第1部 第3部 情報収集

1. 1 転送を中止したい理由を確認する。ウエスタンユニオンは、キャンセルの理由を知りたいと考えていますので、この情報を提供できるように準備しておいてください。詐欺の被害に遭ったと思われる場合は、直ちにカスタマー・サービスの番号（お客様の国のウエスタンユニオンのウェブサイトに記載されています）にお電話ください。これにより、お客様のお金が取られることはなく、元本と手数料として送られた金額の全額が返金されます。

2. 2 お取引の詳細を収集する。セキュリティ上の理由から、ウエスタンユニオンは、取引に関する適切な検証を行うことなく、お客様の依頼を進めることはできません。送金管理番号（MTCN）、送金人の氏名・住所、受取人の氏名、送金国、受取予定国、送金総額が必要です。すでにすべての情報が含まれているため、「送信」送金用紙の原本があれば、それを入手すると便利です。また、送金と同じ本人確認書類のコピーも必要です。

3. 3 購入先に関する情報を探す。初回送金取引は、送金機関またはオンラインで購入することができます。取引場所が送信機関である場合は、その場所にアクセスできるように、取引の場所と時間を確認します。オンラインで取引が行われた場合は、国の電子メールまたは消費者電話番号を調べてください。最も簡単な方法は、お客様の国のウエスタンユニオンのウェブサイトにアクセスし、ウェブサイトの右上隅にある「連絡先」をクリックすることです。あなたの国のメールアドレスは次のとおりです：COUNTRYNAME. [email protected] （例えば、あなたがドイツにいる場合、メールアドレスはGermany. [email protected]）...です。

第2部 第3部：購入先への問い合わせ

1. 1 購入元へご連絡ください。お振込みの際は、購入先にご来店いただくか、その他の方法でご連絡ください。送金元機関で取引が行われた場合は、送金元機関の物理的な場所に出向く必要があります。オンラインで取引が行われた場合は、電子メールを送信するか、消費者ホットラインに電話する必要があります。

2. 2 収集した情報を提供する。必要な情報は、対面、メール、電話などで共有する必要があります。その際、キャンセルを希望する旨と、その理由を説明してください。これは、不正の可能性を回避したり、報告したりするのに役立ちます。検証情報を提供する。お客様のリクエストを確認するために、お客様の氏名、住所、MTCN番号、送金者の氏名、送金額、支払い予定国などの情報を提供する必要があります。これらのうち、いずれかの情報が一致しない場合、ウエスタンユニオンは、お客様のご請求を受付けることができません。

3. 3で、追加の質問にお答えします。適切なプライバシーおよびセキュリティを確保するため、送信機関またはWestern Unionからフォローアップのための質問をさせていただくことがあります。必要な情報をタイムリーに回答する。

第3部 第3部：完全解約

1. 1 必要な料金を支払う。当初のお取引の種類（現金、小切手、クレジットカード等）等によっては、お振込みの取消しに手数料をいただく場合があります。なお、手数料は返金額から差し引かれる場合があります。

2. 2.返金を受ける。これで、現金、または銀行やクレジットカードの口座に返金されることになります。送金機関を訪問している場合は、送金機関からウエスタンユニオンの営業所に電話がかかってくるのを待ち、数分待ってから現金で引き出すだけです。当日の払い戻し請求には、必ず元本と手数料が含まれます。ただし、返金請求が同日中に行われなかった場合は、手数料を失うことになります（ウエスタンユニオン側のミスまたは詐欺の被害に遭われた場合は、全額返金されます）。電子メールでWestern Unionに連絡した場合、お客様の依頼が処理されると、確認の電子メールが送信されます。

3. 3 解約情報の保管 送信元機関またはWestern Unionから受け取った領収書、電子メール、確認番号のコピーを保管してください。

• 振込先の変更は2回まで可能です（振込人名、振込国名）。誤差が小さい場合は、返金ではなく、振込を調整した方が良い場合があります。
• 金融機関から送られた取引を変更またはキャンセルする場合、「送られた」為替を保存することが取引の検証を行う最も簡単な方法です。
• MTCN番号は、乗り換えの検索や変更に最も簡単な方法なので、常に携帯してください。
• ウエスタンユニオンの取引を行う前に、利用規約をご確認ください。