当你申请联邦学生贷款时，美国教育部是你的贷款人。然而，你与另一家公司合作——一家贷款服务公司，负责处理你的付款，回答你可能遇到的任何问题，并在必要时调整你的付款计划。如果你不知道你的贷款服务商是谁，你可以登录国家学生贷款数据系统或致电联邦学生援助信息中心，电话是800-433-3243。

截至2021年，共有11家联邦贷款服务机构（包括AES，该机构仅为已终止的FFEL项目提供贷款服务）。内网是最大的网络之一。它在2018年收购了大湖区教育贷款服务公司，两家公司在2019年为1510万借款人提供了4730亿美元的贷款。

如果你被分配到Nelnet，以下是你需要了解的贷款服务商。

什么是内尔内特(nelnet)？

Nelnet是由教育部任命的，为直接贷款和联邦家庭教育贷款（FFEL）提供服务。目前，Nelnet与教育部签订的合同有效期至2021年12月，届时其合同不太可能续签，其借款人投资组合将转让给另一家贷款服务商。

内网是联邦的还是私人的？

Nelnet主要是一个联邦贷款服务商。然而，Nelnet是一家拥有多个部门的大型公司。其部分业务提供私人教育贷款和消费贷款。

Nelnet以Nelnet的U-fi品牌与联合银行信托公司合作，提供私人学生贷款和学生贷款再融资。

nelnet能帮你做什么？

如果Nelnet是您指定的贷款服务商，您可以就以下主题与公司联系：

• 完全和永久性残疾出院-Nelnet是负责管理完全和永久性残疾出院计划的贷款服务机构。如果您有联邦直接贷款、FFEL贷款或Perkins贷款，并且永久和完全残疾，您可能有资格解除贷款。申请时，你需要在医生的帮助下填写申请表。有关更多信息，请访问DisabilityDischarge.com。
• 支付–要进行每月支付、额外支付或全额偿还贷款，您可以上网、使用Nelnet的移动应用程序或致电客户支持。 您也可以通过您银行的在线账单支付服务邮寄付款或设置定期付款。
• 支付困难-如果您遇到财务困难，无法支付最低月供，请尽快联系Nelnet。您可能有资格获得收入驱动的还款计划，这可以减少您的每月付款。相反，您可能有资格申请延期付款，这将允许您暂时推迟付款。
• 贷款合并-如果你有多个联邦贷款和有困难跟踪你的付款到期日，你可以合并他们与直接合并贷款。当你合并你的债务时，你只有一笔贷款要管理，一笔付款要记住。
• 服役人员的还款选择——如果你是军人，你可以联系Nelnet讨论你在服役期间的还款选择。根据您的情况，您可能有资格获得利率上限，豁免，或减少每月付款。

如何使用nelnet支付学生贷款

您可以通过以下方式付款：

• 电话–您可以拨打888-486-4722通过电话付款。您可以与代表通话或通过自动电话系统付款。
• 移动应用程序–您可以将Nelnet应用程序下载到**上，并直接通过该应用程序进行支付。iTunes商店（1.6星，675条评论）和Google Play（3.5星，713条评论）提供了该应用程序。
• 邮件-您可以通过支票支付。但是，邮寄地址取决于您的位置。请使用帐单上的邮寄地址，并在支票上注明您的Nelnet帐号。
• 在线-您可以在Nelnet.com在线付款。

要开始网上支付，请遵循以下三个简单步骤：

1.在nelnet.com上创建帐户

要注册帐户，请单击主屏幕上的“注册”。网站将提示您输入以下信息：

• 社会保险号码
• 出生日期
• 电子邮件地址
• 用户名
• 密码

您将创建一个安全问题来验证您的身份。

2.选择您的贷款

一旦您的帐户被激活，您可以选择您的贷款和安排付款。虽然你可以一次性付款，如果你愿意，这是一个好主意，设置自动付款。当您注册自动转帐时，Nelnet将给您0.25%的利率折扣。久而久之，折扣会让你省下几百美元。

3.了解付款方式

如果你有一个以上的学生贷款与Nelnet，重要的是要了解如何分配你的付款。如果您支付的金额超过到期金额，Nelnet将以最高利率对贷款进行额外支付。一旦贷款还清，Nelnet将以下一个最高的利率将额外支付的款项用于贷款。如果您想更改付款方式，您必须联系Nelnet并作出特殊的付款指示。

关于nelnet

Nelnet成立于1996年，总部位于美国内布拉斯加州林肯市。公司在全国各地的办公室有6500多名员工。

投诉

Nelnet是该国最大的贷款服务商之一，一直受到一些争议。在消费者金融保护局（CFPB）2019年学生贷款监察专员报告中，CFPB报告称，在2019年9月1日至2020年8月31日期间，它处理了5000起联邦学生贷款投诉。其中约14%的投诉与Nelnet有关，使其成为最常被举报的公司之一。

集体诉讼

Domina Law Group于2020年6月代表五名学生贷款借款人对Nelnet提起集体诉讼。在诉状中，借款人声称，由于他们的收入驱动型还款计划申请处理不当，他们蒙受了损失。

如果您在2020年6月之前或之后的前四年内的任何时期内有Nelnet提供的联邦学生贷款， 

• 参加IDR计划；
• 按时提出续签计划的申请；
• 你的申请最终被批准了；和
• 在申请挂起期间，您的IDR被Nelnet暂时中断。

我们鼓励你

如何联系内网

您可以致电888-486-4722与Nelnet的****部联系。呼叫中心从美国东部时间周一到周五上午8点到晚上10点营业。您还可以通过填写Nelnet网站上的安全电子邮件表单来联系客户支持。

您可以将普通信件而不是付款邮寄到以下两个地址之一：

加利福尼亚州居民-内尔内特，邮政信箱82578，林肯，东北68501-2578

所有其他州的居民-内尔内特，邮政信箱82561，林肯，东北68501-2561

最后，您可以传真877-402-5816或电子邮件[email protected].

内网是你唯一的服务选择吗？

对于联邦学生贷款，你不能选择你的贷款服务商；一个是分配给你的。如果你对你的贷款服务商不满意，只有三种方法可以得到一个新的：

1.合并贷款

如果你想简化你的贷款支付和延长还款期限，但保持你的贷款在联邦贷款系统，你可以巩固你的债务与直接合并贷款。当你合并你的贷款，你可以延长还款期限长达30年，你会得到一个新的贷款服务。

您的贷款将合并为一笔，您的新贷款利率将基于您当前贷款的加权平均数，四舍五入到最接近百分之一的八分之一。

2.寻求公共服务贷款减免

如果你全职为非营利组织或**机构工作，你可能有资格获得公共服务贷款豁免（PSLF）。如果您打算申请PSLF，请通知Nelnet。一旦你这样做，公司将把你的贷款转移到FedLoan服务，指定的PSLF贷款服务商。

3.为你的债务再融资

如果你不满意你的贷款服务，并愿意牺牲联邦福利，如获得收入驱动还款（IDR）计划和贷款免除，另一种方法是考虑学生贷款再融资。当你再融资你的贷款，你巩固你的债务与私人贷款人。你的新贷款有不同的条件，包括还款期限，利率和最低月供。如果你决定再融资你的贷款，看看我们的名单上最好的再融资贷款人。

终审判决

作为最大的联邦贷款服务机构之一，Nelnet确实与借款人存在一些问题。但是，您可以通过注册自动付款、保持良好记录以及在发现与您的帐户存在任何差异时立即联系Nelnet来最大限度地减少问题。

方**

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文章来源

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1. U.S. Department of Education: Federal Student Aid. "Who's My Loan Servicer?" Accessed April 16, 2021.

2. C***umer Financial Protection Bureau. "Annual Report of the CFPB Private Education Loan Ombud**an." Page 25-28. Accessed April 16, 2021.

3. U.S. Department of Education: Federal Student Aid. "Student Loan C***olidation: What is the interest rate on a c***olidation loan?" Accessed April 16, 2021.

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