什么是电话营销(telemarketing)？

电话营销是通过电话、互联网或传真向潜在客户直接推销商品或服务。电话销售可以由电话销售人员进行，也可以越来越多地通过自动电话或“robocalls”进行。电话销售的侵入性，以及通过电话实施的欺诈和欺诈的报告，**了对这种直接营销做法越来越强烈的反弹。电话销售也可以称为“电话销售”或“内部销售”

关键要点

• 电话营销是通过电话或互联网向潜在客户直接推销商品或服务。
• 四种常见的电话营销包括外拨电话、内拨电话、潜在客户开发和销售电话。
• 由于电话营销的侵入性，包括垃圾电话，许多客户不喜欢电话营销。像美国和加拿大这样的国家有联邦的“不打电话”名单，个人可以登记他们的电话号码以避免打电话推销。

电话营销工作原理

电话营销包括联系、审查和接近潜在客户的实践。它不包括直接邮寄营销方法的使用。这个词最早是在20世纪70年代使用的，当时出现了一种新的、更便宜的出站长途电话服务和入站免费服务。电话营销的实践可能发生在呼叫中心，办公室，或越来越多的家庭。很多时候，电话营销可能涉及一个单一的电话，以评估兴趣或适合，然后跟进电话，以追求销售。各种数据可用于将大型数据库中的姓名缩小到少数概率较高的潜在客户。电话营销主要用于营利性企业、非营利慈善机构、政治团体和候选人、调查、募捐、市场研究和其他各类组织。

电话营销活动

电话营销行为可分为四个子类：

• 外呼：通过外呼电话（也称为“冷电话”）主动联系潜在客户和现有客户。
• 入站电话：这些电话营销电话是基于对产品或服务的入站查询的广告或销售工作的提示。这些电话被认为是“热情的”电话，因为客户通常会在网上提交一份兴趣表，或者已经熟悉公司。
• 潜在客户开发：收集有关潜在客户的个人资料、兴趣和人口统计数据的情报。
• 销售：销售人员从事的说服性活动，电话销售人员在电话中接受培训，以达成交易为目标。

电话营销可能涉及各种活动，如调查、预约、电话销售、数据库维护和清理，以及提供行动要求。

电话销售接待

美国和加拿大有全国性的“不要打电话”（DNC）登记处，让他们的居民可以选择是否在家里接受电话销售。在美国，登记处由联邦贸易委员会（FTC）管理，并由FTC、联邦通信委员会和州执法官员执行。

在DNC数据库中注册的消费者如果接到电话销售员的电话，可以提出投诉，这可能导致对电话销售公司的严厉罚款和制裁。但是，慈善机构、政治组织和电话调查人员的电话是允许的，因此，尽管消费者的号码已在DNC注册处列出，但他们仍可能收到这些电话。也允许与消费者有现有关系的企业拨打电话，以及书面同意拨打电话的企业。

许多北美公司将其电话营销职能外包给印度、墨西哥和菲律宾等成本较低的司法管辖区。