全3回中1回：第1回：反省会

1. 1 相手の立場を考える。誰かの行動がどんなに不思議に思えても、イライラしても、人にはそれぞれ事情があるのです。そういった事情を考慮し、その人の立場からどう転ぶべきかを考える。例えば、ゲームをしたことがない人と一緒に遊ぶとき、その人がルールを理解するのが難しいからといって、その人をバカにしないことです。同様に、もしあなたが誰かに偶然ぶつかり、その人があなたに怒鳴ったとしても、一旦立ち止まって、その人はあなたの知らないところで不機嫌になる理由があるのかもしれないと自分に言い聞かせてください。怒鳴り返すのではなく、謝罪して丁重に自分を許してあげることが良い選択です。

2. 2 前向きな姿勢を保つこと。理想は、楽観的で微妙に自信に満ちた態度で人生に臨むことです。人は、自分自身や周りの世界を認めることができる人に、より良い反応を示す傾向があります。月並みな表現ですが、ネガティブなことを考えそうになったときは、幸せを数えましょう。ポジティブなセルフイメージとは、自分自身を良く思うことです。傲慢とは、自分が周りの人よりも優れている、あるいは重要であると考えることです。励ましを求めてくる人がいても、ポジティブでいること。うまくいかないことばかりを考えるのではなく、物事がどのように進むかを相手に示すようにしましょう。

3. 3 無視されることを受け入れる。あなたの甘い優しさが、気づかれないこともあるかもしれません。このような状況を受け入れることを学び、気づかれないように騒がないようにしましょう。良いことをしたら褒められたいと思うのは当然ですが、注目されたくて良いことをしているのだとしたら、それは正しい動機付けとは言えません。良いことをするのは、それが正しいことだからです。しかし、それにも限界があります。暴言や不当な扱いを受けないようにしましょう。自分で立ち向かわなければ、強い甘ちゃんではなく、弱虫のように見えてしまうかもしれません。

4. 4 自分に言い聞かせる。失礼なことを言われたら、「やってはいけないこと」を思い知らされたのだと思えばいいのです。そうすることで、自分の行動を再確認し、状況に悪い反応をするのを止めるのです。また、参考にすべきポジティブなロールモデルがあることも認めてください。誰かが他の人に何か甘いことをしているのを見たら、それを心に留めておいて、後で同じような行動を繰り返すようにする。

全3回中2回目：第2回「話す

1. 1 温かい気持ちで挨拶をする。挨拶するときは、初対面でも親しい人でも、積極的に話し、行動する。どんなに温かい "Hey!"も"ヘイ、ジム！"ととか、"ヘイ、サリー！"とか。は、比較にならないほど矮小化されています。すでに知っている人に挨拶するときは、"It's good to see you again. "のように言ってみてください。初対面の人に挨拶するときは、"I'm so glad to see you. "などと考えましょう。笑顔でいることがほとんどです。親しい人にはハグを、そうでない人には握手を。

2. 2 バランスの取れた会話をする。相手が自分の考えを述べる機会を多く設ける。しかし、ただ聞くだけでは不十分です。相手に会話の主導権を握らせることは魅力的かもしれませんが、それはかえって不利に働くことがあります。相手の話に反応し、自分の考えを挟むことで、自分が会話に完全に参加していること、気が散っていないことを示すことができるのです。ただ、相手が話している最中に割り込まないように気をつけましょう。

3. 3 人をほめること。人は褒められると嬉しいものです。誰かに良いことを言われると、自尊心や自信につながるかもしれません。誰かを褒めることは、その人にも同じ効果をもたらします。一般に、褒めることは大切ですが、ある程度の誠意を保つことも重要です。不誠実なお世辞は嫌味に思われやすく、嫌味はほとんど甘くないと思われます。

4. 4 接続先を探す。見ず知らずの人と世間話をするのは難しいですが、甘い印象を与える最も簡単な方法は、相手が楽しんでいて、自分も楽しんでいる話題で相手の気を引くことです。共通の趣味の話をすることで、お互いに積極的に参加することができ、会話全体がよりポジティブになります。すでによく知っている相手であれば、人脈もある程度わかっているでしょうから、やりやすいと思います。赤の他人を相手にするときは、その関係を示唆する手がかりを探さなければならない。例えば、週末においしい夕食を作るという人がいたら、それは料理が好きだということかもしれません。もし、あなたも料理が好きなら、このようなことがないか聞いてみてください。

5. 5 話す前に考える。最初に思いついたことが、必ずしもベストな言葉とは限りません。誤解や困難を避けるために、言いたいことを言う前に一度間を置くとよいでしょう。数秒の分析の後、親しみやすく、適切だと思えば、言っても大丈夫なはずです。原則として、無神経な発言や鋭い意地悪な言い返しは避けるべきです。特に相手が押してくる場合は難しいかもしれませんが、冷静さを保つことで、傍観者にはあなたが本当に優しい人に見えることでしょう。反論してきた相手も落ち着いてくれればありがたいし、自分も険悪になるより王道を歩んだほうがいいという気持ちになれるかもしれない。

第三部 第三部 行動編

1. 1 予測して行動する。一度知り合った人とは、過去の経験から、その人の気持ちや欲求、ニーズを予測することができるはずです。例えば、残業すると配偶者が不機嫌になりがちだとわかっているのなら、次にオフィスで遅くまで働かなければならないときには、そのことを考慮に入れておくのです。配偶者が遅刻したことに文句を言ったり、緊迫した話題を持ち出したりしないようにしましょう（言い換えれば、今は配偶者の浪費癖を咎める時ではないのです）。また、夕食を作ったり、お風呂を塗ったりと、配偶者のためにリラックスできる素敵なことをすることも考えてみましょう。

2. 2 敬意を示すこと。どのような状況でも、自分が受けるのと同じ敬意を示すべきです。これは、たとえ相手があなたを無礼に扱ったとしても同じことです。例えば、腕がいっぱいの人にドアを開けてあげたり、イライラしている人に暴言を吐くのではなく、口をつぐんであげたり。

3. 3 すべての人に公平に接すること。ある人を贔屓するにしても、別の人を贔屓してはいけない。人との衝突のリスクを減らすために、どんな状況でも公平であること。例えば、2人の友人と食事に行ったとき、どこで食事をするかで意見が分かれたら、たとえその友人の好みが自分と合わなくても、一番よく選ぶ友人に味方するのが最も公平かもしれません。しかし、その友人が最初に選んだレストランが、もう一人の友人がアレルギーを持つある種の食べ物の専門店だった場合、そのことを指摘し、別のレストランを選ぶように勧めるのもよいでしょう。

4. 4 人を助けるために、わざわざ外に出て行く。人助けは不便なこともある。もし、あなたが簡単で便利な時だけ人を助けるのであれば、あなたは誰もができる以上のことはしていないことになります。素敵な人は、それが必ずしも楽しいものでなくても、簡単なものでなくても、人を助けるものです。助けを求めないような人を助ける方法を探してみてください。それは、混雑したバスでお年寄りに席を譲ることかもしれませんし、後ろに並んでいる人が買うものが少なくなったら、その人に譲ることかもしれません。

5. 5 笑うこと、笑うこと。人と接するときは、なるべく笑顔で接することです。笑顔と笑いは人を和ませ、「あなたは楽しい人、親しみやすい人です」というメッセージを送ります。葬儀などの悲しい場で紹介される場合、笑顔や笑い声は無神経と思われるかもしれません。

6. 6 我慢すること。忍耐力を身につけるのは難しいことですが、その努力はたいてい報われます。忍耐強い人は、普通なら焦ってしまうような状況でも、愛嬌があり優しいと思われがちです。焦りを感じたら、できるだけ早くそれをキャッチして落ち着くようにしましょう。例えば、ファーストフード店で長い行列に並んでいるとき、店員がミスをしたり、前の人の注文が異常に遅かったりすると、イライラしてしまうことがありますよね。短気を起こすと列が早く進まなくなることを自分に言い聞かせる。自分の順番が来たら、レジの人に笑顔で挨拶をして、礼儀正しく注文をしましょう。もし本当に待ち時間がストレスになったり、不便に感じたりしたら、騒がずに黙って他の店に行くことです。

7. 7 自分の汚物は自分で片付ける。比喩的なものであれ、文字通りのものであれ、自分が起こした混乱は修正すること。無責任に片付けを手伝うような人は、無作法で思いやりのない人という印象を与えます。逆に、自分のスペースや生活に責任を持つことで、好感度が上がります。片付けとは、文字通り、自分の使うスペースや道具をきれいにすることです。ゴミを捨てずにそのままにしておく、食べこぼしを拭いてくれる人を待つのではなく、自分で拭くなどです。これは比喩的な意味で、他人に頼るのではなく、自分で問題を解決することを意味します。誰かと口論になったら、まず率先して謝りましょう。第三者が介入してくれるのを待つのではなく、反対する相手とよく話し合うこと。

ヒント