顧客価値と顧客満足の違い

顧客価値と顧客満足は似ているようですが、両者にはいくつかの違いがあります。顧客価値と顧客満足は、顧客歓喜という核心的な概念から生まれる。しかし、どちらも顧客経験、顧客認識、購買行動に関する異なるパラメータを特定するために使用されます。そのため、両者には明らかな違いがあります。しかし、簡単に言えば、見分けがつきにくいということです。この2つのコンセプトは、ビジネス・エクセレンスの実現に注力する必要のあるすべての組織にとって重要なものです。優れた顧客価値と顧客満足がもたらすメリットは、顧客ロイヤルティ、顧客維持、高い顧客生涯価値、市場でのリーダーシップ、そして好意です。これは...

顧客価値と顧客満足度

顧客価値と顧客満足は似ているようですが、両者にはいくつかの違いがあります。顧客価値と顧客満足は、顧客歓喜という核心的な概念から生まれる。しかし、どちらも顧客経験、顧客認識、購買行動に関する異なるパラメータを特定するために使用されます。そのため、両者には明らかな違いがあります。しかし、簡単に言えば、見分けがつきにくいということです。この2つのコンセプトは、ビジネス・エクセレンスの実現に注力する必要のあるすべての組織にとって重要なものです。顧客価値と顧客満足における卓越性のメリットは、顧客ロイヤルティ、顧客維持、高い顧客生涯価値、市場でのリーダーシップ、そして好意です。いずれも個人差が出やすいので、主観的な概念です。

顧客価値は何ですか？

グンマーによれば、価値は曖昧で明確でないため、非常に誤用されやすい概念だという。顧客価値については、さまざまな著者がさまざまなモデルで説明しています。そのため、顧客価値を適切に分類することが重要である。理論的には、価値とは、知覚された総費用を上回る知覚された総利益のことである。顧客は、自分が受ける便益と、その便益のために支払う代価との間のトレードオフを評価する。顧客価値は、以下の式で表すことができます。

顧客価値総額＝顧客売上高

これらの利点は、製品の品質、アフターサービス、保証、修理費用、無料配送、顧客の利便性などです。お客様にとってのトータルコストは、価格だけでなく、費やした時間、労力、リスク、精神的ストレス等も含まれます。顧客価値を決定する主な要素は、製品コンプライアンス基準、製品選択、価格、ブランド、付加価値サービス、関係、経験です。

顧客は市場で他のブランドを利用し、そのブランドの知覚価値を評価した上で購入を決定しています。相対的に知覚価値の高い製品・サービスを購入することになる。したがって、組織が市場で成功するためには、あらゆる面で競合他社を凌駕する必要があります。優れた顧客価値が組織にもたらす利益は、顧客の満足、従業員の満足、市場シェアの拡大、競争上の優位性、ブランドイメージなどである。お客様が購入前に価値を計算するのは、市場で最良の選択をするのに役立つからです。したがって、顧客価値は主体的なものです。

顧客価値指標を評価することで、組織は、顧客が喜んで支払う価格で競合他社よりも収益性の高い製品を計画することができます。それぞれの顧客セグメントに対して、具体的な価値提案を行うことができる。

客户价值(customer value)和顾客满意度(customer satisfaction)的区别

顧客満足度のフィードバック

顧客満足は何ですか？

顧客満足は組織を卓越したものにする原動力となり、不満足は組織を破綻させる。そんな独自性を持っています。顧客満足度は、顧客が製品に期待することと、実際の性能の一致に分けられる。お客様の期待や、実際の製品の性能をどう解釈するかは、より感情的なものです。満足は個人の感覚であり、思考ではない。そのため、個人差があり、数値化することが困難です。

顧客の期待は、過去の消費者体験、友人からの推薦、売り手からの約束、競合他社からの情報などに影響されます。お客様の視点に立つと、製品やサービスを体験することでしか正しい評価はできない。したがって、顧客満足は購入後の現象である。したがって、反応的な対応となります。満足度は、購入前の期待値と購入後の体験値を比較することでしか測れません。製品体験が知覚価値を満たしていれば、それは満足である。満足できない場合したがって、顧客が製品を体験した時点で、顧客価値は顧客満足に変換される。しかし、顧客の期待を必ずしも顧客価値と呼ぶわけではありません。時には、お客様の期待が実際に提供されるものよりも高い場合があります。