第一部分 3的第一部分：以开放的心态倾听

1. 1把自己放在对方的位置上。我们很容易迷失在自己身上，只考虑对方的 "讲述 "对你的影响。但积极的倾听会被你的内向思维所阻挡。相反，你必须敞开心扉，从对方的角度看问题：并假设如果你站在他们的角度，你也会得出同样的结论，而不会比他们更快地看到自己的问题。通过做一个好的倾听者，这也可以帮助你通过更多了解对方而成为更好的朋友。记住，你有两只耳朵和一张嘴是有原因的。这意味着你应该多听而不是多说。听比说更有好处。在听别人说话时，要参与谈话，并进行眼神交流，这样他们就知道你关心他们所说的内容（即使你不关心，也是一种礼貌）。多听的人观察力更强，因此更有思想，对事物的理解也更深刻。确保你真的在听，而不是在做别的事情。尽量确保你完全专注于正在说话的人，不要偏离主题。确保你与对方有眼神接触，而不是与其他人或其他东西接触。不要立即对说话的人进行评判，或马上想出一个 "解决方案"，只需花时间倾听，并从对方的角度看情况。想一想，如果有人在默默地评判你，你会有什么感觉。这将有助于你真正地听取对方的意见，而不是在你真正了解手头的情况之前形成自己的观点。

2. 2、避免将对方的经历与自己的经历相比较。虽然你可能认为你能做的最好的事情就是把对方的经历与你自己的经历进行比较，但这远不是事实。如果对方谈论的是处理家庭中的死亡，你可以分享一些智慧，但要避免说："这就像我的情况一样......"。这可能会被认为是冒犯或不敏感，特别是当你把一些非常严重的事情与你自己不太紧张的经历相比较时，例如把对方的离婚与你三个月的恋爱相比较，这可能会给谈话的人带来不适。这是一个很好的指标，表明你更多地关注自己而不是对方的情况。当然，如果对方知道你有过类似的经历，那么他或她可能会主动询问你的意见。在这种情况下，你可以提供意见，但要注意不要表现得好像你的经历与对方的经历完全一样。这可能会让人觉得你只是在试图制造虚假的情况，看起来很有帮助。

3. 3 不要试图立即提供帮助。有些人认为，当他们在听的时候，他们也应该转动他们的齿轮，为对方的问题找到一个快速和简单的解决方案。与其采取这种态度，你应该对对方所说的话照单全收，并在对方说话时花时间想出一个 "解决方案"--而且只有在他或她真的以这种方式寻求帮助的时候。如果你开始疯狂地想所有快速解决对方问题的办法，那么你就不是真正在听。专注于吸收对方对你说的一切。只有在这之后，你才能真正尝试去帮助别人。我们生活在一个充满了许多分心的社会。我们不断地听着如此多的噪音，以至于要真正倾听另一个人的声音是一个挑战。为了使你成为一个好的听众，你需要在谈话过程中限制分心，无论是电视、电话还是干扰。当你在听别人说话时，需要有一个心理决定来限制分心。

4. 4 同情。通过在适当的时候点头来表示你对他们的关心，这样他们就知道你在听。还可以说一些小事，例如当对方谈论一些他们希望你同意的事情时（你可以从他们的语气中看出），或者当对方谈论一个悲剧或对他们不利的事情时，说 "哇"。说这些话表明你不仅在听，而且还在关注。在适当的时候说这些话，而且声音要轻，这样你才不会显得盛气凌人和打断别人说话。如果对方有难处，尽量诉诸于你敏感的一面，安慰他。但另一方面，大多数人并不希望被可怜。所以要安慰他们，但不要让自己看起来比他们高。

5. 5记住你被告知的内容。做一个好的听众的一个重要部分是真正吸收对方告诉你的信息。因此，如果对方告诉你他和他最好的朋友杰克的问题，而你以前从未见过这个人，你至少可以记住他的名字，这样你就可以这样称呼他，让人觉得你对这个情况更熟悉了。如果你不记得任何名字、细节或重要事件，那么听起来就不像是在听。如果你没有锐利的记忆，也没关系。但是，如果你总是不得不停下来要求澄清，或者总是忘记每个人是谁，那么是的，你就不会成为一个很好的听众。你不必记住每一个小细节，但你也不想让说话的人觉得他们必须重复一百万次。

6. 6跟进。作为一个好的倾听者的另一个重要部分是，你不仅仅是听完对方的谈话，然后不再去想它。如果你真的想表明你的关心，那么你应该在下次单独在一起的时候询问对方的情况，甚至给他或她发个短信或打个电话，看看情况的进展如何。如果是一些严重的事情，如即将到来的离婚，求职，甚至是健康问题，那么通过检查来表示你的关心是非常好的，即使你没有被要求这样做。然而，如果他们不想跟进，也不要放弃，接受他们的决定，但告诉他们你总是在那里支持他们。与你交谈的人可能会很感动，因为你在谈话之外还努力考虑他或她，甚至检查一下他或她是如何照顾的。这使你的倾听技巧更上一层楼。当然，跟进和唠叨对方之间是有区别的。如果对方跟你说她想辞职，你可能不想每天都发短信问她辞职了没有，否则你会给对方带来不必要的压力，造成压力而不是帮助。

7. 7知道什么不该做。当你试图成为一个好的听众时，知道什么应该避免，几乎和知道什么应该做一样有用。如果你想让说话者认真对待你，并认为你是在尊重他，那么这里有一些一般要避免的事情：不要在说话中途打断他。避免说 "这不是世界末日 "或 "你明天早上会感觉更好"。这只是把对方的问题降到最低，让他或她感觉不好。与对方进行眼神交流，使对方意识到你对他感兴趣，并在倾听。

第二部分 3的第二部分：知道该说什么

1. 1 起初要保持沉默。这听起来可能很明显，也很老套，但倾听的最大障碍之一是抵制说出冲动想法的冲动。同样地，许多人通过分享类似自己的经历来虚假地表达同情。这两种 "直觉 "反应都可能是有帮助的，但它们通常被过度使用，最终被滥用。

2. 2向对方保证你的保密性。如果对方告诉你一些相当私密或重要的事情，那么你应该明确表示你是一个值得信赖的人，可以闭口不谈。说对方可以信任你，无论说什么都是你们俩之间的事，你的话就是你的保证。如果对方不确定是否真的可以信任你，那么他或她就不太可能开口。也不要强迫别人向你敞开心扉，因为这让他们感到不舒服或愤怒。当然，当你说对方所说的将会保密时，应该是真的，除非有情况让你无法保密，比如对方有自杀倾向，而你深感担忧。不过，如果你实际上不能在一般情况下被信任，那么你就永远不会成为一个好的倾听者。

3. 3 当你说话时要有鼓励性。在谈话过程中，每隔一段适当的时间就用同理心来回话，这很重要，这样说话者就不会觉得你根本就没有在听。对要点进行 "总结和重述 "或 "重复和鼓励 "是有帮助的。这将有助于使谈话感觉流畅，并使说话者对谈话不那么自觉。以下是你应该做的：重复和鼓励。重复说话者说的一些事情，同时，提供积极的反馈作为鼓励。例如，你可以说："我看得出你不喜欢背负责任。我也不喜欢"。不过，对这一技巧要放松。因为如果你过度使用它，你就会被认为是在施舍。总结和重述。总结你对 "讲述者 "所讲内容的理解，并用你自己的话重述，是非常有用的。这可以让说话者确信你真的在听他或她说的话，并且你 "明白了"。这也为说话者提供了一个纠正你错误的假设和误解的机会。请确保留有余地，如 "我可能是错的，但是...... "或"......如果我错了，请纠正我"。当你发现自己受到挫折或感觉到你的倾听重点在动摇时，这种技巧特别有用。

4. 4提出有意义和有能力的问题。避免探究或使对方处于防御状态。相反，要把问题作为一种手段，让说话者开始对所提出的问题得出自己的结论。这可以帮助说话者得出自己的结论，而不至于让人听起来有判断力或过于强硬。以下是一些需要记住的事情：一旦你表现出同理心的倾听，就该进入授权的倾听了。重新确定你所问问题的框架。例如，"你并不喜欢背负责任。但我不明白为什么你觉得受到指责，而不是仅仅被要求不要那样做。"以这种方式措辞的问题让说话者需要直接回应你对某些事情的不理解。在回答的过程中，说话者应该开始从比较感性的反应转向比较有逻辑性和建设性的反应。

5. 5等待对方敞开心扉。在鼓励建设性回应的过程中，积极的倾听者必须有足够的耐心，让说话者充分表达自己的思想、感情和想法。起初，这些想法可能是涓涓细流，而完整的流动可能需要很长的时间来发展。如果你过早地施加压力，问了太多个人的、探究性的问题，实际上可能会产生与预期相反的效果，可能会使对方感到防备，不愿意分享任何信息。有时，想象一下 "告密者 "为什么会陷入这样的境地会有帮助。

6. 6不要打断你对 "告诉 "的感觉或想法。相反，在打破对方的话语流之前，要等待对方询问你的意见。积极倾听要求倾听者暂时搁置自己的意见，耐心等待谈话的适当中断。当谈话中断时，提供一个总结或一个感同身受的赞同。如果你过早地打断对方，那么他或她会感到沮丧，不会完全吸收你所说的内容。该人将急于说完他或她的部分，而你将造成困扰和分心。不要直接给出建议（除非你被要求这样做）。相反，让个人把情况说出来，找到他或她自己的方式。这对个人和你都有好处。这是最有可能为 "讲述者 "和你带来有益变化和自我理解的方法。

7. 7向说话者保证。无论谈话的结论是什么，都要让说话者知道，你一直很乐意倾听，并成为一个传声筒。清楚地表明，如果有必要，你愿意进一步讨论，但你不会给他或她任何压力。此外，向演讲者保证，你打算对讨论进行保密。即使说话者的情况很糟糕，说 "一切都会好起来的 "这样的话似乎完全不合适，你仍然可以向说话者保证，说你是在那里倾听和帮助。你甚至可以拍拍说话者的手或膝盖，用手搂着他或她，或给予另一种安慰性的触摸。做任何适合这种情况的事情。如果你有能力、时间和专业知识，你可以提出协助解决任何问题。不过，不要建立虚假的希望。如果你能提供的唯一资源是继续做一个积极的倾听者，要非常清楚地说明这一点。这一点，本身就是一个非常有价值的帮助。

8. 8在提供建议时，记得要保持中立，不要太受自己的经验影响。想一想什么对当事人是最好的，而不是你做了什么，尽管这可能会有帮助。

第3部分 第3部分：使用适当的身体语言

1. 1进行目光接触。当你在倾听时，眼神接触很重要。如果你给你的朋友留下你不感兴趣和心不在焉的印象，他们可能永远不会再向你敞开心扉。当谈到成为一个好的听众时，你与对方有眼神接触是很重要的。当有人和你说话时，直接关注他们的眼睛，这样他们就会很肯定地知道你正在吸收每一个字。即使这个话题对你来说不感兴趣，至少也要尊重并真正倾听说话者的发言。不要盯着空间看。把你的眼睛、耳朵和你的思想只集中在他/她身上，成为一个好的听众。不要集中精力去想你下一步要说什么，而是要全神贯注于对方所说的内容。(记住，这是关于这个人的，而不是关于你的）。

2. 2给演讲者以充分的关注。如果你想成为一个好的听众，那么为你创造一个有利的物质和精神空间是很重要的。消除所有的干扰，将你的注意力全部集中在有话要对你说的人身上。关掉通讯设备（包括手机），安排在一个没有干扰的地方交谈。一旦你们面对面，让你的头脑安静下来，注意对方所讲的内容。向他们表明你是有帮助的。选择一个没有干扰或其他可能抢夺你注意力的地方。如果你去咖啡馆，确保你的注意力集中在说话的人身上，而不是那些进进出出的有趣人物。如果你在餐厅或咖啡馆等公共场所说话，避免坐在正在播放的电视附近。即使你决心给对方全部的注意力，也会很想看一眼电视，特别是当你喜欢的球队正在比赛时。

3. 3用身体语言鼓励发言者。点头表示你理解说话者所说的内容，并鼓励他们继续。采取与说话者相似的身体姿势、位置和动作（镜像），将使说话者能够放松并更加开放。尝试直视他们的眼睛。这不仅表明你在听，而且表明你对他们所说的话有真正的兴趣。另一种鼓励性身体语言的方法是将你的身体转向说话者。如果你转过身去不看说话者，那么就会显得你迫不及待地想离开。例如，如果你交叉你的腿，把你的腿朝向说话者，而不是离开。也不要把你的手臂交叉在胸前。这将使你显得冷漠或怀疑，即使你实际上并没有这种感觉。

4. 4积极倾听以表达你的兴趣。积极倾听涉及整个身体和脸部--包括你和说话者的身体。你可以在保持安静的同时，仍然清楚地表明你在关注说话者告诉你的每一个字。以下是你如何通过做一个积极的听众来充分利用这种情况：你的话。虽然你不必每隔五秒钟就说 "嗯"、"我明白了 "或 "对"，否则会让人厌烦，但你可以在这里和那里说一句鼓励的话，以表明你在关注。如果与你交谈的人对你真的有意义，那么你一定会关注并帮助他们解决任何问题。你的表情：看起来很有兴趣，并不时地与说话者的目光对视。不要紧盯着说话者不放，但要体现出友好和对你所听内容的开放态度。时刻警惕那些没有说出来的事情，以及那些可以帮助你判断说话者真实感受的线索。观察 "讲述者 "的面部和身体表情，尝试收集所有你能收集到的信息，而不仅仅是从文字中。想象一下，什么样的心理状态会让你获得这样的表情、肢体语言和音量。说话时，要与对方的能量水平大致相同。这样，他们就会知道，信息已经传达到了，没有必要再重复。

5. 5不要期望他们立即开口说话。要有耐心，愿意只听不说，不给任何建议。试着重复对方所说的内容，以确认确切的意思。有时话语可能意味着两种不同的东西。确认和避免谈话者之间误解的最好方法是重复对方所说的话，这样对方就知道你在听，而且你们两个人的想法是一样的。考虑他们的情况。如果他们是一个敏感的人，不要给他们 "严厉的爱"。

听力提示

听力提示

• 除非他们问你，否则永远不要给出建议。人们只想被倾听，而不是被说教。
• 如果你在对方说话的时候想着下一步该说什么，你就没有在听。你已经把你的帮助能力短路了。
• 避免鹦鹉学舌，一字不差地重复句子。这可能相当令人讨厌。
• 当你看着你正在听的人时，看着他们的眼睛。这表明你百分之百地专注于他们，而不是被其他事情分心。缓和你的眼神，避免凝视和不相信的表情。在可能的范围内，对所说的话感到舒服。
• 倾听越是困难，倾听就越是重要。
• 人们不是为了理解而听，而是为了回答而听。要考虑到这一点。
• 屏蔽你周围的任何和所有分心的东西。这意味着关闭你的手机，不要看窗外或摆弄你的铅笔。
• 想象一下，紧接着会有一个关于该主题的突击测验。这将有助于你集中精力，关注关键点，注意细节。
• 你必须善于接受，倾听一切，而不仅仅是你想听的东西。不是所有你想听的都可能是有益的，也不是所有你不想听的都可能是有害的。有时，最宝贵的建议恰恰是那些你不希望听到的建议。大多数时候，人们会只告诉你你想听的事情，因为他们害怕得罪你。
• 点头以表示你特别感兴趣，想听更多。
• 从现在开始，倾听与你说话的人和你周围的人，你会被你听到的东西所打动。只要观察人们，听他们说什么，做什么。仅仅通过倾听，你就会学到很多东西。
• 在你开始用问题攻击他们之前，让他们尽可能多地谈论他们的需要。在你开始说什么之前，要征求他们的同意。
• 不要粗鲁，尽可能努力做到亲切。
• 如果你不明白什么，不要害怕问它是什么意思。
• 总是试着诚实地关心别人说的话，如果你觉得这个话题很无聊，那么至少要有礼貌，假装关心。
• 如果你没有心情听，就推迟一次重要的谈话。如果你还没有准备好，最好不要说话。如果你被情绪、忧虑和外部事物扰乱了谈话的振动，强行通过谈话，会产生反效果。
• 如果你想推进你的职业生涯并与人建立有意义的关系，做一个好的倾听者是最重要的技能之一。
• 请记住，有时我们需要倾听 "字里行间"，但有时我们也需要吸收事物的表面价值，并随着讲述者的展开而走。
• 避免轻描淡写。避免诸如 "成千上万的人有这个问题，所以不要担心 "的评论。
• 尽可能多地与人交谈，认真听取他们的意见，从他们的经验中学习。