サービス」と「ホスピタリティ」は、ビジネスシーンでよく使われる言葉です。サービスとは、ニーズを満たす、あるいは需要を満たすための価値ある行為や努力のことで、教育、保険、輸送、銀行などの無形商品はサービスとみなされます。ホスピタリティとは、お客さまに親切で手厚い対応をすることです。したがって、サービスとホスピタリティの決定的な違いは、サービスがお客様のニーズを満たすものであるのに対し、ホスピタリティはお客様と心のつながりを持つものであるということです...。
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匿名者
發佈於 2020-09-20 14:58