距离10月26日的发布只剩下9天了，微软的windows8营销活动就要全面展开了。雷德蒙的预算估计为15亿美元，他正在粉刷地铁站、喷涂墙壁和人行道、竖立网站横幅、规划假日弹出式商店，更不用说在国家电视台播放昂贵的商业广告了。到目前为止，微软正将大部分精力集中在推广其旗舰产品Surface平板电脑上，该产品已于昨日预购。

只有一个问题：微软的Surface RT实际上并不运行windows8。

这款售价499美元的平板电脑使用了windowsrt操作系统，这是一款专为低功耗ARM芯片设计的精简版操作系统，就像今天的智能**一样。这有一些好处，但也意味着它运行的软件数量有限。您现有的Windows应用程序无法在带有Windows RT的Surface上运行，因此您需要从Windows应用商店下载新的应用程序并重新付费。。。假设开发人员已经开始移植他们的程序。在未经训练的人看来，windows8和windowsrt是完全相同的，有键盘附件、桌面模式等等，但只有一个支持遗留应用。

这不应该是新闻，但确实是

这不是新闻，绝对不是。微软承诺，它将在2011年9月的构建大会上解决这一特殊的数字鸿沟，当时开发者首次引入了Windows8视窗首席执行官史蒂文•辛诺夫斯基（stevensinofsky）在接受媒体采访时表示：“我们的优势在于不让客户感到困惑。”我们将清楚什么是价值主张，什么是软件的能力，我们将利用我们掌握的所有通信工具做到这一点。”。2011年9月16日，当我们向微软的Mike Angiulo询问遗留应用时，Windows规划副总裁表示，微软的营销团队将能够投入大量资源来解决这个问题。

他告诉我们：“我们将确保绝对清楚你的遗留应用程序将在哪里运行。”。

然而，一年多之后，随着预订单的开放，以及上市前9天，你很难发现微软在告知消费者购买决定中的这一特别关键的因素。传统软件甚至没有一个要点。当然，在“帮助我选择”选项卡上的表面为WindowsRT预购页，有一个简短的“WindowsRT与Windows8”指南，但传统软件甚至没有一个要点。该指南首先列出了windows8和windowsrt共享的要点功能，然后是仅在windowsrt中才有的优点，最后是windowsrt忽略的一些功能（如window**ediaplayer）。只有在项目符号列表结束后的底部，才写着：“虽然可以直接从Windows应用商店安装应用程序，但不能在Windows RT的桌面上安装应用程序。”

“你不能在WindowsRT的桌面上安装应用程序”是什么意思，不管怎样，即使你碰巧在那里看到它？微软的Surface登录页上写着“仅适用于来自Windows应用商店的应用程序”这句话，做得更好一些，但祝你好运，网上几乎没有其他地方，你会发现微软为了消费者的利益，在Windows 8和Windows RT之间做了一个比较。

更新：微软实际上在Surface登陆页的另一部分有了更好的提及。如果你走到这里，你会发现“只适用于Windows应用商店中提供的应用程序”这句话在页面的上方。这句话仍然不能很好地解释问题，但也不错。不过，它只会告诉那些直接将Surface RT与其完整的windows8pro进行比较的人，后者要到明年初才能上市。

呼救

面对信息的匮乏，我做了任何一个好的消费者可能会做的事情：我打电话给我当地的微软商店，询问一位代表WindowsRT的功能。我装傻了。然后，我被听到的消息震惊了，我给另外三个人打了电话，又通过微软商店的网站聊了四次。共有八名代表。

我告诉他们我对Windows8的Surface很感兴趣，然后等着看他们是否会纠正我，告诉我它有WindowsRT（没有），我问其他人WindowsRT和Windows8是不是一样的东西。我问了他们两个操作系统之间的区别是什么——如果我需要的话，我问了好几次——我还问了一些我认为普通买家可能难以理解的行话或术语。我问我是否可以用WindowsRT将我的游戏移到桌面上，是否可以在那里安装应用程序。

值得称赞的是，半数的代表承认windowsrt不如windows8。另一半。。。没那么多。此外，那些承认问题的销售代表似乎对WindowsRT整体不屑一顾。以下是一些亮点：

• 一位代表告诉我，只有移动应用程序才能在WindowsRT上运行。
• 当我问到关于使用WindowsRT的Surface时，一位代表明确地纠正了我，说“MicrosoftSurface RT上有Windows8。”
• 一位代表告诉我，“他们几乎是一样的东西，没有真正的巨大区别旁边的RT是更触摸友好的。”几分钟后，他们承认：“它也不能做一个x86/64和桌面软件的安装。”
• 当我问什么是“x86/64软件”时，代表告诉我说：“你不在乎什么，那更多的是针对那些正在开发自己软件的人。”“老实说，对于一个普通的电脑用户来说，我不能说有什么不同。对于普通用户来说，pro和RT之间的差别很小。”
• 一位代表正确地列出了WindowsRT中缺少的功能列表，包括WindowsMedia Player、WindowsMedia Center、远程桌面（服务器）、家庭组创建。。。但没有提到任何关于应用程序的事情。当我问他们“这是唯一的区别”时，他们回答是的，但接着又提到了为什么Surface不能提供完整版本的Office。我问我是否可以从一个USB连接的DVD驱动器上安装一个旧版本的Office。他们答应了。
• 当我直截了当地问那个代表WindowsRT是否有任何我应该注意的软件兼容性问题时，他们回答说：“据我所知，RT版本没有任何兼容性问题。”
• 一位代表说，我不可能在WindowsRT上做任何照片编辑，并补充说，“所有那些你通常可以在电脑上做的事情你在这里做不到。”
• 几位代表说，表面运行的是“Windows8RT”

• 一位代表试图说服我，windowsrt在各个方面都比windows8好，在讨论这两种操作系统时只提到了优点（没有缺点）。首先，他们坚持认为，使用Windows RT的Surface和即将推出的使用Windows 8 Pro的Surface之间的唯一区别仅仅是不同的操作系统，然后是不同类型的处理器，然后是它只能访问应用程序商店（而不是局限于该应用程序商店），最后，经过半个小时的探索，我发现我无法在windowsrt上安装我的遗留应用程序。
• 一位代表说，我将无法将应用程序下载到Surface上，比如，“因为它是平板电脑。”他们补充说，Surface Pro将允许下载。在他们澄清Surface和WindowsRT也可以下载应用程序之前，我不得不进一步调查，只要你从附带的应用程序商店下载。
• 一位代表说，Surface无法运行windows8，因为它“无法处理windows8所需要的那么多信息”
• 两个代表告诉我，我可以安装我的蒸汽与WindowsRT的表面上的游戏。一个合格的，它只能工作，只要我把它们通过USB传输。

现在，技术销售人员对产品知识的了解不多已经不是新闻了，正如windowsrt缺乏向后兼容性对所有人来说都不是新闻一样。诚然，windows8和windowsrt之间的空白即使是经验丰富的技术老手也很难解释，更不用说你的普通零售员工了。操作系统看起来和感觉都非常相似，缺乏遗留应用程序背后的原因是技术性的，消费者可能会置之不理。即使微软对每一位买家直截了当地说“它不运行遗留应用程序”，他们会明白这意味着什么吗？

而且，微软并不是唯一一家不得不处理这种区别的公司。苹果声名狼藉地宣称，最初的iPhone运行的是OS-X操作系统，而几乎每一款售出的Android设备都有着略微不同的外观和感觉，因为**商和运营商坚持要添加自己的外观。我们也需要齐心协力地向广大民众解释这些关键的差异：我们媒体（是的，就在这个边缘）在教育客户方面有自己的作用。

更重要的是，这可能仍然是一个暂时的问题。微软方面告诉我们，除了Windows 8广告之外，围绕Windows RT还会有一个具体的营销推广，店内营销材料会明确Windows RT设备只会运行Windows应用商店应用程序。如果这一点能够清晰而迅速地传达出来，而不仅仅是在细节上，那么我们或许都能够看到windowsrt的真实面目：一款以应用程序为中心的衍生产品，旨在展示iPad和Android平板电脑，而不是windows8的更薄外形。

不过，对于今天的买家来说，这并不能让他们感到安慰，因为他们看到了windows8和表面广告，并错误地将这些点连在一起。微软在一年多前就承诺会处理好这一烂摊子，而到今天为止，许多自己的零售业员工仍然蒙在鼓里。

更新：微软告诉我们，它目前正在培训微软商店的员工主动提问，以便他们能够帮助向客户推荐合适的设备。到10月26日windows8发布时，他们的平均训练时间将达到15小时。以下是微软的完整声明：

The new Windows family is truly Windows reimagined, and we are working to ensure our store teams provide a great experience to our customers purchasing Surface or a new Windows 8 PC. We are not yet selling Surface, Windows 8 or Windows RT devices in our stores – by GA on 10/26, all team members will be fully trained on helping customers know which choice is right for them. We will be training our team members to ask qualifying questi*** to help determine their customers’ needs and the best products to fill those needs and recommend the right device and by GA, store associates on average will have completed more than 15 hours of training on Windows and Surface.