人工智能正慢慢渗入越来越多的白领工作领域。最新的交叉点是税务准备公司H&R Block和IBM的沃森，前者使用IBM的AI排骨来帮助客户了解他们的纳税义务。

当客户访问H&R Block准备他们的报税表时，IBM提供的软件会询问有关他们一年的问题——寻找诸如**房子或购买股票等可能会带来免税的重大事件。这是H&R Block服务的一个标准部分，但该公司希望通过向沃森提供这些数据（以及人工报税人提供的答案），他们可以全面提高绩效。

H&R Block的乔治•高斯特洛（George Gaustello）告诉《华尔街日报》（The Verge），这个想法是为了分享公司的专业知识。”我们有70000名专家，但假设其中500人对消防员非常了解，或者他们知道一个农民能得到的每一笔信贷扣减，”高斯泰洛告诉《边缘报》。他说，这些信息随后成为沃森的一部分，沃森在面试中提供了自己的建议，“让我们的专家更加聪明”。

目前实施是基本的，但早期的试验是有希望的。两家公司都将此视为多年合作关系的开始，并声称沃森只会随着该系统的广泛应用而变得更好。不过，尽管如今的人工智能确实变得越来越智能，效率也越来越高，但我们还是要拭目以待，看看这项技术能否筛选出美国税法的细微差别。

在其他地方，人工智能正在像鸭子对水一样地进入白领的工作。毕竟，许多部门，如税务、保险和基本法律工作，基本上都依赖于处理文书工作——计算机已经非常擅长这一点。例如，去年年底，沃森被安置在日本的福国共同人寿保险公司，该公司表示，人工智能的出现将提高30%的生产率。《卫报》随后的一篇报道将福库使用沃森与今年3月34个裁员联系起来，不过不清楚预期的裁员是否相关。福库否认沃森的实施是为了取代人力劳动者，他在一份声明中说“目的不是像报道的那样减少劳动力，而是提高支付质量评估”。

H&R Block极力强调，他们认为沃森永远不会夺走人类的工作机会。”高斯泰罗说：“这绝不会发生。”税法在不断变化。因此，系统必须不断地学习和训练。（人类）税务专家总是站在最前面和最中心。”

但尽管有这样的保证，专家们还是非常清楚，人工智能的上升将涉及失业。在H&R Block的案例中，拥有一名人力专家的确是公司的一个重要部分（在通常是官僚和不公开的过程中，他们让人放心），但如果沃森开始提供H&R Block所设想的专业知识，公司对人力的要求似乎自然会降低。然后，它或许可以通过雇用资历较低的工人来节省开支。Gaustello坚信这种情况永远不会发生，但当任何复制人类劳动的技术被引进时，通常都会有人在某处失利。

更新，美国东部时间2017年2月1日晚上8:15：增加了关于沃森在福库互助保险公司的角色的澄清和该公司的声明。