亲爱的硅谷，

我需要你的专业知识。你能找到我的冰箱吗？

也许是你，亚马逊，带着你的机器人无人机舰队？或者优步，你会开始作为一个解决问题的人而不是一个问题的孩子吗？或者苹果，也许你可以建立一个查找我的冰箱应用程序。纽约市——也许所有的城市——都需要一个智能送货服务来帮助当地企业摆脱困境。

我订的冰箱在三州地区的一辆送货卡车里。别问我在哪里，因为没办法追踪。我花了整整一天的时间徒劳地等着我的电器，包括一台30英寸的中档漩涡底冰箱，里面有accu-chill，从来没有出现过。当我打电话给PC Richard的第三位在线客服代表时，他是当地一家宣传“诚实、正直、可靠”的卖家，问我为什么在早上7:45到11:45之间（我原来的送货窗口）没有接到电话、短信和敲门声，有人告诉我，他们在拿着冰箱逃跑之前，曾试图用电话联系我。

我的冰箱在运转-这不是胡闹。

我得到保证，理查德的送货员会在两小时内回来安装我的冰箱。我给“在线”客户代表留下了一系列额外的联系电话，但被告知我无法直接联系送货司机。最糟糕的情况是，我在一个小时后再次拨打免费电话确认他的行踪，并被长时间搁置了30分钟，直到最后被告知当天的送货已经完成。当时才下午1点半。

我听说未来将生活在城市里。但是在我居住的城市，纽约市，导航物流会让你崩溃。它的不完美提醒我，我们仍然没有生活在未来。它从门口开始，著名的低效的拉瓜迪亚机场，荷兰隧道里堵满了的汽车，还有地铁列车延误。周一晚上，它继续在交易者乔的长队中。这地方就像搅拌机里的三级自主驾驶：一个巨大的双停、半自动客户伤害球。

在过去的夫妻店里，我可以去店里和冰箱销售员乔谈谈，他的侄子可能也是送货员。或者，如果我从亚马逊购物，就像我现在越来越多的购物一样，我会有一个清晰的升级路径，至少可以追踪我冰箱的下落。但在这里，我发现自己处于尴尬的中间地带，夹在一个在线服务部门和外包送货服务部门之间，只有他们的能力让我失望。我在电话里是一个没有脸的声音，没有明显的升级过程。

我们正处于半自动化的超现实时刻。一家本地公司可以通过在其网站上销售商品来显得现代，但却无法达到互联网巨头设定的现代订单履行的基准预期。我唯一的办法就是叫，叫，叫，再叫，等等，等等。

我向第四个在线客服士兵解释了我的沮丧，他的工作是接到像我这样愤怒的客户的电话。”“我们把冰箱的价格降下来怎么样？”他说唯一能让你高兴的是我们今天就交货，这是不会发生的。”

这只不过是一个明星评论吗？不，这是一个真正的请求：帮助我找到众所周知的冰箱，以及一个公司更好地组织他们的自动化程序的方法。我本可以从卓越亚马逊（Amazon Prime）订购我的家电产品，但我希望本地企业能够蓬勃发展。但要做到这一点，他们需要现代化的后勤支持。否则，纽约市和美国大部分地区一样，将成为美国的另一个沃尔玛。

真诚地，

塔马拉