搜尋成本是消費者為購買而研究產品或服務所花費的時間、精力和金錢。搜尋成本包括花費在搜尋上的時間和精力的機會成本,也可能包括花費在商店之間的錢,檢查不同的選擇,購買研究資料或諮詢專家的購買建議。這是本可以用於其他活動的時間和精力。零售商依靠高昂的搜尋成本來防止太多基於價格的購物侵蝕利潤。
搜尋時間和相關的搜尋成本往往更高的大件物品,如車輛。這是因為花時間、精力、甚至可能是金錢去研究如何得到最可靠、最實惠的汽車比研究如何得到最美味、最實惠的三明治更有意義。在昂貴的商品上做出錯誤的購買決定的後果要比在便宜的商品上做出錯誤的購買決定的後果大得多。
多虧了網際網路,現在的買家要買的幾乎任何東西的搜尋成本都比過去低。這僅僅是因為使用者現在可以快速、準確地獲得有關產品和服務的資訊,甚至不必離開家。不過,目前仍有一種趨勢,即消費者在網上比較購物,然後在價格可觀時進行線下購買。為了確保業務仍然進入,零售商也傾向於提供定製的大型採購,只有透過零售地點。
由於各種原因,不同商店和地點的相同或類似商品的價格不同。同樣的產品可以以同樣或更低的價格買到,這一事實通常足以激勵人們進行搜尋。然而,如果一個產品很少被購買,那麼每次購物時檢查價格的努力可能會超過節省幾美元的好處。有時,針對某一特定產品的促銷和廣告會增加消費者的搜尋動機。這種激勵機制的變化導致了流量的增加,從店主的角度來看,這是一種可取的選擇。
搜尋成本分為外部和內部成本。外部成本包括獲取資訊的貨幣成本和搜尋所佔用的時間的機會成本。外部成本不在消費者的控制之下。然而,費用的產生由消費者自行決定。內部成本包括為進行搜尋、整理輸入資訊和在現有知識的上下文中應用它所付出的精神努力。內部成本由消費者進行搜尋的能力決定。這反過來取決於智力、先驗知識、教育和培訓。在經濟學中,搜尋成本通常與轉換成本一起研究,以確定消費者在改變供應商時面臨的障礙。
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