしても、非難したり謝罪を指南したりするのはやめましょう。もし、より良いコミュニケーションが二人の関係を良くすると信じているのであれば、対立が二度と起こらないようにするための一環として、そのことに言及することができます。