當你申請聯邦學生貸款時，美國教育部是你的貸款人。然而，你與另一家公司合作——一家貸款服務公司，負責處理你的付款，回答你可能遇到的任何問題，併在必要時調整你的付款計劃。如果你不知道你的貸款服務商是誰，你可以登入國家學生貸款資料系統或致電聯邦學生援助資訊中心，電話是800-433-3243。

截至2021年，共有11家聯邦貸款服務機構（包括AES，該機構僅為已終止的FFEL專案提供貸款服務）。內網是最大的網路之一。它在2018年收購了大湖區教育貸款服務公司，兩家公司在2019年為1510萬借款人提供了4730億美元的貸款。

如果你被分配到Nelnet，以下是你需要瞭解的貸款服務商。

什麼是內爾內特(nelnet)？

Nelnet是由教育部任命的，為直接貸款和聯邦家庭教育貸款（FFEL）提供服務。目前，Nelnet與教育部簽訂的合同有效期至2021年12月，屆時其合同不太可能續簽，其借款人投資組合將轉讓給另一家貸款服務商。

內網是聯邦的還是私人的？

Nelnet主要是一個聯邦貸款服務商。然而，Nelnet是一家擁有多個部門的大型公司。其部分業務提供私人教育貸款和消費貸款。

Nelnet以Nelnet的U-fi品牌與聯合銀行信託公司合作，提供私人學生貸款和學生貸款再融資。

nelnet能幫你做什麼？

如果Nelnet是您指定的貸款服務商，您可以就以下主題與公司聯絡：

• 完全和永久性殘疾出院-Nelnet是負責管理完全和永久性殘疾出院計劃的貸款服務機構。如果您有聯邦直接貸款、FFEL貸款或Perkins貸款，並且永久和完全殘疾，您可能有資格解除貸款。申請時，你需要在醫生的幫助下填寫申請表。有關更多資訊，請訪問DisabilityDischarge.com。
• 支付–要進行每月支付、額外支付或全額償還貸款，您可以上網、使用Nelnet的移動應用程式或致電客戶支援。 您也可以透過您銀行的線上賬單支付服務郵寄付款或設定定期付款。
• 支付困難-如果您遇到財務困難，無法支付最低月供，請儘快聯絡Nelnet。您可能有資格獲得收入驅動的還款計劃，這可以減少您的每月付款。相反，您可能有資格申請延期付款，這將允許您暫時推遲付款。
• 貸款合併-如果你有多個聯邦貸款和有困難跟蹤你的付款到期日，你可以合併他們與直接合併貸款。當你合併你的債務時，你只有一筆貸款要管理，一筆付款要記住。
• 服役人員的還款選擇——如果你是軍人，你可以聯絡Nelnet討論你在服役期間的還款選擇。根據您的情況，您可能有資格獲得利率上限，豁免，或減少每月付款。

如何使用nelnet支付學生貸款

您可以透過以下方式付款：

• 電話–您可以撥打888-486-4722透過電話付款。您可以與代表通話或透過自動電話系統付款。
• 移動應用程式–您可以將Nelnet應用程式下載到**上，並直接透過該應用程式進行支付。iTunes商店（1.6星，675條評論）和Google Play（3.5星，713條評論）提供了該應用程式。
• 郵件-您可以透過支票支付。但是，郵寄地址取決於您的位置。請使用帳單上的郵寄地址，併在支票上註明您的Nelnet帳號。
• 線上-您可以在Nelnet.com線上付款。

要開始網上支付，請遵循以下三個簡單步驟：

1.在nelnet.com上建立帳戶

要註冊帳戶，請單擊主螢幕上的“註冊”。網站將提示您輸入以下資訊：

• 社會保險號碼
• 出生日期
• 電子郵件地址
• 使用者名稱
• 密碼

您將建立一個安全問題來驗證您的身份。

2.選擇您的貸款

一旦您的帳戶被啟用，您可以選擇您的貸款和安排付款。雖然你可以一次性付款，如果你願意，這是一個好主意，設定自動付款。當您註冊自動轉帳時，Nelnet將給您0.25%的利率折扣。久而久之，折扣會讓你省下幾百美元。

3.瞭解付款方式

如果你有一個以上的學生貸款與Nelnet，重要的是要瞭解如何分配你的付款。如果您支付的金額超過到期金額，Nelnet將以最高利率對貸款進行額外支付。一旦貸款還清，Nelnet將以下一個最高的利率將額外支付的款項用於貸款。如果您想更改付款方式，您必須聯絡Nelnet並作出特殊的付款指示。

關於nelnet

Nelnet成立於1996年，總部位於美國內布拉斯加州林肯市。公司在全國各地的辦公室有6500多名員工。

投訴

Nelnet是該國最大的貸款服務商之一，一直受到一些爭議。在消費者金融保護局（CFPB）2019年學生貸款監察專員報告中，CFPB報告稱，在2019年9月1日至2020年8月31日期間，它處理了5000起聯邦學生貸款投訴。其中約14%的投訴與Nelnet有關，使其成為最常被舉報的公司之一。

集體訴訟

Domina Law Group於2020年6月代表五名學生貸款借款人對Nelnet提起集體訴訟。在訴狀中，借款人聲稱，由於他們的收入驅動型還款計劃申請處理不當，他們蒙受了損失。

如果您在2020年6月之前或之後的前四年內的任何時期內有Nelnet提供的聯邦學生貸款， 

• 參加IDR計劃；
• 按時提出續簽計劃的申請；
• 你的申請最終被批准了；和
• 在申請掛起期間，您的IDR被Nelnet暫時中斷。

我們鼓勵你

如何聯絡內網

您可以致電888-486-4722與Nelnet的****部聯絡。呼叫中心從美國東部時間週一到週五上午8點到晚上10點營業。您還可以透過填寫Nelnet網站上的安全電子郵件表單來聯絡客戶支援。

您可以將普通訊件而不是付款郵寄到以下兩個地址之一：

加利福尼亞州居民-內爾內特，郵政信箱82578，林肯，東北68501-2578

所有其他州的居民-內爾內特，郵政信箱82561，林肯，東北68501-2561

最後，您可以傳真877-402-5816或電子郵件[email protected].

內網是你唯一的服務選擇嗎？

對於聯邦學生貸款，你不能選擇你的貸款服務商；一個是分配給你的。如果你對你的貸款服務商不滿意，只有三種方法可以得到一個新的：

1.合併貸款

如果你想簡化你的貸款支付和延長還款期限，但保持你的貸款在聯邦貸款系統，你可以鞏固你的債務與直接合併貸款。當你合併你的貸款，你可以延長還款期限長達30年，你會得到一個新的貸款服務。

您的貸款將合併為一筆，您的新貸款利率將基於您當前貸款的加權平均數，四捨五入到最接近百分之一的八分之一。

2.尋求公共服務貸款減免

如果你全職為非營利組織或**機構工作，你可能有資格獲得公共服務貸款豁免（PSLF）。如果您打算申請PSLF，請通知Nelnet。一旦你這樣做，公司將把你的貸款轉移到FedLoan服務，指定的PSLF貸款服務商。

3.為你的債務再融資

如果你不滿意你的貸款服務，並願意犧牲聯邦福利，如獲得收入驅動還款（IDR）計劃和貸款免除，另一種方法是考慮學生貸款再融資。當你再融資你的貸款，你鞏固你的債務與私人貸款人。你的新貸款有不同的條件，包括還款期限，利率和最低月供。如果你決定再融資你的貸款，看看我們的名單上最好的再融資貸款人。

終審判決

作為最大的聯邦貸款服務機構之一，Nelnet確實與借款人存在一些問題。但是，您可以透過註冊自動付款、保持良好記錄以及在發現與您的帳戶存在任何差異時立即聯絡Nelnet來最大限度地減少問題。

方**

Investopedia致力於為消費者提供對學生貸款機構的公正、全面的審查。我們收集了超過15家貸款機構的45個資料點，包括利率、費用、貸款金額和還款條件，以確保我們的內容幫助使用者根據其教育需求做出正確的借款決策。

文章來源

Investopedia要求作者使用主要資源來支援他們的工作。其中包括白皮書、**資料、原始報告和行業專家訪談。我們也參考其他知名出版商的原創研究。您可以瞭解更多有關我們在我們的網站中**準確、無偏見內容所遵循的標準的資訊

1. U.S. Department of Education: Federal Student Aid. "Who's My Loan Servicer?" Accessed April 16, 2021.

2. C***umer Financial Protection Bureau. "Annual Report of the CFPB Private Education Loan Ombud**an." Page 25-28. Accessed April 16, 2021.

3. U.S. Department of Education: Federal Student Aid. "Student Loan C***olidation: What is the interest rate on a c***olidation loan?" Accessed April 16, 2021.

4. U.S. Department of Education: Federal Student Aid. "Public Service Loan Forgiveness." Accessed April 16, 2021.