谷歌的人工智慧雙工預約服務現已在49個州推出

谷歌的人工智慧預訂服務Duplex在開始試用兩年多後,目前已在美國49個州推出。目前看來,這將是Duplex在美國覆蓋範圍的極限,因為谷歌告訴Verge,由於當地法律未明,它沒有時間表在最後一個被擱置的州路易斯安那州推出這項服務。...

谷歌的人工智慧預訂服務Duplex在開始試用兩年多後,目前已在美國49個州推出。目前看來,這將是Duplex在美國覆蓋範圍的極限,因為谷歌告訴Verge,由於當地法律未明,它沒有時間表在最後一個被擱置的州路易斯安那州推出這項服務。

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適應當地立法是美國雙工在美國推廣這麼長時間的原因之一。谷歌告訴邊緣,它必須在服務中新增某些功能(比如為雙工聯絡的企業提供回撥號碼),以使其在某些州合法。在其他方面,它只是等待立法的改變。

AndroidPolice發現了49個州的新里程碑,它基於一個Google支援頁面列出了Duplex的可用性。在這些州中的每一個州,Duplex都可以預約(比如在餐館預訂)和給商家打電話查詢營業時間等資訊。

谷歌在2018年I/O大會上首次推出Duplex,令觀眾大吃一驚。作為googleassistant的一項功能,Duplex使用人工智慧(AI)給當地企業打電話,用一種聽起來很逼真的人工語音代表你在餐館和理髮店預訂房間。

起初,谷歌似乎承諾的超出了它所能提供的。2019年,有訊息透露,25%的雙工通話是由人撥打的,19%的由自動化系統啟動的通話都必須由人完成。在我們自己的報告中,我們發現餐廳經常把雙工和自動垃圾郵件機器人混淆。不過,截至去年10月,谷歌表示,99%的雙工通話完全自動化。

隨著企業今年開始重新開放,雙工能否跟上將是一件有趣的事情。

更新時間:美國東部時間4月1日中午12:45:最新資料更新了全自動雙工呼叫的百分比。

  • 發表於 2021-04-15 18:54
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