Part 1 Part 3: 義務と要求事項

1. 1 仕事内容を理解する。ホテルによって業務内容は異なりますが、すべてのホテルのレセプションが管理しなければならない業務があります。予約やキャンセルの対応、支払い処理、お客様の質問への回答、メッセージの受け取り、電話応対などが含まれます。この役割には、ストレスの多い状況でも冷静でいられることが必要です。交渉術だけでなく、忍耐力も鍛えましょう。

2. 2 さまざまなシフトに対応できるように準備しておくこと。ホテルのレセプションとして働くには、日中、夕方、週末、時には夜間勤務が必要です。フレキシブルなスケジュールを維持できるように準備すること。

3. 3 バランスの取れた教育を受ける。少なくとも高校卒業資格、いくつかの大学のコース、またはホテルマネジメントの学位があれば、ホテルのレセプションになることも可能です。第二言語、特に仕事をしたい場所を訪れる人が話す言語を学ぶと有利な場合があります。英語とコミュニケーション科目を履修し、口頭と文書で効果的にコミュニケーションする能力を身につける。多くのコミュニティ・カレッジやオンライン・スクールが、旅行、観光、ホスピタリティ・マネジメントのコースを提供しています。

第2部 第3部：経験・スキル

1. 1 事務・フロント業務の経験を積む。プロフェッショナルな環境で、受付やオフィスアシスタントとして働く。これにより、ホテルのレセプションに必要なスキルを身につけることができます。フロントの管理経験を積むことで、貴重な求職者となることができます。前職の雇用主との関係を良好に保ち、推薦してもらえるようにする。電話応対、来客応対、紙やパソコンのファイル整理など、さまざまな管理業務の経験を積むことができます。上司と連絡を取り合い、雇用主と良好な関係を保つことで、最終的にホテルのレセプションのポジションに応募する際に、個人的な推薦をしてもらうことができます。

2. 2 接客スキルを磨く。小売会場やコールセンターで店員として働くと、ホテルのフロントになるために必要な接客の経験ができます。質問に対する回答や苦情を解決し、明るく前向きでプロフェッショナルな姿勢でお客さまに対応すること。

3. 3 各種コンピューターソフトウェアを習得する。新しいコンピュータプログラムを素早く習得する必要があるかもしれないので、常に最新の技術を身に付けておくこと。多くのホテルでは、特定のデータベースやオンライン予約システムを利用することになります。さまざまなプログラムを使いこなすことで、あらゆるソフトウェアシナリオに対応できるようになります。Word、Excel、Access、Outlookを含むMicrosoft Officeスイートの使い方を学ぶ。データ入力が仕事の重要な部分を占めるため、データのスプレッドシートの作成に慣れる。

4. 4 学歴や経験を反映した履歴書を作成する。ホテルのフロントマンになるという目標を強調する目的欄を設けるようにしましょう。自分の長所や関連するスキルを強調する。履歴書の見本を参考に、正しい書式で作成しましょう。誤字脱字がないか、プロフェッショナルな表現が使われているか、必ず校正してください。

第3部 履歴書と応募方法

1. 1 オンラインで受付の公開求人を検索する。CareerBuilder、Monster、Indeedなどのオンライン求人検索サイトをチェック。「ホテル受付」などの特定のキーワードで検索でき、働きたい都市や州を選択することも可能です。

2. 2 お住まいの地域のホテルにお電話ください。フロントに電話をして、受付を募集しているかどうか聞いてみましょう。スタッフがあなたの顔と名前を関連付けるために、直接訪問するのもよいでしょう。働きたい現地のホテルで履歴書を預ける。マネージャーと話すように頼み、自己紹介をする。これは、あなたのプロ意識と積極性をアピールする機会になります。

3. 3 応募してください。仕事が見つかったら、履歴書とカバーレターを採用担当者に送ります。カバーレターには、なぜレセプショニストのポジションに興味があるのか、そしてどのような資産をこのポジションにもたらすことができるのかを表現する必要があります。事務員や受付の経験がある場合は、カバーレターで必ずその旨を記載します。採用担当者は多くの応募書類を読まなければならないので、カバーレターは1枚にまとめる。前向きで元気な言葉を使って、あなたの人柄を伝えましょう。

4. 4 役作りのための面接を行う。プロフェッショナルな服装を心がけ、現在の受付担当者の服装を意識して、一貫した身だしなみを維持する。ホテルはブランドを大切にするので、ロゴやブランドに特定の色が使われている場合は、その色の服を着て面接に臨みましょう。これまでの経験や、その会社での将来の目標など、質問に答えられるようにしておきましょう。面接後、時間を割いてくれた面接官にお礼のメールを送ります。うまくいけば、1～2週間以内に採用の知らせが届くでしょう。

• 外国語を学び、外国人ゲストとコミュニケーションが取れるようになれば、ホテルのレセプションの仕事に就くことができます。
• ホテルのフロントに声をかけて、その仕事内容を確認する。プロは日々の仕事について教えてくれるので、ホテルのレセプションになるにはどうすればいいか、どんなスキルや強みを身につければいいか、アドバイスしてくれるはずです。