1 自分のミスを認める。心からの謝罪をしたいのであれば、自分の過ちを認めることが必要です。誰かを傷つけたり、がっかりさせたりした言動があったとしても、自分のしたことが間違っていて、誰かの気持ちを傷つけたという事実を直視する必要があるのです。相手の気持ちを理解できないときは、相手の立場に立って考えてみましょう。自分の言動がその人にどのような影響を与えたか、また、その人の人生経験が、その人の問題意識をより敏感にさせたかもしれないと考えてみてください。それでも相手の気持ちがわからないときは、「そういうことがあったんだ」「自分の言動がそうさせたんだ」と受け止めてください。誰かのせいにしようとしないでください。心からの謝罪は、罪を素直に認めることが必要です。まず、"I acknowledge that my actions hurt your feelings"(私の行動があなたの気持ちを傷つけたことを認めます)のような言い方をします。
3 自分の行動を償うようにする。自分の過ちを認め、心から謝罪したら、何らかの形で相手に埋め合わせをすることを申し出ましょう。間違いを訂正したり、埋め合わせたりできる方法があれば、そうしてください。そうでない場合は、何らかの形で埋め合わせをするよう申し出てみてはいかがでしょうか。もし、あなたが誰かをからかうことに参加したら、今後、その人をからかうのを見たらやめるように他の人に言うことで、自分の行為を償うことができます。例えば、誰かを乗せる約束をして忘れてしまった場合、その埋め合わせとして1週間無料で乗せることができるのです。最後に、"I'll do everything I can to fix this, and I promise it will never happen again "と伝えて、謝罪を終了します。