放棄率

放棄率是客戶在完成預期任務之前放棄的任務的百分比。有兩個常見的行業，廢棄率是一個常用的指標。第一個是呼叫中心，第二個是電子商務。...

什麼是放棄率(the abandon rate)？

放棄率是客戶在完成預期任務之前放棄的任務的百分比。有兩個常見的行業，廢棄率是一個常用的指標。第一個是呼叫中心，第二個是電子商務。

關鍵要點

放棄率是指客戶在完成預定任務之前離開或退出的百分比。
呼叫中心和線上零售商通常使用放棄率。
高放棄率可能意味著呼叫中心配置不足，或者線上零售商的放棄率更高。

放棄率的工作原理

放棄率是一個重要的指標，因為它為公司提供了有關客戶習慣的資訊，並可以預測他們的滿意度水平。對於入站呼叫中心，放棄率是指在與代理通話之前，客戶放棄撥打呼叫中心或服務臺的入站電話的百分比。它的計算方法是放棄的呼叫數除以總的入站呼叫數。

放棄率與等待時間有直接關係。客戶在連線到代理之前必須等待的時間越長，放棄率就可能越高，因為人們厭倦了等待幫助，併在到達代理之前結束通話電話。

網上零售商的放棄率是指在沒有完成退房手續的情況下放棄虛擬購物車的購物者的百分比。它的計算方法是廢棄購物車的數量除以發起的交易總數。即使購物車被拋棄，線上零售商也可以利用從購物車內容中收集到的客戶資訊來改進營銷和銷售技巧。

一般來說，報廢率公式的計算方法是報廢事故數除以事故總數。

特別註意事項

對於呼叫中心，高放棄時間可能表明公司對呼叫中心或服務臺的資源分配不足，並可能使公司背負提供糟糕****的聲譽。它還可能導致失去銷售機會和高度不滿意的客戶，任何人誰花了大量的時間在一個虛擬排隊等待****可以證明。

對於線上零售商來說，這可能表明零售商的價格高於競爭對手。有可能在退房前，顧客搜尋了其他網站進行價格比較，最後從另一個網上渠道購買了他們的商品。很多時候，網上零售商會利用廢棄手推車提供的資訊來提高營銷技巧，最終可能會把促銷品賣給廢棄手推車的主人，以完成銷售。

零售商還可以尋找哪些型別的產品最常被放棄的趨勢，然後圍繞這些產品加大銷售力度，試圖降低放棄率。

發表於 2021-06-10 16:17
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分類：金融

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