第1回/第3回：オープンマインドで聴く

1. 1 相手の立場になって考える。自分のことに夢中になって、相手の「伝える」ことが自分に与える影響ばかりを考えてしまいがちです。しかし、アクティブリスニングは、あなたの内向的な思考によってブロックされることがあります。もし自分が相手の立場だったら、相手より早く自分の問題を見ることなく、同じ結論に達するだろうと考えるのです。聞き上手になることで、相手のことをより深く知ることができ、より良い友人になることにもつながります。耳が2つ、口が1つあるのは、理由があることを忘れないでください。つまり、話すより聞く方がいいということです。話すより聞く方が有益です。相手の話を聞くときは、相手の話を気にしていることがわかるように、会話に参加し、視線を合わせましょう（そうでなくても、礼儀として）。よく聞く人は観察力が鋭いので、物事をよく考え、理解することができます。他のことをしていないで、本当に聞いているかどうか確認してください。相手に完全に集中し、話題を逸らさないように心がけましょう。他の人や物ではなく、その人と目を合わせていることを確認してください。話している人をすぐに判断したり、すぐに「解決策」を思いついたりせず、時間をかけて話を聞き、相手の立場に立って状況を見ること。もし誰かがあなたを黙って裁いていたら、どう感じるか考えてみてください。そうすることで、状況を理解する前に自分の意見をまとめるのではなく、相手の話に真摯に耳を傾けることができるようになります。

2. 2.相手の体験と自分の体験を比較しないようにする。相手の経験と自分の経験を比較することが一番だと思うかもしれませんが、それは真実とは程遠いものです。相手が家族の死への対処について話している場合、知恵を出すことはできますが、"This is just like my situation ...... "と言うことは避けましょう。.特に、相手の離婚と自分の3ヶ月の交際期間を比較するなど、非常に深刻なことと自分のストレスの少ない経験を比較している場合は、攻撃的、無神経と受け取られ、相手に不快感を与える可能性があります。これは、相手の状況よりも自分のことに目を向けている証拠です。もちろん、相手も自分が同じような経験をしたことがあると知れば、意見を聞いてみようという気になるかもしれません。この場合、自分の意見を述べることはできますが、自分の経験が相手と全く同じであるかのように振舞わないように注意してください。これでは、偽りの状況を作り出し、役に立っているように見せようとしているだけという印象を与えてしまうかもしれません。

3. 3 すぐに助け舟を出そうとしないこと。話を聞いている間にも、相手の問題を手っ取り早く解決するために歯車を回すべきだと考える人がいます。このような態度をとるのではなく、相手の言うことを額面通りに受け止め、相手が話しているうちに「解決策」を考える時間をとること--相手が実際にこのように助けを求めている場合に限りますが--。もしあなたが、相手の問題に対する手っ取り早い解決策をすべて考えようと必死になり始めたら、それは本当に話を聞いていないことになります。相手の話をすべて吸収することに集中する。そうして初めて、本当に人の役に立とうとすることができるのです。私たちは、多くの気晴らしに満ちた社会で暮らしています。私たちは常に多くの雑音に耳を傾けているため、他人の話を本当に聞くことは難しいかもしれません。聞き上手になるためには、会話中のテレビ、電話、割り込みなど、気が散ることを制限する必要があります。人の話を聞くときは、雑念を抑えるという精神的な判断が必要です。

4. 4 共感あなたが聞いていることがわかるように、適切なタイミングで首をかしげることで、相手への気遣いを示す。また、相手が同意してほしいことを話しているとき（声のトーンでわかる）、相手が悲劇や自分にとって都合の悪いことを話しているときに、「すごいね」など小さなことを言うようにしましょう。このようなことを言うことで、ただ聞いているだけでなく、注意を払っていることを示すことができるのです。このようなことを、威圧的で邪魔な存在と思われないように、適切なタイミングで、柔らかい声で言う。相手がつらいときは、自分の繊細な部分に頼って、相手を慰めてあげるようにしましょう。しかし一方で、ほとんどの人は同情されたくないと思っています。だから、相手を慰めても、自分が相手より優れているように見せてはいけない。

5. 5 話されていることを忘れない。聞き上手になるために大切なことは、相手が話している情報を本当に吸収することです。ですから、もしその人が親友のジャックとの問題について話してくれたとして、その人に会ったことがなくても、少なくとも彼の名前を覚えていれば、そのように呼びかけることができ、より状況に精通しているように思わせることができます。名前も詳細も重要な出来事も覚えていなければ、話を聞いているようには聞こえません。記憶力が鋭くなくても、大丈夫です。しかし、もしあなたがいつも立ち止まって説明を求めなければならなかったり、いつも誰が誰だか忘れてしまったりするのなら、そう、あなたはあまり良い聞き手ではないでしょう。細かいことまで覚えている必要はありませんが、話している人が何度も同じことを言わなければならないような感じも嫌ですよね。

6. 6 フォローする。もう一つ、聞き上手になるために大切なことは、相手の話を聞いて、そのまま思考停止しないことです。もし、本当に気遣いを示したいのであれば、次に二人きりになった時に相手の様子を伺ったり、メールや電話で状況を確認するのも良いでしょう。離婚の危機、就職活動、あるいは健康問題など、深刻な問題であれば、たとえ頼まれていなくても、気にかけていることを示すのは素晴らしいことです。しかし、相手がフォローを望まない場合は、あきらめずに相手の決断を受け入れ、いつでもサポートすることを伝えましょう。相手は、会話以外で自分のことを考えようと努力していることに感動し、自分のことを大切にしてくれているかどうかまで確認してくれるかもしれません。これでリスニング力が一段とアップします。もちろん、相手をフォローすることと、口うるさくすることは違います。もし、その人が辞めたいと言ったとしても、毎日メールを送って辞めたかどうか聞くのはやめた方がいいでしょう。そうしないと、その人に不必要なプレッシャーを与え、助けになるどころか、ストレスを与えてしまうことになります。

7. 7 やってはいけないことを知る。何を避けるべきかを知ることは、聞き上手になろうとするときに何をすべきかを知ることとほとんど同じように有用です。話し手にあなたのことを真剣に考えさせ、敬意を払っていると思わせたいのであれば、次のようなことを避けるのが一般的です：会話の途中で口を挟まないこと。この世の終わりじゃないから」「朝になったら元気になるよ」なんていうのは避けましょう。これでは、相手の問題を小さくして、気分を悪くさせるだけです。相手とアイコンタクトをとり、あなたが興味を持って聞いていることを実感してもらう。

第2回/第3回：何を言うべきか知ること

1. 1 最初は黙っていること。当たり前のように聞こえるかもしれませんが、リスニングの最大の障壁の1つは、衝動的な考えを口にしたい衝動を抑えることです。同様に、多くの人は自分と似たような経験を共有することで偽りの共感を表します。これらの「直感」反応はどちらも有用ですが、しばしば使い古され、やがて乱用されることがあります。

2. 2 相手に守秘義務を確約する。もし相手がかなり個人的なことや重要なことを話してきたら、自分は信頼できる人間だから黙っていられるとはっきり言うべきでしょう。相手が自分を信頼し、何を言っても二人の間のことであり、自分の言葉が保証であることを言う。相手が本当にあなたを信頼できるかどうかわからないと、心を開きにくくなります。相手が不快に感じたり、怒ったりするので、こちらも無理に心を開こうとしないことです。もちろん、相手の言ったことは秘密にすると言っても、相手が自殺願望があって深く心配しているなど、秘密を守ることができない事情がない限り、その通りであるべきです。しかし、実際に一般的に信頼されることができなければ、決して聞き上手にはなれないでしょう。

3. 3 話すときは励ますこと。話し手が「全然聞いていない」と感じないように、会話中の適切なタイミングで、共感しながら話し返すことが大切です。要点をまとめて言い直す」「繰り返して励ます」のが効果的です。そうすることで、会話がスムーズになり、話し手も気負わずに会話できるようになります。ここで、「繰り返し、励ます」ことが大切です。話し手が言ったことを繰り返すと同時に、励ましとして肯定的なフィードバックを与える。例えば、「あなたが責任を取るのが嫌なのはよくわかったよ。私も好きではない」。ただし、この手法については、リラックスしてください。使い過ぎると、譲っていると受け取られるからです。要約し、再表現する。語り手」の発言に対する自分の理解をまとめ、自分の言葉で言い直すことは非常に有効です。そうすることで、話し手は、あなたが本当に話を聞いている、「わかっている」と安心することができます。また、話し手があなたの間違った思い込みや誤解を正す機会にもなります。間違っているかもしれないが、......」というような余地を残しておくこと。" または ".......間違っていたら、訂正してください」。このテクニックは、イライラしたり、リスニングの集中が途切れたりしたときに特に有効です。

4. 4 意味のある、力を与える質問をする。探りを入れたり、相手を守りに入ったりしないようにする。その代わり、質問をきっかけに、話し手が提起された問題について自分なりの結論を導き出すようにします。そうすることで、話し手が批判的になったり、過度に強引に聞こえたりすることなく、自分なりの結論を出すことができるようになります。共感的傾聴ができたら、次は共感的傾聴に移行しましょう。質問していることを再定義する。例えば、「あなたは責任を取るのがあまり好きではないのですね。でも、"そんなことしないでくれ "と言われるのではなく、なぜ責められると感じるのかが理解できないんです。このような質問では、あなたの理解不足に対して、話し手が直接答える必要があります。答える過程で、話し手はより感情的な反応から、より論理的で建設的な反応に移行し始めるはずです。

5. 5 相手が心を開くのを待つ。建設的な反応を促すには、話し手が自分の考えや感情、アイデアを十分に表現できるように、積極的な聞き手は忍耐強くなければなりません。最初はこのようなアイデアがポツポツと出てきて、本格的な流れになるには長い時間がかかるかもしれません。あまりに早い段階でプレッシャーをかけ、個人的な質問をしすぎると、実は意図したのとは逆効果で、相手が身構えてしまい、情報を共有するのを躊躇してしまうかもしれません。密告者」がなぜそのような状況に置かれているのか、想像することが助けになることもあります。

6. 6 「伝える」ことに対する気持ちや考えを挟まないでください。そうではなく、相手が自分の意見を求めてくるのを待ってから、相手の言葉の流れを断ち切るようにしましょう。アクティブリスニングでは、聞き手は自分の意見をひとまず脇に置き、話の区切りがつくのを辛抱強く待つことが必要です。会話が途切れたら、要約や共感を示す。早々に口を挟んでしまうと、相手はイライラしてしまい、あなたの言ったことを十分に吸収することができません。相手は自分のパートを終えようと焦り、あなたは苦痛と混乱を招くことになります。直接的にアドバイスをしないこと（依頼された場合を除く）。その代わり、本人に状況を話して、自分なりの道を探させる。これは個人にとっても、あなたにとっても良いことです。これは、「語り手」とあなたにとって有益な変化と自己理解をもたらす最も可能性の高い方法です。

7. 7 話し手を安心させる。会話の結論がどうであれ、あなたがいつでも喜んで話を聞き、相談相手になっていることを話し手に伝えてください。必要であれば、さらに話し合う意思があること、しかし、相手にプレッシャーを与えないことを明確に伝えてください。さらに、話し手の秘密を守るつもりであることを再確認してください。たとえ話し手が悪い状況にあり、「すべてうまくいく」などと言うことがまったく不適切に思える場合でも、話し手の話を聞き、手助けをすることで安心させることができるのです。手やひざをなでたり、腕をまわしたり、気休め程度に触れるのもよいでしょう。状況に応じて適切なことをする。能力、時間、専門知識があれば、どんな問題にも支援を申し出ることができます。ただし、誤った希望を抱かないこと。もし、あなたが提供できる唯一のリソースが、積極的な聞き役に徹することであるなら、そのことをはっきりと伝えてください。このこと自体が、とても貴重な手助けになるのです。

8. 8 アドバイスをする際は、自分の経験に左右され過ぎないよう、中立的な立場を忘れないようにしましょう。自分が何をしたかということよりも、何がその人にとってベストなのかを考えること。

Part 3 Part 3: 適切なボディランゲージの使用

1. 1 アイコンタクトをする。話を聞くときは、アイコンタクトが重要です。もし、あなたが無関心で気が散っているという印象を相手に与えてしまったら、相手は二度とあなたに心を開いてくれなくなるかもしれません。聞き上手になるには、相手と目を合わせることが大切です。相手が話しているとき、その人の目に直接焦点を合わせると、あなたがその言葉を吸収していることが確実にわかります。たとえ興味がないテーマでも、せめて話し手の話に敬意を払い、真摯に耳を傾けること。宇宙を見つめてはいけない目も耳も心もその人だけに集中し、聞き上手になりましょう。自分が次に何を言おうとしているのかに集中せず、相手の話に全神経を集中させる。(自分のことではなく、相手のことであることを忘れないでください）。

2. 2 話し手に十分な注意を払う。聞き上手になりたいのであれば、物理的、精神的に心地よい空間を作ることが大切です。気が散るものはすべて排除し、話したいことがある人に全神経を集中させる。通信機器（携帯電話を含む）の電源を切り、気が散らない場所で話をするように手配してください。顔を合わせたら、心を静めて、相手の話に注意を向ける。あなたが助けるためにそこにいることを示す。注意力を散漫にするものや他のものがない場所を選びましょう。カフェに行ったら、出入りする面白い人物にではなく、話している人に注意を向けるようにしましょう。レストランやカフェなど公共の場で話をする場合は、再生中のテレビの近くに座らないようにしましょう。たとえ、相手に全神経を集中させようと思っても、お気に入りのチームが試合をしていると、ついテレビに目がいってしまうものです。

3. 3 ボディランゲージで話し手を勇気づける。うなずいて、話の内容を理解したことを示し、続きを促す。話し手と同じような姿勢、位置、動きをすること（ミラーリング）で、話し手はリラックスし、よりオープンになることができます。相手の目をまっすぐ見るようにする。これは、あなたが話を聞いていることを示すだけでなく、相手の話に心から関心を持っていることを示すものです。また、ボディランゲージを促す方法として、体を話し手のほうに向けるという方法もあります。スピーカーに背を向けると、「早く帰りたい」と思われます。例えば、足を組む場合、足を遠ざけるのではなく、スピーカーの方を向くようにします。腕も胸の上で組まないでください。そうすると、本当はそう思っていなくても、飄々としていたり、不審に思われたりします。

4. 4 積極的に聞いて、興味を示す。アクティブリスニングは、自分も話し手も体全体と顔を使う。静かにしていても、話し手の一言一句に注目していることは明らかです。この状況を生かすには、積極的な聞き手であるあなたの言葉を紹介します。5秒ごとに「ふーん」「なるほど」「そうなんだ」と言う必要はありませんが、注意を向けていることを示すために、あちこちで励ましの言葉をかけることは可能です。相手が自分にとって本当に大切な人であれば、必ず気を配り、何か困ったことがあれば助けてくれるはずです。表情：興味深そうに、ときどき話し手の視線を受け止める。スピーカーから目を離さず、親しみやすさと聞いていることにオープンな姿勢を示すこと。言っていないことに常に注意を払い、話し手の本当の気持ちを判断する手がかりとなるものを探してください。語り手」の顔や体の表情を観察し、言葉だけでなく、できる限りの情報を集めるようにしましょう。どんな精神状態なら、そのような表情や身のこなし、声量になるのか、想像してみてください。相手とほぼ同じエネルギーレベルで話す。そうすれば、メッセージは伝わったので、繰り返す必要はないとわかってもらえます。

5. 5 相手がすぐに話すことを期待しないこと。忍耐強く、ただ聞くだけで、何のアドバイスもしないことです。相手が言ったことを繰り返し、正確に確認する。言葉は時に2つの異なる意味を持つことがあります。トーキングヘッド間の確認と誤解を避けるには、相手の言ったことを繰り返すことで、自分が聞いていること、そして二人が同じことを考えていることを相手に分かってもらうのが一番です。彼らの状況を考えてみてください。もし、相手が繊細な人であれば、「厳しい愛」を与えてはいけない。

リスニングのコツ

リスニングのコツ

• 人は話を聞いてほしいだけで、説教されたくはないのです。
• 相手が話しているときに、次に何を話そうかと考えているようでは、話を聞いているとは言えません。
• オウム返しや一字一句同じ文章を繰り返すことは避けてください。
• 話を聞くときは、相手の目を見ること。これは、あなたが他のことに気を取られておらず、100％彼らに集中していることを示すものです。目線を和らげ、じろじろ見られたり、不信感を持たれたりしないようにする。可能な限り、言われていることに納得すること。
• 聴くことが難しいほど、聴くことが大切なのです。
• 人は理解するために聞くのではない、答えるために聞くのだ。
• 携帯電話の電源を切る、窓の外を見ない、鉛筆をいじらないなど、周囲の雑念をすべて遮断することです。
• 直後にそのテーマに関するポップクイズを想像すると、重要なポイントに集中でき、細かい点にも気を配ることができます。
• 自分が聞きたいことだけでなく、すべてを受け入れる包容力が必要です。聞きたいことすべてが役に立つとは限りませんし、聞きたくないことすべてが害になるとも限りません。最も価値あるアドバイスは、まさに聞きたくないアドバイスであることがあります。たいていの場合、人はあなたの機嫌を損ねることを恐れて、あなたが聞きたいことだけを話します。
• 特に興味があり、もっと聞きたいということを示すために、うなずく。
• これからは、話す相手や周りの人の話をよく聞いて、感動してください。ただ、人を観察し、その言動に耳を傾ける。聞くだけで勉強になりますよ。
• 質問攻めにする前に、できるだけ相手のニーズを話してもらう。何かを話し始める前に相手の許可を得る。
• 失礼のないように、なるべく誠意をもって対応しましょう。
• わからないことがあれば、遠慮なくその意味を聞いてください。
• 常に正直に、人の言うことを気にかけるようにし、もしその話題がつまらないと感じたら、少なくとも礼儀正しく、気にかけるふりをするようにします。
• 聞く気分でないなら、重要な会話は延期する。話す準備が整っていない場合は、一切話さないのが一番です。無理に話を進めても、感情や悩み、外的なものに邪魔されて、会話の波動が乱れてしまっては逆効果です。
• 聞き上手であることは、キャリアを積み、人と有意義な関係を築きたいのであれば、最も重要なスキルの1つです。
• 時には「行間」に耳を傾けることも必要ですが、物事を額面通りに吸収し、語り手の展開に付き合うことも必要だということを忘れないでください。
• 控えめな表現は避ける。「何千人もの人がこの問題を抱えているから、気にしないで」というようなコメントは避ける。
• できるだけ多くの人に話を聞き、その意見に耳を傾け、経験から学ぶ。