醫療保險糾紛加重了僱員的負擔，使僱主損失了數十億美元

這是一個常見的問題：人們常常被管理他們的健康福利所花費的時間和精力所迷惑。現在，斯坦福大學的一項新研究為這個問題定價，發現員工在醫療保險糾紛上花費的時間每年大約增加216億美元。更重要的是，間接成本可能更為顯著，員工流動、曠工和生產力損失實際上超過了健康不良的成本。...

這是一個常見的問題：人們常常被管理他們的健康福利所花費的時間和精力所迷惑。現在，斯坦福大學的一項新研究為這個問題定價，發現員工在醫療保險糾紛上花費的時間每年大約增加216億美元。更重要的是，間接成本可能更為顯著，員工流動、曠工和生產力損失實際上超過了健康不良的成本。

關鍵要點

新的研究量化了醫療“汙泥”或行政糾紛對員工的影響。
研究發現，那些花更多時間和健康保險公司通電話的人對他們的僱主不太滿意，而且更容易感到壓力大，錯過工作，感到精疲力盡。
員工調查顯示，健康福利的簡化和線上自我管理趨勢明顯。

計算時間消耗

斯坦福商學院的研究人員與蓋洛普民意調查專家合作，評估人們花了多少時間與健康福利管理人員討論諸如理賠、辯論覆蓋率和獲得事先批准等問題。平均電話？32.57分鐘。而且一半以上的時間，這些對話都發生在工作中。

這些遭遇的影響並不全是好的。在前一週與福利人員交談的人中，有35%的人缺勤一天或更長時間，14%的人不太可能感到投入，10%的人不太可能對工作感到滿意。研究發現，在全國範圍內，這些額外缺勤的年成本估計為264億美元，而生產力損失估計為956億美元。

到目前為止，大多數關於醫療挫折因素的研究都集中在醫生和醫院的文書工作負擔上，託馬斯D。斯坦福大學組織行為學教授和該研究的主要作者他說：“我們的新轉折點，我不敢相信以前沒有人關註過，是員工浪費了多少時間，以及這些時間對員工壓力、倦怠、缺勤增加和工作滿意度降低的可衡量影響。”

他指出，這些與醫療保險公司的互動平均來說是漫長的，最終會對員工士氣產生重大影響。

減輕行政麻煩

醫療保健領域的行政摩擦，也就是所謂的“汙泥”，是一個主要的痛點。事實上，根據發表在《美國醫學會雜誌》上的一項研究，行政複雜性是醫療保健浪費的最大來源，甚至比欺詐或定價過高還要嚴重。

這種複雜性逐漸降臨到每個人身上，這也正是為什麼國際僱員福利計劃基金會最近的一項調查發現，只有大約三分之一的員工（34%）對他們的健康福利有著高度或有點高的瞭解，這或許並不奇怪，雖然大約有一半（52%）的人有中等的理解水平，15%的人的理解水平略低或非常低。

那麼，消費者認為有什麼幫助呢？根據員工福利研究所最近的研究，幾乎所有員工都對自己能夠對自己的福利做出明智選擇的能力感到自信。但是，大約有四分之四的人表示，他們希望得到更多的指導，因為COVID-19大流行和經濟危機，他們大多數希望透過線上資源的形式提供額外幫助，例如一個利益門戶或數字決策工具。

事實上，諮詢公司Willis Towers Watson的最新全球福利態度調查顯示，近六成的員工表示，他們最終更喜歡一個網站，讓他們審查和管理所有福利。大多數Z代員工表示，他們希望透過線上聊天回答他們的福利問題。

僱主能做什麼

對於私人僱主來說，福利約佔員工成本的30%，但Pfeffer辯稱，關於獲取福利帶來的所謂“汙泥”是如何剝奪員工時間並影響員工態度的，幾乎沒有研究或行動。他說，這種情況應該會改變。

這項研究的結論是，公司挑選福利管理人員的部分原因是他們能夠儘量減少員工與福利打交道的時間。

“公司說他們提供健康保險是為了吸引和留住人才，”他說，“但他們提供的福利是經過管理的，所以通常不會讓人覺得是福利。”

發表於 2021-06-10 11:41
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分類：金融

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