蘋果線上專家現在幫助您在售後安裝iPad和iPhone
今天上午，蘋果更新了其在多個國家的線上商店，以支援與線上“專家”進行一對一的實時聊天。這是一個由三部分組成的程式，將幫助客戶決定購買哪種產品，引導他們透過商店，並幫助他們在購買後設定產品。蘋果最早在4月份就開始提供線上支援聊天，但這是它第一次透過自己的商店直接提供完整的“天才吧”體驗，而且安裝幫助是全新的。這項功能在英國、德國、西班牙和巴西都有，目前只有購買iPhone或iPad的客戶才能使用。
我們對英國版的“專家”功能進行了測試，並立即與一位名叫瑪麗的好心女士取得了聯絡，她能夠回答我們所有的問題（幾乎-她告訴我們她不能對我們的iPad迷你問題發表評論），儘管有一個健康的公關劑量。冒充一個尚未決定購買哪款iPad的客戶，我們問了很多關於ipad2和iPad的問題。瑪麗和我們分享了她的狩獵視窗，並告訴我們兩者之間的差異。
她使用了網站上提供的視覺輔助工具，比如蘋果的“視網膜比較”小部件，它顯示了文字如何在視網膜上看起來更好。我們還問了一些關於應用程式相容性的問題，並被引導到如何檢查應用程式是否與iPhone和web瀏覽器上的retina iPad或ipad2相容。
當我們開始找藉口離開時，瑪麗主動提出要用我們的電子郵件地址安排另一次一對一的會面，以配合我們的方便。她還解釋說，如果我們購買iPad，如果是透過網站購買的，那麼她會親自告訴我們所有的“技巧和竅門”，併在iPad到達後幫助我們設定電子郵件和應用程式。
雖然這項服務對我們，或者可能是這個網站的讀者沒有多大幫助，但我們可以看到它對不精通技術的客戶很有用。我們聯絡了蘋果公司，詢問是否以及何時在美國提供這項服務，並被告知“沒有進一步宣佈”有關國際推出。
- 發表於 2021-04-23 23:00
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- 分類：網際網路
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