方法1 方法1/11：トラブルを想定した計画を立てる。

1. 1伝えたいことを書き留めておく。数分かけて自分の考えを整理し、言いたいことをいくつか書き出してみましょう。そうすることで、間を置いたり、次に何を話すか考えることなく、会話を誘導することができます。例えば、友人を空港まで送る場合、重要な質問として、"飛行機は何時に出発しますか？"と尋ねることができます。何時に空港に着きますか？"とか、"どこで降りればいいの？"とか。別の例では、面接に行く場合、"社風はどんな感じですか？"と聞いてみるのもいいでしょう。5年後の会社の姿は？"とか、"ジョブ・ディスクリプションにない職務は？"とか。実際に相手と話すときは、話の流れで他の話題に移ることもありますが、必ずメモしておいた話のポイントに戻すようにします。

方法2 11の方法2：質問内容を相手に合わせる。

1. 1 よりパーソナルな回答を得るために、相手に関連した質問をする。漠然とした質問は、人々が答えを考えようとするとき、少し圧倒されるかもしれません。相手について知っている具体的な内容を選んで質問してください。自分に向けられた質問なので、正直に答えてくれる可能性が高くなります。例えば、"あの会議でどう感じたか？"と聞いてみてください。これは、会議で起こったことなら何でもいいのです。より良い質問は、"会議で地区担当者にプレゼンテーションをした後、どのように感じましたか？"といったものです。別の例として、"あなたのデザインは何から着想を得たのですか？"と尋ねる代わりに"作品全体に青色を使うきっかけは何ですか？"と聞いてみるのもいいかもしれません。

方法3 11の方法3：自由形式の質問をして、より詳しく説明する。

1. 1 自由形式の質問には、より長く、より詳細な回答が必要です。一言で答えられないように、「what」「how」「why」で質問を始める。相手がより多く説明しなければならないので、相手の回答はより綿密になり、ミスコミュニケーションの結果、判断や推測をする可能性も低くなります。自由形式の質問の例としては、"予算改正は日々の仕事にどのような影響を及ぼしましたか？""なぜこのフォントを選んだのですか？""一番印象に残ったことは何ですか？"

11の方法4：直接質問で情報を確認する。

1. 1.単純な答えを求める率直な質問は、事実を確認するために最も効果的です。非常に断定的な答えが必要な場合は、短く具体的な答えが必要な質問にこだわります。相手は以前ほどその話題について語らなくなりますが、その分、正しい情報を得ることができるようになります。ストレートな質問としては、"こんなことを聞いてみたらどうだろう？"というものがあります。このプロジェクトのリードデザイナーですか？""いつアップロードしたのですか？""事故の時、誰と一緒だった？"

方法5 11の方法5：大まかな質問で話を切り出す。

1. 1 一般的な質問から始めて、会話のトーンを設定する。難しい話題に正面から取り組むのではなく、簡単で適切な質問から始めて、会話を和らげましょう。そうすることで、最初のうちはすべてが緊張せず、相手とのレパートリーを増やし、心地よく過ごしてもらうことができるのです。例えば、"どのようにしてこの会社で働き始めたのですか？"というような質問から始めるといいでしょう。あるいは、"今日、一番やりたいことは何ですか？"と。

方法6 11の方法6：より具体的な質問をフォローする。

1. 1 すべての質問で新しいことを学ぼうとする。相手の答えをよく聞いて、その中から重要なことをピックアップしてみましょう。トピックについてまた漠然とした質問をするのではなく、前回の答えの中の具体的なポイントを尋ねるファネルクエスチョンを使用するのです。そうすることで、常に最も明確で正直な答えを導き出すことができるのです。例えば、誰かの夜の外出について尋ねる場合、"Where did you end up to go last night?" と尋ねることから始めるとよいでしょう。もし、その人が友達とレストランに行ったと言ったら、"結局、誰と行ったの？"と聞けばいいのです。もし、知らない人のことを言われたら、"どこで知り合ったんですか？"と聞けばいいんです。そしてまた、"あなたはこのプロジェクトに何を貢献しましたか？"という問いかけから始めればいいのです。彼らが答えたら、"あなたが遭遇した最大の困難は何でしたか？"と尋ねればいいのです。そのあと、"課題を克服し、課題を完了するために何をしたか？"と問えばいいのです。

メソッド7メソッド11の7：センシティブな話題で構築する。

1. 1 人は、すぐにオープンに話すのは気が引けるものです。いきなり個人的なことや難しいことを切り出すのではなく、まずは相手をリラックスさせてあげることが大切です。相手のことをよく知り、関係を築くために、まずは基本的な質問から始めてみましょう。会話が弾んだら、少し難しい質問を加えてみましょう。例えば、解雇された理由を聞く場合、"Do you like your job?" から始めると良いでしょう。とか、"前の職場で何をしていたのか？"とか。こんな質問も。しばらく話したら、"クビになったとき、上司は何と言った？"と聞いてみるといい。それでも相手が話したがらない場合は、相手のプライバシーを尊重する。厳しい質問から始めた方が心を開いてくれる人もいるという研究結果もあるので、省いてしまうのも手です。

11の方法8：必要なら説明を求める。

1. わからないことがあれば、相手にもっと説明してもらう。もし相手の言うことがすぐには理解できなくても、それはそれでよいのですが、もっと詳細が必要であることを述べる必要があります。"Can you explain more?" と言えばいいんです。あるいは、"これはいったい何を意味しているのか？"ということです。そうすることで、相手は自分に足りない情報を追加することができるのです。相手が言ったことを繰り返して、自分が理解できたかどうかを確認するようにする。これは、あなたが相手の話を聞いていて、気にかけていることを示す良い方法です。

方法9 11の方法9：一度に一つのことを聞く。

1. 1 一度に多くの質問をすると、相手の答えが混乱することがあります。質問を何個も並べたり、重層的な質問をするのではなく、一つのトピックに絞ること。相手が混乱したり、重要な点を見逃したりしないように、他の質問をする前に、相手に完全に答えさせる。例えば、"この予算問題を解決するために何ができるのか、それはお客様にどのような影響を与えるのか "を問うのです。は、多くの話題を提供し、混乱を招く可能性があります。その代わりに、"予算問題を解決するために、どのような解決策を試したか？"と聞いてみてはどうでしょうか。そして、"このソリューションがクライアントにどのような影響を与えるのか？"ということ。

方法10 11の方法10：カジュアルな口調で話す。

1. 1 親しみやすい人なら、正直に答えてくれる可能性が高い。少し緊張しているように聞こえると、相手は心を閉ざしてしまい、情報を控えてしまうことがあります。リラックスして楽しい声を出すことで、より親しみやすく聞こえます。ただ話しているだけだと伝えれば、相手も答えを変えることができるので、毎回完璧な答えを出さなければならないというプレッシャーがなくなります。例えば、"そのスライドをプレゼンに加える重要性は？"と聞くのではなくその代わり、"最後のスライドで何を言おうとしているのか "を聞いてみてください。もう一つの例は、"ゲームのクライマックスでどんな感情を抱きましたか？"と聞くのではなく、"どんな感情を抱きましたか？"と聞くことです。その代わり、"この数秒間で何を感じたか？"と聞いてみてください。また、中立的な言葉を使うことで、相手の回答を揺るがさないようにしましょう。例えば、"あのパーティーはどれくらい楽しめた？"といった感じで聞いてみる。このような質問は、その人がすでに楽しんでいることを前提にしています。"パーティーはどうだった？"と聞いてみてください。

方法11 方法11：よく聞いてください。

1. 1 相手に興味を示すと、相手は心を開いてくれる。相手が応答しているときは、口を挟まずに完全に答えさせましょう。相手と目を合わせ、体を相手に向けることで、オープンで受容的な印象を与えることができます。寄り添い、微笑むことで、相手の気持ちを和らげる。相手が話し終わった後、数秒待ってから話すようにすると、相手の話を処理する時間が増えます。

• そうすれば、より深く、より思慮深い答えが得られるでしょう。