什麼是冷電話(cold calling)？

冷電話（有時用連字元書寫）是對事先沒有與銷售人員互動的潛在客戶的邀請。電話營銷的一種形式，冷電話是銷售人員最古老和最常見的營銷形式之一。

另一方面，熱情洋溢的拜訪則是對先前表示對公司或產品感興趣的客戶的邀請。

冷電話的工作原理

冷電話是一種技術，在這種技術中，銷售人員聯絡的人之前沒有表示出對所提供的產品或服務的興趣。冷電話通常指透過電話或電話推銷進行的招徠，但也可能涉及親自拜訪，例如與上門銷售人員進行拜訪。

成功的冷電話銷售人員應該堅持不懈，並願意忍受不斷的拒絕。為了取得成功，他們應該透過研究他們的前景和市場的人口統計學來做充分的準備。因此，嚴重依賴冷電話的職業通常有很高的流失率。

關鍵要點

• 冷電話是一種銷售實踐，在這種實踐中，人們會聯絡到以前對產品或服務不感興趣的人。
• 冷電話通常用於電話營銷，對於最熟練的專業人員來說，成功率只有2%。
• 消費者往往不喜歡冷門電話；國會已經透過了一些法律，使得大規模的冷呼籲更加困難。

冷電話的困難

冷呼叫會產生各種消費者響應，例如接受、呼叫終止或結束通話，甚至口頭攻擊。市場分析人士估計，即使是熟練的專業人士，冷電話的成功率也只有2%。根據這一估計，250個電話中可能只有5個會成功。相反，一個熱情的電話銷售人員吹噓說，更有利的成功率約為30%。

隨著技術的進步，冷電話已經變得越來越不受歡迎。新的，更有效的勘探方法是可用的，包括電子郵件，文字和社交媒體營銷，透過Facebook和Twitter等渠道。與冷電話相比，這些新方法在產生新線索方面往往更有效。

所謂的機器人撥號（robocalling）是冷呼叫的最新創新，演算法自動撥號並產生預先錄製的訊息。**的規定，如國家不打電話登記處，已經對冷呼叫者的努力，以達到潛在的客戶群體產生了負面影響。

詐騙分子經常使用冷電話作為詐騙手段，這進一步阻礙了合法冷電話的有效性。

冷電話示例

在金融業，經紀人透過打電話來獲得新客戶。以電影《鍋爐房》為例，在這部電影中，一間擠在狹小隔間裡的股票經紀人從紙質名單上點名，希望把他們推銷到名不見經傳的股票上。這部電影準確地把打電話描繪成一種數字遊戲。經紀人收到的拒絕遠遠多於接受。那些獲得利潤豐厚的交易的人很少使用冷電話方法。

一些品牌以挨家挨戶經營著稱。西南優勢出版社是一家教育類圖書出版商，主要**大學生來調查居民區。同樣，柯比公司派出銷售人員挨家挨戶向房主銷售高階吸塵器。

冷電話和不打電話

2003年，聯邦貿易委員會和聯邦通訊委員會成立了國家禁止來電登記處。這使得消費者可以在五年內選擇不打冷電話。五年後，他們只需重新註冊。到2010年，註冊人數突破2億，並繼續增長。在電話銷售行業的無數訴訟之後，**維持了“不打電話”註冊的合法性，基本上結束了財務顧問的冷電話。

但該登記冊只適用於家庭，不適用於企業。因此，金融專業人士仍然可以給企業打電話。好訊息是，對於企業來說，回報可能要高得多。儘管通常很難與公司的決策者溝通，但追求公司的401（k）計劃或高薪公司高管的業務可能會使額外的努力變得值得。

今天冷淡的打電話的人都知道推銷產品是愚蠢的遊戲。一切都是為了建立關係。一些顧問採用的策略是提出具體問題，並根據回答提供免費建議。也許企業主關心的是與員工退休計劃相關的高額費用結構。顧問可能會建議公司退房，並提出做一些研究，然後回覆他們。這種軟銷售方法對一些顧問很有效，尤其是那些在職業生涯早期的顧問。