什么是误售(misselling)？

错售是一种销售行为，在这种行为中，产品或服务被故意歪曲，或客户被误导其适用性。销售失误可能涉及故意遗漏关键信息、传达误导性建议或根据客户明确的需求和偏好销售不合适的产品。错失销售既是疏忽也是不道德的，并可能导致法律诉讼，罚款或专业谴责的人从事。英国前金融****局（financialservicesauthority）将其定义为“未能为消费者提供公平的结果”

关键要点

• 错失是指对产品或服务的适用性的误报。
• 销售失误可能导致罚款和职业谴责。
• 人寿保险中发生了一个失职的例子，其中保险单被错误地陈述为必要的资产保护。

米塞林解释说

错售是金融服务业和金融业监管机构面临的一个重大问题。经纪人、金融顾问、银行代表或其他金融产品或服务的销售人员，如果根据佣金获得报酬，他们可能会有很大的动机来销售投资或投资产品，其依据是他们能赚多少，而不是什么是合适的或客户需要的。保险产品、年金、投资、抵押贷款和其他各种金融产品可能会出现销售失误。财务损失不一定要符合误售的定义；**不合适的产品就足够了。

错字示例

一个常见的销售失误的例子可以在人寿保险业找到。以一个拥有大量储蓄和投资，但没有受抚养子女和已故配偶的投资者为例。可以说，该投资者几乎不需要购买终身保险或年金，而且生存者福利很昂贵，因此，保险销售人员将该产品描述为投资者在死亡时迫切需要保护其资产或收入流的东西，可以被视为错售。

如果一位财务顾问将一项风险和复杂的投资**给了一位风险状况极其保守的老年妇女，他们将因其适合性而错失良机。此类顾问可能会被追究责任、罚款，或受到监管机构的强制执行，包括吊销或吊销许可证。

米塞林：如何与之抗争

认为自己已成为销售失误受害者的个人应迅速收集支持信息，特别是书面证据，并尽快提出索赔或投诉。金融服务公司将有一个正式的内部投诉程序，在大多数情况下，这应该是第一站。他们必须对任何调查或索赔作出回应。如果他们的答复不令人满意，一些行业或司法管辖区可能会规定由监察员或独立调查员调查投诉。也可以选择联系有关当局或监管机构。即使一家公司倒闭了，索赔和赔偿也是可以得到的。