微软上周驳回了《消费者报告》（C***umer Reports）表面的可靠性评级，但一份新的内部备忘录揭示了这家软件**商所面临的一些问题。《消费者报告》（C***umer Reports）对9万名平板电脑和笔记本电脑用户进行了调查，发现大约25%的Surface用户在拥有第二年时遇到过问题。保罗·瑟罗特（Paul Thurrott）获得了一份关于微软对《消费者报告》（C***umer Reports）的回应的内部备忘录，似乎表明Surface Pro 4和Surface图书的高退货率可能影响了《消费者报告》（C***umer Reports）的调查结果。

在一份泄露的图表中，Surface Book在上市期间的回报率达到了17%左右，并在6个月内保持在10%以上。Surface Pro 4在上市期间的回报率也达到了16%左右，但仅仅一个多月后就降到了10%以下。相反，Surface Pro 3推出时回报率为11%，很快就降到了10%以下，并且在整个生命周期中保持在5%或6%左右。在销售的近两年中，Surface Book的回报率一直高于任何其他Surface产品。

微软在推出Surface Book和Surface Pro 4时遇到了一些重大问题。2015年10月，当我们回顾微软的Surface图书时，我们注意到了一些奇怪的问题。蓝屏和司机撞车事件频繁发生，显示器的对接应用程序偶尔也会撞车。微软向我们保证，在消费者开始购买这些设备之前，一些问题会得到解决，但事实并非如此。经过四个月的投诉，微软最终修复了它们。

当微软在英特尔新的Skylake芯片组的电源管理上苦苦挣扎时，其他原始设备**商也遇到了一些小问题，但能够通过固件修复迅速解决这些问题。瑟罗特报道说，微软首席执行官萨蒂亚•纳德拉（Satya Nadella）去年会见了联想，询问了联想如何应对天湖问题“联想很困惑，”瑟罗特声称微软自己的问题似乎是由于该公司对Surface Book采用了独特的方法，采用了定制的固件和驱动程序。虽然其他更有经验的硬件**商能够迅速做出反应，但微软的延迟影响了可靠性。

微软的备忘录由Surface首席执行官帕诺斯帕奈（Panos Panay）撰写，还指出，该公司“不知疲倦地工作”，解决了Surface Book和Surface Pro 4的问题。”不幸的是，这些改进并未反映在本次（消费者报告）调查的结果中，“暗示Surface Pro 4和Surface图书退货率可能对消费者报告调查产生重大影响。

微软认为，它已经解决了这些问题，在过去的12个月里，回报率已经有所下降。如果这是准确的，那么消费者报告的下一次年度调查应该反映出这一点，但在此之前，微软是在损害控制。这份备忘录显示，该公司正计划与合作伙伴、零售和销售人员以及营销团队分享“一套全面的数据，以反映我们的质量实力和客户情绪”。