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エチケットという言葉は、外交や官僚の世界でよく聞かれる言葉です。これは、混乱や、政府に恥をかかせるような外交上の不手際を避けるために設けられた方針や手続きと同じような意味である。しかし、プロトコルを整備する必要があるのは外務省だけでなく、他の多くの機関や企業でさえ、上級管理者が勤務していないときに悪い事件や状況が起こらないようにする必要があるのです。共通点はあるものの、本稿ではプロトコルとプロセスの違いに焦点を当て...