什么是排队论(queuing theory)？

排队论是数学的一个分支，研究线是如何形成的，它们是如何工作的，以及它们为什么会发生故障。排队论检查排队等候的每一个组成部分，包括到达过程、服务过程、服务器数量、系统位置数量以及可能是人、数据包、汽车或其他任何东西的客户数量。

排队论在现实生活中的应用涵盖了广泛的业务。它的发现可以用来提供更快的****，增加流量，改善仓库的订单发货，或者设计数据网络和呼叫中心。

作为运筹学的一个分支，排队论可以帮助企业决策如何建立更高效、更具成本效益的工作流系统。

• 排队论是研究人、物体或信息通过一条线的运动。
• 研究流程中的拥塞及其原因有助于创建更高效、更具成本效益的服务和系统。
• 排队论经常被用作一种操作管理工具，它可以解决人员配置、调度和****不足的问题。
• 有些排队是可以接受的。如果从来没有排队，那就是产能过剩的表现。
• 排队论的目的是达到一个平衡，是有效的和负担得起的。

排队论的工作原理

只要资源有限，就可能出现队列。有些排队在任何企业都是可以忍受的，因为完全没有排队意味着成本高昂的产能过剩。

排队论的目的是设计一个平衡的系统，快速有效地为****，但不需要花费太多的成本来实现可持续发展。

在最基本的层面上，排队论涉及到对到达某个设施（如银行或快餐店）的人的分析，以及对目前为他们提供服务的过程的分析。最终的结果是一系列结论，旨在找出系统中的任何缺陷，并建议如何改进这些缺陷。

排队论的起源可以追溯到20世纪初丹麦工程师、统计学家和数学家阿格纳·克拉鲁普·厄朗（Agner Krarup Erlang）对哥本哈根电话交换机的研究。他的工作导致了有效网络的Erlang理论和电话网络分析领域。

时至今日，语音系统中电信业务的基本单位被称为“二郎”

队列的参数

在排队论中，所研究的过程被分解为六个不同的参数。其中包括到达过程、服务和离开过程、服务器数量、排队规则（如先进先出）、队列容量和客户机群体的大小。

排队不一定是企业的一个消极方面，因为没有排队意味着产能过剩。

排队论的好处

排队论作为一种运营管理技术，通常用于确定和优化人员需求、调度和库存，以改善整体****。它经常被六西格玛从业者用来改进过程。

排队心理

排队心理学与排队论有关。这是排队的一个组成部分，处理那些被迫排队等候服务的人所感受到的自然的不快，不管他们是在超市等待结账还是在等待网站加载。

在等待通过电话与客户代表通话时，回电选项是解决客户不耐烦的一个例子。一个更老式的例子是许多熟食店使用的系统，它发布****号码，以便人们能够跟踪他们在队列前面的进度。

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排队论实例

斯坦福大学商学院教授劳伦斯·韦恩（Lawrence Wein）等人的一篇论文，利用排队论分析了公共场所空中生物恐怖袭击的各种可能的应急反应。该模型指出了可以采取的具体行动，以减少紧急护理的等待时间，从而减少潜在的死亡人数。

排队论是有用的，如果不是很迫切，在指导许多企业的物流。例如，一家快递公司的运营部门可能会使用排队论来帮助它消除将包裹从仓库运送到客户的系统中的问题。在这种情况下，正在研究的“线”由等待交付给客户的货物箱组成。

通过应用排队理论，企业可以开发更高效的系统、流程、定价机制、人员配置解决方案和到达管理策略，以减少客户等待时间，增加可服务的客户数量。

排队论常见问题解答

下面是对排队论常见问题的解答。

你如何使用排队论？

排队论用于识别和纠正过程中的拥塞点。队列可以由人、物或信息组成。在任何情况下，他们都被迫等待服务。这是低效的，不利于业务，令人讨厌的（当队列由人组成时）。

利用排队论对现有的过程进行分析，找出最优方案，取得了较好的效果。

谁发明了排队论？

丹麦数学家、统计学家和工程师Agner Krarup Erlang不仅创造了排队论，而且创造了整个电话流量工程领域。

20世纪初，Erlang是哥本哈根电话公司技术实验室的负责人，他对自动电话服务中等待时间的广泛研究以及他提出的更高效网络的建议被电话公司广泛采纳。

什么是排队论的基本原理(the basic elements of queuing theory)？

运用排队论对一条线路进行研究，可以将其分解为六个要素：到达过程、服务和离开过程、可用服务器数量、排队规则（如先进先出）、排队容量和服务数量。创建一个从开始到结束的整个过程的模型可以识别和解决拥塞的原因。

排队是什么意思？

美国人排队等候服务（纽约人除外，他们排队等候）。英国人排队。queue这个词来自一个古老的法语名词，意思是动物的尾巴。

计算机时代引入了一种新的用法。电子邮件提供商可能会指出您的邮件已“排队”。这意味着传递邮件时有延迟，但会尽快发送。

排队和排队都是这个词可以接受的拼写。