h&r block將利用ibm的watson來幫助客戶瞭解他們的稅收情況

人工智慧正慢慢滲入越來越多的白領工作領域。最新的交叉點是稅務準備公司H&R Block和IBM的沃森，前者使用IBM的AI排骨來幫助客戶瞭解他們的納稅義務。...

人工智慧正慢慢滲入越來越多的白領工作領域。最新的交叉點是稅務準備公司H&R Block和IBM的沃森，前者使用IBM的AI排骨來幫助客戶瞭解他們的納稅義務。

當客戶訪問H&R Block準備他們的報稅表時，IBM提供的軟體會詢問有關他們一年的問題——尋找諸如**房子或購買股票等可能會帶來免稅的重大事件。這是H&R Block服務的一個標準部分，但該公司希望透過向沃森提供這些資料（以及人工報稅人提供的答案），他們可以全面提高績效。

H&R Block的喬治•高斯特洛（George Gaustello）告訴《華爾街日報》（The Verge），這個想法是為了分享公司的專業知識。”我們有70000名專家，但假設其中500人對消防員非常瞭解，或者他們知道一個農民能得到的每一筆信貸扣減，”高斯泰洛告訴《邊緣報》。他說，這些資訊隨後成為沃森的一部分，沃森在面試中提供了自己的建議，“讓我們的專家更加聰明”。

目前實施是基本的，但早期的試驗是有希望的。兩家公司都將此視為多年合作關係的開始，並聲稱沃森只會隨著該系統的廣泛應用而變得更好。不過，儘管如今的人工智慧確實變得越來越智慧，效率也越來越高，但我們還是要拭目以待，看看這項技術能否篩選出美國稅法的細微差別。

在其他地方，人工智慧正在像鴨子對水一樣地進入白領的工作。畢竟，許多部門，如稅務、保險和基本法律工作，基本上都依賴於處理文書工作——計算機已經非常擅長這一點。例如，去年年底，沃森被安置在日本的福國共同人壽保險公司，該公司表示，人工智慧的出現將提高30%的生產率。《衛報》隨後的一篇報道將福庫使用沃森與今年3月34個裁員聯絡起來，不過不清楚預期的裁員是否相關。福庫否認沃森的實施是為了取代人力勞動者，他在一份宣告中說“目的不是像報道的那樣減少勞動力，而是提高支付質量評估”。

H&R Block極力強調，他們認為沃森永遠不會奪走人類的工作機會。”高斯泰羅說：“這絕不會發生。”稅法在不斷變化。因此，系統必須不斷地學習和訓練。（人類）稅務專家總是站在最前面和最中心。”

但儘管有這樣的保證，專家們還是非常清楚，人工智慧的上升將涉及失業。在H&R Block的案例中，擁有一名人力專家的確是公司的一個重要部分（在通常是官僚和不公開的過程中，他們讓人放心），但如果沃森開始提供H&R Block所設想的專業知識，公司對人力的要求似乎自然會降低。然後，它或許可以透過僱用資歷較低的工人來節省開支。Gaustello堅信這種情況永遠不會發生，但當任何複製人類勞動的技術被引進時，通常都會有人在某處失利。

更新，美國東部時間2017年2月1日晚上8:15：增加了關於沃森在福庫互助保險公司的角色的澄清和該公司的宣告。