苹果泄密事件显示了它是如何决定修理或更换iPhone的
一份新泄露的苹果iphone保修指南显示，苹果如何确定哪些iphone符合保修条件。概述了保修期内维修、保修期外维修以及因损坏或未经授权的改装而被归类为“不合格”的设备的条件。据《商业内幕》报道，这份长达22页的指南日期为2017年3月3日，最近被泄露给Dropbox。这份名为“视觉/机械检查指南”（VMI）的文件涵盖了iPhone 6、6 Plus、6S、6S Plus、7和7 Plus。
苹果在其保修服务中涵盖的损坏类型包括显示屏玻璃下的碎片或像素异常、FaceTime摄像头泡沫的不对中，或者没有撞击点的前玻璃上的单个细线裂纹。VMI注意到，无论发生任何意外或液体损坏，具有这些类型损伤的设备都在承保范围内。
其他损坏，包括LCD破裂、激光与相机接触造成的损坏、严重磨损或穿孔、玻璃上的多处裂纹以及损坏的连接器，均可享受保修服务。然而，苹果认为，如果iPhone显示出故意篡改或损坏，是一个被拆卸的单元或丢失的部件，包含非苹果电池，或是“灾难性”损坏，它就不符合服务资格。然而，苹果确实注意到，AppleCare+客户可能会受到灾难性损坏的赔偿。AppleCare+的硬件保险范围涵盖了两起意外损坏事件——屏幕损坏的费用为29美元，其他任何损坏的费用为99美元。
还有一节是关于水的损害，以及如果苹果的液体接触指示器（LCI）被触发该怎么办。如果用户对水损坏有异议，建议技术人员拆开**并检查指示灯（遇水时指示灯变红）。该文件还显示，苹果公司不包括**的外观损坏，如缺口、凹痕、划痕和磨损痕迹。
一位苹果技术人员告诉《商业内幕》（Business Insider），苹果公司的所有产品都有类似的保修文件，这些文件“更多地用于物理检查以及如何确定损坏成本。”另一位技术人员（也称为Genius）指出，除非出现“奇怪的问题”，否则VMI并不经常使用
另一位天才员工说：“总有一些一次性的问题，从技术上讲，**不在保修范围内，但我们无论如何都会在保修范围内更换**。”。
- 发表于 2021-05-29 21:34
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