方法1 方法1/3：自分を落ち着かせる

1. 1 深呼吸をする。イライラしているときは、口論を始めるのではなく、一旦、間を置いてみましょう。大きく息を吸い込む。息を吐く前に、肺の奥深くまで息を送り込みます。一呼吸でダメな場合は、5呼吸数えてから続けてみてください。そうすることで、対立を解決しようとする前に、リラックスすることができます。頭の中で呼吸を数えて、集中力を高める。例えば、「息を吸って、吐いて」と考えるのもよいでしょう。一...二人...三...4人...5..."人と話す前に一呼吸置く "ことを恐れないでください。例えば、誰かに怒鳴られたら、目を閉じて呼吸に集中する。そうすることで、リラックスして対処することができます。

2. 2 部屋を出る。できれば、数分間、部屋を出て、考える時間を作ってください。トイレに行きたいとか、水を飲みに行きたいとか。部屋を出たら、数分間、落ち着く時間をとる。一人になってみると、より明確に考えをまとめることができるかもしれません。準備ができたら、別の部屋に戻ってください。例えば、仕事の打ち合わせで尋問されたとき、「いいことをおっしゃいましたね」と言うかもしれません。5分ほど休憩して考えよう。"家族と口論になったら、トイレに行くために席を外す。議論するのはやめよう」と言ってもいい。トイレに行ってくるから、戻ってきたらまた相談にのってね。"

3. 3 心地よいフレーズを自分に言い聞かせるフレーズやマントラは、自分の感情をコントロールするのに役立ちます。すべてうまくいく」「解決策がある」といった言葉や考え方ができる。もしあなたが他人から狙われたり侮辱されたりしていると感じたら、相手はおそらくあなたを傷つけようとしているのではない、と自分に言い聞かせてください。自分自身に「彼らの言っていることは真実ではない」と言い聞かせることができます。また、怒りや動揺もあります。公共の場で見知らぬ人と接するときは、静かに、自分の頭で考えるようにしましょう。心配ない」と思えばいいのです。深呼吸してください。上司や先生と対峙するのが不安なら、事前に「リラックスしてください。ただの打ち合わせです。また、不快な感情を抱えたときには、"今は不快だけど、1時間もすれば終わるよ "と自分に言い聞かせるなど、安心感を与えることもできます。あるいは、"この感覚は好きではないが、朝までにはすべて解消されると思う "といった具合です。

4. 4 議論をすることの価値を考える。ディスカッションは聞いて理解することなので、議論になることを覚悟して臨むよりはいいと思います。その代わり、対立を自分の意見を伝え、相手をより理解する機会として活用するようにしましょう。また、議論から何を得るかを考えておくことも有効でしょう。話し合いの結果の可能性を理解することで、感情的ではなく、合理的な方法で問題に取り組むことができるかもしれません。この議論をしたら、どんな結果が考えられるか」と自問自答してみるといい。そんな議論をして損はないですか？""この話し合いをしたら、この人との関係を壊してしまう危険はないだろうか""この議論がエスカレートしそうですか？""議論に支障がないようにするにはどうしたらいいですか？例えば、大声を出したり声を荒げたりしない、悪口を言わない、遠回しに言わないなど、境界を強化するにはどうしたらよいでしょうか。"

方法2 方法3の2：テンションの低下

1. 1 原因を特定する。もしかしたら、不適切なことや不快なことを言ったかもしれません。もしかしたら、連絡の行き違いがあったのかもしれません。問題を特定できれば、解決策が見つかるかもしれません。たとえば、衝突事故をめぐって見知らぬ人と口論になった場合、冷静に「この事故についてどう思うか」と聞いてみましょう。何が起こったと思うか、後で説明してください。職場で口論になった場合、緊張の原因となったコミュニケーションのミスがなかったかどうかを確認します。例えば、重要なメールが実際に送受信されているかどうかを確認する。上司や他の同僚に仲介を依頼する。家族の場合は、何かできることはないか聞いてみましょう。例えば、洗面台が壊れたことで口論になっている場合、「では、問題を解決するために今できることは何でしょうか？誰かを呼ぶか、自分で直すか？"

2. 2.親しみやすいポーズをとる。腕を開く。肩の力を抜いて、下に持っていく。相手に寄りかかるのではなく、一歩下がって姿勢を正してください。このようなボディランゲージの変化は、相手に脅威を与えないように見せることができます。例えば、バーで見知らぬ人とケンカになりそうなときは、一歩下がってみてください。相手と自分の間に距離を置く。体をリラックスさせることで、相手を脅していないことを暗示しているのです。腕を組んだり、拳を握ったり、胸を張ったりすると、より攻撃的な印象を与えることができます。

3. 3 相手に共感する。相手が動揺したり、身構えたりするのは、あなたが自分を攻撃していると感じているのかもしれません。相手や相手の行動に納得がいかなくても、共感できる言葉をかけて安心させる。今のお気持ちはよくわかります」と言うのもいいでしょう。誰かが私の席を取ったと思ったら、私だってイライラしますよ。しかし、私たち二人は、この状況の事実を考慮する必要があると思います。"また、共感を使って話題を変えることもできます。今、仕事でプレッシャーがかかっているのは知っているよ」と言うのもいいでしょう。気分が良くなるまで、少しテレビを見ようじゃないか。"

4. 4 解決策を見出す。対立を解決する最善の方法は、両者が納得する解決策を見つけることです。解決策が見つからなくても、「一緒にやりましょう」と提案するだけで、相手が落ち着くこともあります。あなたが相手を攻撃しようとしているのではなく、妥協することに前向きであることに気づくかもしれません。相手に "So what can we do to solve this problem? "と言えばいいんです。また、"この意見の相違を超えるために何かできることはないか？"と言うこともできます。もしあなたが誰かを怒らせたり、何らかの形で傷つけたりした場合、"How can I make it up to you? "と言ってみてください。

5. 5 徒歩で行ける。相手を説得して平和的に解決できない場合もある。この場合、ただ立ち去るしかないかもしれません。その問題について議論するつもりはないことを伝え、冷静に背を向ける。相手が落ち着いたと思ったら、また問題に戻ってくればいいんです。会話しても無駄だと思う」と言えばいいのです。相手が暴力を振るう可能性があると思えば、背に腹は代えられないかもしれません。そうではなく、まずは何歩か後ろに下がってみてください。喧嘩をしたり、騒ぎを起こしたりするのは嫌だ」というようなことを言う。こんなことになって申し訳ないのですが、そろそろ帰ります。"相手が引き下がったら、帰ってもいい。喧嘩を売ったり、脅したりする場合は、警察を呼んでください。

アプローチ3 アプローチ3：ジレンマから脱出するために話し合う

1. 1 落ち着いた声で話す。双方が怒鳴り合っていると、対立はエスカレートします。ゆっくりと落ち着いた声で話すことで、相手の気持ちを落ち着かせることができます。相手が声を荒げても、低い声で冷静に対応する。相手に「落ち着きなさい」と言うのは避ける。そうすると、相手はさらに怒って身構えてしまうかもしれません。その代わり、問題解決のために何ができるかを尋ねる。例えば、「窓ガラスを割られて動揺しているのはよくわかります。みんなに公平にするために何ができるかを話し合おうじゃないか。"相手と話すときは、常に「I」文を使ってください。

2. 2.謝る。謝罪は、緊張を和らげるのに大きな役割を果たします。自分が悪いことをしたとは思っていなくても、相手を不快にさせてしまったかもしれないと考えるべきでしょう。良い謝罪は、あなたが何を間違ったのか、そして償いのために何をするのかが含まれています。侮辱して本当に申し訳ありませんでした」と言えばいいのです。自分の言ったことが傷ついていることに気づかず、本当にバカなことをしてしまったと今になって思います。許してほしい"やってもいないことを責められても、責任を取らないことです。相手に共感することで、非難をそらすことができる。例えば、"あなたのお弁当がオフィスの冷蔵庫から消え続けているのは残念ですが、私が取ったわけではありません。"と言ってみてはどうでしょう。

3. 3 アクティブリスニングの練習をする。アクティブリスニングとは、相手が話したことを繰り返したり、言い換えたりするコミュニケーションのことです。相手の気持ちや出来事について聞いてみる。聴いている最中に割り込まないでください。その後、相手の言ったことを言い換える。例えば、「あなたが動揺しているのはよくわかった。おっしゃるとおりです。相手が抵抗しているようであれば、「はい」と答えるように誘導するような質問をするとよいでしょう。そうすることで、相手の身構える気持ちを和らげることができるかもしれません。例えば、"この状況は不公平だと思うということですが、そうでしょうか？"と言うことができます。

4. 4 同意する、しない解決策が見つからないこともある。この場合、その問題を手放すことが必要かもしれません。日常生活に支障がないのであれば、その問題を取り下げましょう。あなたと相手は、誰も議論に勝てないという事実を受け入れる必要があるかもしれません。あなたの言いたいことはわかるが、賛成できない」と言えばいいのです。前に進むしかないでしょう。私は今でもあなたを人として尊敬していますし、それが私たちの関係の邪魔にならないことを願っています。"

• 自分にも責任の一端があり、どこが悪かったかを認めることで、相手も謝ってくれるかもしれません。
• 明らかに違法行為（特に重罪）を行っている人を逮捕することや、警察官として対峙して体当たりで逮捕することは、凶悪犯罪を阻止するために法的に正当化されることを忘れてはならないのです。
• 対立が避けられない場合もありますが、緊張を緩和し、暴力を回避することは可能です。
• 相手に気持ちを伝えようとすると、より動揺してしまうのでやめましょう。