距離10月26日的釋出只剩下9天了，微軟的windows8營銷活動就要全面展開了。雷德蒙的預算估計為15億美元，他正在粉刷地鐵站、噴塗牆壁和人行道、豎立網站橫幅、規劃假日彈出式商店，更不用說在國家電視臺播放昂貴的商業廣告了。到目前為止，微軟正將大部分精力集中在推廣其旗艦產品Surface平板電腦上，該產品已於昨日預購。

只有一個問題：微軟的Surface RT實際上並不執行windows8。

這款售價499美元的平板電腦使用了windowsrt作業系統，這是一款專為低功耗ARM晶片設計的精簡版作業系統，就像今天的智慧**一樣。這有一些好處，但也意味著它執行的軟體數量有限。您現有的Windows應用程式無法在帶有Windows RT的Surface上執行，因此您需要從Windows應用商店下載新的應用程式並重新付費。。。假設開發人員已經開始移植他們的程式。在未經訓練的人看來，windows8和windowsrt是完全相同的，有鍵盤附件、桌面模式等等，但只有一個支援遺留應用。

這不應該是新聞，但確實是

這不是新聞，絕對不是。微軟承諾，它將在2011年9月的構建大會上解決這一特殊的數字鴻溝，當時開發者首次引入了Windows8視窗執行長史蒂文•辛諾夫斯基（stevensinofsky）在接受媒體採訪時表示：“我們的優勢在於不讓客戶感到困惑。”我們將清楚什麼是價值主張，什麼是軟體的能力，我們將利用我們掌握的所有通訊工具做到這一點。”。2011年9月16日，當我們向微軟的Mike Angiulo詢問遺留應用時，Windows規劃副總裁表示，微軟的營銷團隊將能夠投入大量資源來解決這個問題。

他告訴我們：“我們將確保絕對清楚你的遺留應用程式將在哪裡執行。”。

然而，一年多之後，隨著預訂單的開放，以及上市前9天，你很難發現微軟在告知消費者購買決定中的這一特別關鍵的因素。傳統軟體甚至沒有一個要點。當然，在“幫助我選擇”選項卡上的錶面為WindowsRT預購頁，有一個簡短的“WindowsRT與Windows8”指南，但傳統軟體甚至沒有一個要點。該指南首先列出了windows8和windowsrt共享的要點功能，然後是僅在windowsrt中才有的優點，最後是windowsrt忽略的一些功能（如window**ediaplayer）。只有在專案符號列表結束後的底部，才寫著：“雖然可以直接從Windows應用商店安裝應用程式，但不能在Windows RT的桌面上安裝應用程式。”

“你不能在WindowsRT的桌面上安裝應用程式”是什麼意思，不管怎樣，即使你碰巧在那裡看到它？微軟的Surface登入頁上寫著“僅適用於來自Windows應用商店的應用程式”這句話，做得更好一些，但祝你好運，網上幾乎沒有其他地方，你會發現微軟為了消費者的利益，在Windows 8和Windows RT之間做了一個比較。

更新：微軟實際上在Surface登陸頁的另一部分有了更好的提及。如果你走到這裡，你會發現“只適用於Windows應用商店中提供的應用程式”這句話在頁面的上方。這句話仍然不能很好地解釋問題，但也不錯。不過，它只會告訴那些直接將Surface RT與其完整的windows8pro進行比較的人，後者要到明年初才能上市。

呼救

面對資訊的匱乏，我做了任何一個好的消費者可能會做的事情：我打電話給我當地的微軟商店，詢問一位代表WindowsRT的功能。我裝傻了。然後，我被聽到的訊息震驚了，我給另外三個人打了電話，又透過微軟商店的網站聊了四次。共有八名代表。

我告訴他們我對Windows8的Surface很感興趣，然後等著看他們是否會糾正我，告訴我它有WindowsRT（沒有），我問其他人WindowsRT和Windows8是不是一樣的東西。我問了他們兩個作業系統之間的區別是什麼——如果我需要的話，我問了好幾次——我還問了一些我認為普通買家可能難以理解的行話或術語。我問我是否可以用WindowsRT將我的遊戲移到桌面上，是否可以在那裡安裝應用程式。

值得稱贊的是，半數的代表承認windowsrt不如windows8。另一半。。。沒那麼多。此外，那些承認問題的銷售代表似乎對WindowsRT整體不屑一顧。以下是一些亮點：

• 一位代表告訴我，只有移動應用程式才能在WindowsRT上執行。
• 當我問到關於使用WindowsRT的Surface時，一位代表明確地糾正了我，說“MicrosoftSurface RT上有Windows8。”
• 一位代表告訴我，“他們幾乎是一樣的東西，沒有真正的巨大區別旁邊的RT是更觸控友好的。”幾分鐘後，他們承認：“它也不能做一個x86/64和桌面軟體的安裝。”
• 當我問什麼是“x86/64軟體”時，代表告訴我說：“你不在乎什麼，那更多的是針對那些正在開發自己軟體的人。”“老實說，對於一個普通的電腦使用者來說，我不能說有什麼不同。對於普通使用者來說，pro和RT之間的差別很小。”



• 一位代表正確地列出了WindowsRT中缺少的功能列表，包括WindowsMedia Player、WindowsMedia Center、遠端桌面（伺服器）、家庭組建立。。。但沒有提到任何關於應用程式的事情。當我問他們“這是唯一的區別”時，他們回答是的，但接著又提到了為什麼Surface不能提供完整版本的Office。我問我是否可以從一個USB連線的DVD驅動器上安裝一個舊版本的Office。他們答應了。
• 當我直截了當地問那個代表WindowsRT是否有任何我應該註意的軟體相容性問題時，他們回答說：“據我所知，RT版本沒有任何相容性問題。”
• 一位代表說，我不可能在WindowsRT上做任何照片編輯，並補充說，“所有那些你通常可以在電腦上做的事情你在這裡做不到。”
• 幾位代表說，錶面執行的是“Windows8RT”

• 一位代表試圖說服我，windowsrt在各個方面都比windows8好，在討論這兩種作業系統時只提到了優點（沒有缺點）。首先，他們堅持認為，使用Windows RT的Surface和即將推出的使用Windows 8 Pro的Surface之間的唯一區別僅僅是不同的作業系統，然後是不同型別的處理器，然後是它只能訪問應用程式商店（而不是侷限於該應用程式商店），最後，經過半個小時的探索，我發現我無法在windowsrt上安裝我的遺留應用程式。
• 一位代表說，我將無法將應用程式下載到Surface上，比如，“因為它是平板電腦。”他們補充說，Surface Pro將允許下載。在他們澄清Surface和WindowsRT也可以下載應用程式之前，我不得不進一步調查，只要你從附帶的應用程式商店下載。
• 一位代表說，Surface無法執行windows8，因為它“無法處理windows8所需要的那麼多資訊”
• 兩個代表告訴我，我可以安裝我的蒸汽與WindowsRT的錶面上的遊戲。一個合格的，它只能工作，只要我把它們透過USB傳輸。

現在，技術銷售人員對產品知識的瞭解不多已經不是新聞了，正如windowsrt缺乏向後相容性對所有人來說都不是新聞一樣。誠然，windows8和windowsrt之間的空白即使是經驗豐富的技術老手也很難解釋，更不用說你的普通零售員工了。作業系統看起來和感覺都非常相似，缺乏遺留應用程式背後的原因是技術性的，消費者可能會置之不理。即使微軟對每一位買家直截了當地說“它不執行遺留應用程式”，他們會明白這意味著什麼嗎？

而且，微軟並不是唯一一家不得不處理這種區別的公司。蘋果聲名狼藉地宣稱，最初的iPhone執行的是OS-X作業系統，而幾乎每一款售出的Android裝置都有著略微不同的外觀和感覺，因為**商和運營商堅持要新增自己的外觀。我們也需要齊心協力地向廣大民眾解釋這些關鍵的差異：我們媒體（是的，就在這個邊緣）在教育客戶方面有自己的作用。

更重要的是，這可能仍然是一個暫時的問題。微軟方面告訴我們，除了Windows 8廣告之外，圍繞Windows RT還會有一個具體的營銷推廣，店內營銷材料會明確Windows RT裝置只會執行Windows應用商店應用程式。如果這一點能夠清晰而迅速地傳達出來，而不僅僅是在細節上，那麼我們或許都能夠看到windowsrt的真實面目：一款以應用程式為中心的衍生產品，旨在展示iPad和Android平板電腦，而不是windows8的更薄外形。

不過，對於今天的買家來說，這並不能讓他們感到安慰，因為他們看到了windows8和錶面廣告，並錯誤地將這些點連在一起。微軟在一年多前就承諾會處理好這一爛攤子，而到今天為止，許多自己的零售業員工仍然蒙在鼓裡。

更新：微軟告訴我們，它目前正在培訓微軟商店的員工主動提問，以便他們能夠幫助向客戶推薦合適的裝置。到10月26日windows8釋出時，他們的平均訓練時間將達到15小時。以下是微軟的完整宣告：

The new Windows family is truly Windows reimagined, and we are working to ensure our store teams provide a great experience to our customers purchasing Surface or a new Windows 8 PC. We are not yet selling Surface, Windows 8 or Windows RT devices in our stores – by GA on 10/26, all team members will be fully trained on helping customers know which choice is right for them. We will be training our team members to ask qualifying questi*** to help determine their customers’ needs and the best products to fill those needs and recommend the right device and by GA, store associates on average will have completed more than 15 hours of training on Windows and Surface.