當涉及到管理你的聯邦學生貸款，你的貸款服務發揮了很大的作用，你的債務償還。如果您有問題，需要更改付款計劃和付款，您可以向您的服務商諮詢。

您可以透過在國家學生貸款資料系統上查詢您的資訊或致電聯邦學生援助資訊中心1-800-433-3243，瞭解您的貸款服務商。

如果大湖是你的貸款服務商，你需要知道的是什麼。

由於**新的下一代業務流程運營計劃，大湖區及其母公司Nelnet將在2020年12月後不再為聯邦學生貸款提供服務。如果大湖區是您當前的貸款服務商，教育部將為您分配一個新的貸款服務商。

什麼是大湖區教育貸款服務(great lakes educational loan services)？

貸款服務商不是貸款人。在聯邦學生貸款的情況下，教育部是你的貸款人。您的貸款服務商是教育部指定處理帳單和****問題的公司。你不能選擇自己的貸款服務商⁠—一個是為您選擇後，您的貸款支付。

五大湖教育貸款服務公司（GreatLakes Educational Loan Services）是目前被授權為聯邦學生貸款提供服務的10家公司之一。作為最大的學生貸款服務商之一，大湖區與全國6000多所學校和數百萬學生合作。

大湖區是聯邦的還是私人的？

雖然大湖區確實為其他貸款機構提供私人貸款處理服務，但它主要被稱為聯邦貸款服務機構。目前，大湖區為聯邦家庭教育貸款計劃（FFELP）貸款和聯邦直接貸款計劃貸款提供服務，包括以下貸款型別：

• 直接補貼
• 直接無補貼
• 直接加碼
• 直接合併

大湖能幫你什麼忙？

如果您有大湖區作為您的貸款服務，如果您對以下主題有任何疑問或問題，可以聯絡其****部門：

• 助學貸款還款：如果您需要每月還款，想要註冊自動還款，或者額外支付助學貸款，您可以透過線上、移動應用程式或致電客戶支援進行還款。
• 其他還款計劃：如果你負擔不起每月的還款，請立即聯絡大湖區並說明你的情況。你的貸款服務商可以幫助你申請一個以收入為導向的還款計劃，你的月供是基於你的收入和家庭規模。根據您的情況，您的付款可能會大大減少。有些申請者甚至有資格每月支付0美元。
• 學生貸款合併：如果你有多個不同的每月付款和到期日的聯邦貸款，你可以合併他們和簡化你的付款與聯邦直接合併貸款。
• 推遲和忍耐：如果你正在經歷經濟困難，比如突然失業或醫療緊急情況，請聯絡大湖區。您可能有資格延期或延期，並可以暫時推遲您的貸款付款。
• 貸款免除：如果你在一個非營利組織或**機構全職工作，通知大湖區，讓他們知道你想尋求公共服務貸款免除（PSLF）。作為PSLF候選人，大湖區將把您的貸款轉移到指定的PSLF貸款服務商FedLoanServicing。

如何支付大湖區

大湖區允許您以幾種不同的方式付款：

• 電話：您可以撥打1-800-236-4300透過電話付款。
• 移動應用程式：如果你下載MyGreatLakes應用程式（蘋果應用商店和谷歌遊戲），你可以從你的智慧**支付。
• 郵件：如果您喜歡透過支票付款，您可以將您的付款郵寄到大湖區。但是，郵寄地址取決於您居住的地方，因此請登入您的帳戶以瞭解您應該在哪裡郵寄支票。
• 線上：你可以線上支付每月賬單。

要進行線上支付，請執行以下簡單步驟：

1.在mygreatlakes.org上建立帳戶

要註冊帳戶，請單擊MyGreatLakes.org螢幕右上角的“註冊”。然後，輸入您的社會保險號碼和出生日期。該站點將提示您建立使用者名稱、密碼和PIN碼。

2.選擇您的貸款賬戶

一旦您的帳戶被驗證，您可以選擇您的貸款帳戶和安排付款。您可以決定進行一次性付款，或設定定期自動付款。如果可以，自動付款是個好主意。當您註冊自動轉帳時，您的直接貸款將獲得0.25%的利率折扣。

當涉及到學生貸款支付時，有一些規則適用於所有的學生貸款****。所有未付利息和費用（如適用）必須先支付，然後服務商才能將您的任何付款支付給本金。

如果您支付額外款項，超出部分將自動應用於自上次付款以來的應計利息。如果還有剩餘的錢，就用最高利率的貸款本金。如果您希望將超額部分應用於其他貸款，您可以在您的帳戶“超額支付首選項”下線上更改您的首選項。

關於大湖區教育貸款服務

大湖區教育服務公司已經經營了50多年，並與更好的商業局評級為“B-”。值得註意的是，批評人士認為，當一個評級機構（如更好的商業局）主要從其評級的業務中獲得收入時，就存在著內在的利益衝突，這為那些評級受到懷疑開啟了大門。

投訴

大湖區是一個大型服務機構，多年來經歷了一些問題。根據消費者金融保護局（CFPB）的《2020年學生貸款監察專員報告》，CFPB在2019年9月至2020年8月期間處理了3600起聯邦學生貸款投訴。其中約1%的投訴涉及大湖區，使其成為對聯邦貸款服務商投訴較少的國家之一。

集體訴訟

2020年5月，學生借款人保護中心對大湖區、Equifax、TransUnion、益百利和VantageScore提起集體訴訟。這起訴訟指控，大湖區錯誤地處理了《關懷法案》（CARES Act）流行病救濟工作，非法向Equifax、TransUnion和益百利這三大信用機構提供了數百萬客戶的不準確資訊，損害了借款人的信用。

大湖區是集體訴訟中被點名的公司之一。該訴訟指控大湖區錯誤地處理了救濟工作，非法向主要信貸局提供不準確的資訊，損害了學生貸款借款人的信用報告。

如何聯絡大湖區

如需聯絡客戶支援，請致電1-800-236-4300。代表可在CST週一至週五上午7點至晚上9點上班。您也可以透過移動應用程式或安全電子郵件聯絡****。

此外，您可以將普通訊件（非付款）郵寄至：

威斯康星州麥迪遜市大湖畔7860號信箱，郵編：53707-7860

五大湖是你唯一的服務者嗎？

不幸的是，你不能選擇你的聯邦貸款服務。但是，如果您對現有的服務不滿意，有兩種方法可以獲得新的服務：

1.合併貸款

如果你想要一個新的貸款服務商，但想保持你的聯邦貸款利益，鞏固你的貸款與直接合併貸款可能是一個聰明的解決方案。你可以選擇一個新的還款期限，可能有資格獲得一個新的付款計劃，你會得到一個新的貸款服務。

你的利率是基於你當前貸款的加權平均數，四捨五入到最接近1%的八分之一，所以你不會透過合併債務來省錢。但是，這是值得的，特別是如果你有多個聯邦貸款來處理。你可能會有資格享受以前沒有資格享受的還款計劃。

2.債務再融資

如果你願意放棄聯邦貸款福利，比如收入驅動的還款計劃，另一個選擇是學生貸款再融資。透過這個策略，你可以與一個私人貸款機構合作，為你現有的學生貸款債務貸款，並用它償還你的舊債務。新貸款的還款條件不同，包括利率和月支付。

如果你有良好的信用和可靠的收入，你就有資格獲得比現在更低的利率。隨著時間的推移，再融資你的債務甚至可以讓你省錢。如果你認為再融資聽起來像是正確的事情，你看看我們的名單上最好的再融資貸款人。

終審判決

你不能選擇你的聯邦貸款服務商；一個是分配給你的。如果你有五大湖區，並且對你得到的服務不滿意，要知道它的合同沒有在2021年續簽，那時你會被分配到貸款服務商那裡。為了儘量減少與您的貸款服務商的任何問題，請確保您按時支付您的所有最低付款，審查您的帳戶對賬單，並立即與您的服務商聯絡，如果您發現任何錯誤。

方**

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1. Federal Student Aid. "Who's My Student Loan Servicer?" Accessed May 4, 2021.

2. Better Business Bureau. "Great Lakes Educational Loan Services" Accessed May 4, 2021.

3. C***umer Financial Protection Bureau. "Annual Report of the CFPB Private Education Loan Ombud**an." Page 21. Accessed May 4, 2021.

4. Student Borrower Protection Center. "Great Lakes, Equifax, TransUnion, and Experian Sued for Damaging Milli*** of Student Loan Borrowers' Credit, Mishandling Pandemic Relief." Accessed April 24, 2021.

5. Federal Student Aid. "Student Loan C***olidation." Accessed April 24, 2021.