程控交換機(pbx)和acd公司(acd)的區別

PBX與ACD...

PBX與ACD

“PBX”和“ACD”是具有不同功能的交換機“交換機”是指電信交換機。這些交換機是設計並負責接收、保持和路由電話呼叫的電子裝置。開關有不同的應用。

PBX“PBX”代表“專用交換機”。PBX是一個電話交換機，它有一個特定的軟體，駐留在特定的公司位置。PBX負責外部和內部通訊。PBX透過電話公司獨有的特定訊號（如佔線訊號、撥號音、**等）提供便利。它們還可以具有以下附加功能：；來電轉駁、使用情況報告、呼叫會議等。透過使用基於PC的按鍵系統或電話系統，可以實現類似PBX的應用。為了改進PBX的特性，有時**商在其PBX上提供ACD軟體作為附加應用程式。

ACD“ACD”代表“自動呼叫分配”。ACD既是一個應用程式，也是一個交換機。它負責接收、保持或排隊、傳送和報告大容量電話。ACD的一些附加功能包括延遲公告、用於延遲統計和報告來電的CRT顯示器、耳機操作等。

acd有兩種不同的型別；獨立ACD和基於C.O.（中央辦公室）的ACD。獨立的ACD在支援高度專業化的系統方面很有用。它提供監控功能、實時報告、複雜的路由系統等。獨立ACD捕獲統計資訊。此應用程式有一個附加處理器，用於收集和報告所有統計資訊。由於ACD管理了大量的呼叫，因此一個獨立的系統主要致力於呼叫處理。

中央局ACD通常由當地電話公司提供。交換機和ACD軟體位於電話局。基於C.O.的ACD的主要特性是，它提供ACD/PBX的所有特性，而交換機不在本地。

總結：

1.“PBX”代表“私人分支交換機”ACD”代表“自動呼叫分配”。2.PBX基本上幫助大公司的員工接聽和撥打電話，而不需要公共電話供應商提供的交換和路由服務；ACD有助於將公司的內部資源連線到外部呼叫者。3.PBX可以處理較少的BHCA（繁忙時間呼叫嘗試），因為傳入的線路較少。在PBX系統中，可能發生交通堵塞；ACD可以處理許多呼叫，他們可以識別呼叫的來源，語音自動化系統有助於找到呼叫的真正目的，並連線到正確的代理，從而減少交通堵塞。4.ACD是一個比PBX更智慧的系統，提供監控功能、實時報告、複雜的路由系統，ACD作為所有智慧功能的結果，比PBX更具成本效益，擁有精確的呼叫路由系統，並保證更多的客戶滿意度。

發表於 2021-06-24 07:16
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分類：通訊

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