公共關係被定義為企業與其客戶群和潛在客戶之間的互動。這種互動可以採取多種形式，包括貿易展覽、市場推廣、客戶關係倡議等活動，以及企業和公眾互動的其他此類活動。

許多大公司都有一個專門的投資者關係部門進行互動。

關鍵要點

• 強有力的新聞稿應包含所有相關事實，內容簡潔，無拼寫錯誤，語**確，能很好地反映業務情況，吸引收件人的註意力和興趣。
• 專業公關顧問和機構客戶主管通常也會在媒體上有聯絡。
• 公共關係在許多方面是公司與其客戶群和潛在客戶之間的聯絡。

公共關係是新的營銷方式嗎？

公共關係也是一個包羅永珍的術語，它將有新聞價值的資訊傳播給媒體利基雜誌和行業期刊、報紙、廣播、電視和網際網路，以獲得宣傳。

為了最大限度地發揮任何企業的銷售潛力，無論大小，公關計劃都應該是市場營銷總計劃的一部分。營銷是大型可持續企業的重要組成部分。一般來說，但並非總是，公共關係可能比廣告更便宜，最好是作為一種補充營銷工作。

廣告費用與公共關係專案

廣告費用通常包括文案、藝術和/或攝影的創意費、模特費，以及甚至在購買媒體印刷品、廣播（電視、廣播等）、網際網路、廣告牌或其他產品之前累積的額外成本。

相比之下，公共關係專案（雖然成本可能更低）可以對公司產品和服務的現有客戶和潛在客戶產生重大影響。有效的公共關係可以增加銷售額，增強與商業對手的競爭優勢，並最終提高盈利能力。

無論一家公司銷售什麼樣的商品、服務，或者兩者兼而有之，一個聰明的公共和媒體關係專案都可以獲得豐厚的回報，而且不一定需要巨額預算。

但公共關係的另一個方面也同樣重要。當產品召回、重大產品責任訴訟、破產或其他可能造成損害的情況對公司不利時，有效的公關舉措可以最大限度地減少甚至消除負面影響。在這些情況下，公共關係通常被稱為“危機管理”

近年來，各大廣告公司紛紛收購全球公關公司或在其代理機構內設立全方位服務的公關部門，這反映出公關作為一種營銷工具與傳統廣告並駕齊驅的重要性。

有效的公共關係能達到什麼效果

以下是成功的公共關係部門的一些積極成果：

• 吸引人們對公司的註意力，提高其在競爭激烈的市場中的知名度
• 對公司的商品或服務產生興趣和熱情
• 以新產品或服務的形式在社交媒體或社交圈中**“嗡嗡聲”
• 提高公司信譽，改善公司形象
• 在危機發生時化解危機，最大限度地減少其潛在損害

公共關係與宣傳

有新聞價值的公共關係事件或事件可能會引起企業的宣傳。但必須將事件或事件通知媒體。這通常是透過傳送新聞稿或新聞稿（術語可互換）的媒體中的資訊是打算出現。

有新聞價值的活動可能包括：

• 新產品或新服務的引進
• 高管的晉升或退休
• **廠或零售店的開張或關閉
• 收購或**子公司或新公司
• 公司贊助全部或部分慈善活動或籌款活動
• 資助大學或大學獎學金
• 演示新的複雜產品（例如，具有新應用程式的**）
• 為老年人、兒童、退伍軍人或任何特殊人群提供免費服務，以建立流量並向潛在客戶介紹業務
• 與特定業務有關的競賽
• 與特定業務相關的特殊活動（例如，書店可能會舉辦著名作家的新書公開閱讀）

無論是什麼業務，都有可能透過創新的公關努力吸引媒體對公司的關註。

什麼不會引起公眾註意

銷售活動不是公關活動，也不太可能獲得媒體曝光。

無論銷售活動如何宣傳，清倉銷售、火災銷售、破產銷售、失去租賃銷售等最好透過廣告進行宣傳，因為在大多數情況下，編輯不會將這些視為新聞報道。

撰寫新聞稿，聯絡媒體

描述計劃中的公共關係事件的新聞稿可以由正式的企業員工在內部撰寫。可以聘請公共關係顧問或機構來提供這種服務。

如果新聞稿是由外部公共關係顧問或機構撰寫的，則可以從多個渠道徵求有競爭力的價格標。聘請外部顧問或機構處理新聞釋出有幾個好處。

新聞稿放在哪裡

一旦釋出完成，就要提前確定應該傳送到哪裡。給目標媒體打電話，得到新聞編輯的姓名、電子郵件地址和電話號碼。

與業務相關的報道，如高管升職、介紹新產品、開設新店或任何類似的與業務相關的事件，都應傳送給業務編輯。

與商業無關的報道，如贊助慈善活動或比賽，應傳送給城市編輯或專題編輯。包括網際網路網站在內的所有媒體都有類似職能的編輯。根據上述標準，釋放應透過美國郵政服務和電子郵件作為備份傳送。

危機管理

有時候公司會出問題。產品召回、產品責任訴訟、**、**停產或破產等嚴重問題可能會損害受影響公司的形象。

處理此類問題的公關專家也被稱為危機管理者。當出現問題時，危機管理團隊可以採取以下措施：

• 在不隱瞞事實或拖延披露的情況下，儘快向媒體和公眾發表講話
• 以完全坦誠的態度對待媒體和公眾
• 必要時聘請合格的法律顧問

底線

瞭解公共關係原則並經常使用這些原則的公司可能比不懂公共關係的競爭對手享有競爭優勢。

戰略公關的有益結果包括：銷量增加、客戶流量增加、媒體經常正面提及的公司的持續“嗡嗡”聲或議論聲，以及在客戶和潛在客戶眼中閃亮的形象。

公共關係還有許多額外的方面、複雜性和微妙之處。本文旨在介紹公共關係的藝術和工藝，許多有用的附加材料是廣泛可用的。