3 言葉を慎重に選ぶこと。使う言葉によって、相手に伝わる印象は大きく変わります。ネガティブなことはできるだけ避ける。ネガティブな言葉よりポジティブな言葉を優先する。私たちは皆、幸せな人、熱心な人、充実した人を魅力的だと連想します。私はあなたを信じています」というようなことを言う。この4つの短い言葉は、人々が自分自身やあなたについてどう感じるかに大きな影響を与えることができます。"どうされましたか?手伝いを申し出るということは、わざわざある人を助けるということではなく、一人ではどうにもならないことも多い。これを言うことで、自分が味方であることを周囲に示すことができます。"こうなるんだ"誰だって仲間外れにされたくない。みんなを巻き込む努力をすれば、相手はあなたとポジティブな関係を結んでくれるはずです。持っている情報を共有することで、より魅力的になります。また、このフレーズを使うことで、積極的に決断力を示すことができます。"探してみる""どういたしまして"いつの間にか、"You're welcome "をやめて、"Yes "や "No problem "と言うようになったのです。前者を言えば、貴重な恩返しをしたことになり、後者を言えば、自分のしたことが取るに足らないことであることがわかる。前者は、相手への気遣いを示すために使う。