第1部/第2部: ブランドを見極める

1. 1 自社製品・サービスをユニークで信頼できるものと位置づける。ブランド・エクイティとは、あなたが市場で他の選択肢とは異なり、より優れていると顧客が認識する方法です。企業は、ブランド・エクイティを利用して顧客ロイヤリティを構築しています。忠実な顧客は製品を購入し、他の顧客を紹介することもあります。ブランド・エクイティは、お客様の製品体験の上に築かれるものです。 あなたの製品やサービスが信頼できるものであれば、ブランド・エクイティは生まれます。週単位、月単位で購入する製品について考えてみましょう。信頼できる製品だから買うのでしょう。だから、同じ会社に何度も足を運ぶことになるのです。お客様が製品やサービスを利用し、期待する結果を得ることができれば、ロイヤルカスタマーとなります。忠実な顧客は、価格が上がっても商品を買ってくれるかもしれません。忠実な顧客は、たとえ些細なカスタマーサービス上の問題があったとしても、あなたの製品を使い続けるかもしれません。このようなお客様は、あなたの製品に価値を見出しています。良い顧客サービスの重要性を見逃してはいけません。たとえ優れた製品であっても、顧客体験が悪ければ逆効果となり、事実上、人々が避けるようなネガティブなブランドを構築してしまいます。

2. 2 お客様の問題を解決すること。お客様は、問題を解決するために製品を購入します。この問題は、お客様が解決策を見出す動機付けをするのに十分なほど重要でなければなりません。お客様の問題の解決策を見つける。その解答をもとに、マーケティング戦略を立てる。マーケティング戦略については、こちらで詳しく解説しています。マーケティング戦略とは、問題を説明し、製品がどのようにそれを解決するのかを説明する方法です。例えば、アウトドアスポーツ用品のビジネスをしているとします。ハイカーやサイクリストは、落としても大丈夫な耐久性のある携帯電話充電器を必要としていることに気づきましたね。また、極端な温度変化に耐えられる耐久性も必要です。この問題を解決するために、耐久性に優れた携帯電話用充電器が誕生したのですね。また、サービスを提供する企業は、顧客の問題を解決することができます。例えば、宅配便があるとします。お客様を対象にしたアンケート調査の結果、「不在時に特定の隣人に荷物を送りたい」という要望があることがわかりました。あなたはウェブサイトに、お客様が隣家の名前と住所を入力できる機能を追加しました。この変更により、お客様のご希望の場所に確実にお荷物をお届けできるようになりました。

3. 3 市場における自社の位置づけを明確にすること。市場に対して、自社の本質を表現する一点を考えてみてください。この一点を作るために、この文章を埋めてください。"この問題を独自の方法で解決しているのは、当社だけです」。この文章を参考に、あなたの会社名を記入してください。問題を記述し、文中に言葉を入れる。最後に、クライアントの問題をどのように独自に解決したかを簡単に説明します。この演習では、市場における自社の位置づけを明確に考えさせられます。文章の各パートを完成させることができなければ、顧客や潜在顧客に対してブランド・エクイティを説明することはできないでしょう。耐久性のある携帯電話充電器の会社は、ハイキングやサイクリング中でも、携帯電話を充電できる充電器を作ったと説明します。お客さまはアウトドアでも安心して充電器をお使いいただけます。

4. 4 ブランドを信じる社員を育成する。従業員にブランドについて教えることは、会社と従業員の感情的な結びつきを強め、自分たちがしている直接的な影響を理解するのに役立ちます。従業員がブランドとその成功に投資していれば、そのブランドについて熱心に語り、顧客を教育し、満足のいく体験をしてもらえるようになるでしょう。ブランディングのプロセスから社員を切り離さず、ブランドのガイドラインを教え、フィードバックを与え、自分たちのアイデアを試すことができるようにします。社員自身のアイデアであれば、それを正しく実行させるために、より多くの投資をしてくれるでしょう。

第2部 第2部：ブランドのマーケティング

1. 1 感情を使ってストーリーを伝えるストーリーは人々の関心を引き、飽きさせません。ブランドを説明するために、ストーリーを使う。感情で聴衆とつながるようにする。潜在顧客がブランドと感情的なつながりを持てば、行動を起こして製品を購入する可能性があります。お客様が問題でイライラした時の例をあげてください。あなたの製品がどのように問題を解決したかを指摘する。携帯電話の充電器の会社が、お客様から声をかけてもらうことがあります。お客様は、携帯電話が壊れて標準の充電器が使えず、野外に取り残されたことを説明します。お客様は、耐久性のある充電器がどのように問題を解決しているかを説明していきます。これで安心して登山やサイクリングができます。あなたのブランドは、顧客の心にポジティブな感情を生み出すこともできます。例えば、キャンベルスープは、冬場は暖かく、居心地の良いイメージを提示しています。コカ・コーラは、愛と幸福のイメージを提供します。ポジティブなイメージは、顧客のロイヤリティを高め、売上を促進する強力な手段です。

2. 2 マーケティング活動には、製品のストーリーをあらゆる角度から盛り込むこと。この方法は、お客様の心に製品を定着させるのに役立ちます。一貫したメッセージは記憶に残ります。お客様が問題を考えるとき、あなたの会社を思い出してくれる可能性があります。この問題に対する具体的な解決策をWebサイトに反映させる必要があります。例えば、耐久性のある携帯電話の充電器のウェブサイトでは、トップページに写真を掲載することがあります。写真は、ハイカーやサイクリストが雨や雪の中で充電器を使用しているところです。ウェブページの文章では、例えば充電器の信頼性について説明することがあります。その結果、あなたのWebサイトに来る人は皆、あなたが解決しようとしている問題を説明する、シンプルで力強いメッセージを目にすることになるのです。マーケティング活動には、コンテンツマーケティングも含まれます。Webサイトで有用なコンテンツ（ブログ、記事）を公開することで、Googleでの検索順位が向上します。興味深いコンテンツを公開すれば、オーディエンスの関心を引き、ウェブサイトを利用してもらうこともできます。コンテンツに製品へのリンクを埋め込むことができます。FacebookやTwitterなど、すべてのソーシャルメディアプラットフォームにコンテンツを投稿し、人々があなたのコンテンツにリンクするように促します。ロゴとスローガンが、伝えたいストーリーに合っているかどうかを確認する。本格的なアウトドアのハイカーやサイクリストを対象に販売するのであれば、オーディエンスに合ったビジュアルを考えましょう。あなたのロゴは山脈かもしれません。

3. 3 商品を記憶に残すためのリサーチ方法。お客様が購入しようとするとき、あなたのブランドを覚えていなければ、商品を検討する可能性はありません。お客様に商品を認知していただくことは、より多くの売上を生み出すための重要な要素です。覚えやすいシンプルなロゴを作成する。このロゴをすべての製品に、そしてすべてのマーケティングや広告メッセージに使用してください。例えばマクドナルドは、長年にわたってゴールデンアーチのロゴを簡略化してきました。ロゴはシンプルですが、誰もが認めるブランドです。ロゴと同様、製品スローガンはブランドを印象づけることができます。ロゴとスローガンを随所に使用する。パッケージだけでなく、マーケティングや広告活動にもこれらのツールを取り入れてください。お客様は、商品を購入する前に何度も思い出す必要があるのです。ブランド・エクイティの目的のひとつは、人々があなたのブランドを目にする機会を数多く提供することです。オンラインやテレビCMなど、さまざまなチャネルであなたのブランドを知ってもらいたいと考えています。

4. 4 マーケティング活動がリードをどの程度顧客に変換しているかを測定する。この変換はコンバージョンレートで測定されます。コンバージョン率とは、マーケティング活動によって見込み客が行動を起こし、製品を購入するまでに至った度合いを示すものです。マーケティング活動を判断する一つの方法として、お客様を対象にしたアンケートがあります。あなたの会社の市場へのメッセージは何だと思うか、聞いてみてください。その結果、あなたのマーケティングメッセージが明確になっているかどうかが明らかになります。また、企業のマーケティング活動に応じて、検索順位やウェブサイトのトラフィックがどのように変化するかを分析することができます。アクティビティが増えるということは、マーケティングが効果を発揮していることを意味します。SNSのコメントをチェックする肯定的なコメントがあれば、それはあなたの製品が顧客の問題を解決していることを意味します。満足したお客さまは、ソーシャルメディアにポジティブなコメントを寄せてくれます。