信用報告機構TransUnion的一項最新調查顯示，COVID-19流感大流行對保險消費者和保險公司的經濟影響可能會持續到2021年及以後。報告稱，這場大流行是保險業的“分水嶺時刻”，並強調了其持續和可能永久的後果。

關鍵要點

• TransUnion調查了3100多名美國保險消費者，以深入瞭解流感大流行對家庭、汽車、租客和人壽保險的短期和長期影響。
• 受訪者最關心的問題是，在當前的經濟衰退中，他們如何支付保險費。
• 隨著移動應用程式、入口網站和電子郵件管理保險理賠的使用增加，預計保險公司將繼續採取數字化措施。

消費者擔心他們的賬單

這項調查在2020年12月的第一週進行，調查了3148名美國消費者，包括汽車保險、房主保險、租房保險和/或人壽保險。

調查結果顯示，大量消費者擔心2021年無法支付保險費。調查顯示，44%的受訪者擔心自己的汽車保險費，22%的受訪者不確定自己是否能夠支付人壽保險費。

跟上保險成本並不是消費者唯一關心的問題。TransUnion的調查發現，26%的受訪者擔心他們的汽車付款，23%的人擔心他們的抵押貸款。AccessOne是一家為醫療保健提供支付計劃的公司，它的另一項調查顯示，大約50%的消費者會“擔心自己支付1000美元以下醫療費用的能力”

AccessOne執行長馬克•斯賓納（Mark Spinner）在去年12月的一份新聞稿中說：“考慮到經濟的不確定性和流感大流行帶來的健康風險增加，2020年對患者和醫療機構來說都是具有挑戰性的一年。”病人繼續推遲醫療，不僅是為了限制他們接觸病毒，而且也是出於經濟原因。”

保險公司正在對消費者習慣的改變作出反應

研究人員說，除了流感大流行的直接影響外，它所帶來的挑戰“將對保險公司今後必須如何與客戶接觸和互動產生巨大影響”。

TransUnion引用的一個例子是對汽車保險公司的影響。90%的受訪者表示，他們在2020年擁有或租賃了一輛汽車，72%的受訪者表示，自3月份以來，他們要麼停止駕駛汽車，要麼減少使用汽車。此外，61%的司機表示，如果這意味著保費降低，他們願意讓汽車保險公司收集他們車輛使用的實時資料。這意味著在未來的數月和數年裡，遠端通訊技術的應用將越來越多。

許多汽車保險公司已經對駕駛習慣的改變作出反應，退還了部分投保人的保費。專家估計，汽車保險業將因此獲得高達140億美元的回報。

通勤率的下降可能會在流感大流行後持續下去：37%的受訪者表示，他們更願意在2021年在家工作，而31%的受訪者表示，他們更喜歡混合模式，包括有時去辦公室。

保險業加速數字化轉型

如果說世界還沒有高度數字化和互聯化的話，這場流行病已經成為推動數字化程序的催化劑。

根據貝恩諮詢公司（Bain&Company）的調查，到2020年，全球保險業的數字化應用增長了約20%，這標志著“幾乎是前四年複合年增長率的四倍” TransUnion的研究人員指出，數字技術的廣泛應用覆蓋了整個保險業，從“營銷到索賠提交，再到數字保單服務”

在TransUnion調查的受訪者中，47%的人說他們在去年提出了汽車或財產保險索賠，其中39%的人說他們在智慧**上使用了一個應用程式，登入了一個入口網站，或者透過電子郵件發送了索賠。這一趨勢與受訪者的偏好一致：32%的受訪者表示他們更喜歡透過電子郵件與保險公司聯絡，另外32%的人表示他們更喜歡透過電話聯絡，18%的人表示他們更喜歡保險公司的移動應用程式或網站。

TransUnion執行副總裁兼保險業務負責人馬克麥克羅伊（Mark McElroy）表示，全球爆發的COVID-19迫使保險供應商轉向滿足消費者的需求。

“COVID-19將對新生的、創新的數字解決方案和服務的需求推到了標準保險業運營的前沿，”他在一份新聞稿中說未來不可預測的環境表明，消費者和企業將越來越依賴和選擇提供最能滿足其需求的線上資源和工具的保險公司，尤其是隨著數字化應用的不斷增長。”