3.キーン・リスニングをマスターする。聞くということは、誰かの話を聞いて、無意識に自動的に反応することではありません。それには、自分の意識的な努力と、練習が必要です。最も重要なことは、話し手を「話を聞いてもらうに値する人」として尊重することです。効果的な聞き手は、相手の意見を尊重し、力を与えることができます。そうすることで人間関係が改善され、今後の話し合いが端的かつ詳細になることが多いのです。より効果的な聞き手になるためのヒントは以下の通りです。注意を集中し、気が散るものを取り除き、相手の話をよく聞く。注意力が散漫になると、文章の論理性や話し手の真意を見極めることができなくなります。話し手が聞いてもらえたと感じ、自分の言っていることを理解してもらえたと思うように、相手の話に反応すること。また、このフィードバックにより、処理上の誤解を解くことができます。フィードバックするときは、口を挟まないこと。フィードバックをするときは、会話を中断せず、自然な会話の切れ目を待って、"Does that make sense? "など、話し手からのプロンプトを待つこと。適切なタイミングで質問をし、話し手が言っていないことを引き出す。メッセージが伝えられている文脈を考慮し、何が語られていないかを観察する。意味は必ずしもあからさまに表現されるとは限りません。例えば、職場で失礼なことを言われた場合、その人は実は不安や危険、不利益を感じているのかもしれません。沈黙を避けるために、沈黙を埋めないでください。相手が何を考え、何を言いたいのか、考える時間を与える。自分の意見を否定する情報(偏ったコメントや反対意見など)を受け入れること。話し手が十分に説明できるようにする。今まで追ってきた手がかりと、自分の経験をもとに、メッセージの意味を理解し、解釈することを求めてください。情報を保持することは、会話の他の側面との関係を評価するために必要です - 現在の瞬間に。また、後で情報を処理するためにも必要であり、これだけでも当該状況に対する認識や扱いが変わってきます。