随着人工智能以惊人的速度发展，世界各地的组织都在努力寻找能够充分利用人工智能的潜在领域。企业现在正积极利用会话界面，如聊天机器人和虚拟助理，通过自动化业务流程来帮助提高业务生产率和创新运营。这种新的用户界面正在彻底改变人类与软件的交互方式。多亏了聊天机器人和虚拟助手，软件现在能够以直观的方式与人类见面和互动。

什么是聊天机器人(a chatbot)？

聊天机器人只是另一种通常用作信息获取接口的软件。聊天机器人是由人工智能支持的会话代理，可以使用自然语言处理以会话方式与用户交互。它们是自动程序，模拟与用户的对话，通常以单行响应进行响应。聊天机器人是一种虚拟的顾问、助理或代理，用户可以使用自己喜欢的信息应用程序与服务和品牌进行交互。聊天机器人通常被组织用于产品营销、品牌参与、产品帮助、销售和支持对话。它们在****中起着基础性的作用，在****中，它们被用作促进人与机器之间通过文本或文本到语音的交互的媒介。聊天机器人可以承担一个活人代理的功能，并为用户提供所需的助手来查找有关产品或服务的信息。

什么是虚拟助手(a virtual assistant)？

虚拟助理是一种基于数字软件的个人助理，它使用最先进的通信手段帮助用户执行日常任务，如设置闹钟、安排约会、打电话、键入文本和电子邮件等。一般来说，虚拟助理是独立的承包商，为远程客户提供专业的行政、技术或个人支持服务，而不考虑地理位置。他们就像他们的人类同伴一样，帮助记账、文件准备、旅行计划或阅读信息和电子邮件。类似地，虚拟助理通过帮助您跨设备工作、管理智能设备、了解最新消息、获取方向、回答查询、设置警报、安排约会等方式提供个人帮助。虚拟助理基本上是一种基于软件的服务，提供在通用计算设备上，如个人电脑、智能**、平板电脑或智能手表，旨在帮助用户使用语音和自然语言处理（NLP）完成任务。

聊天机器人与虚拟助手的区别

基础知识

–聊天机器人是一种通用的、独立的会话代理，通过文本或听觉方式为实时人类代理提供基本的、跨应用程序的会话支持。聊天机器人是一种虚拟的顾问、助理或代理，用户可以使用自己喜欢的信息应用程序与服务和品牌进行交互。聊天机器人也被称为会话代理、会话接口、虚拟顾问、助理或代理。

另一方面，虚拟助理是一种基于软件的个人助理，它使用最先进的通信手段执行诸如管理日历、设置警报、发送文本、拨打电话和播放音乐等任务。

功能

–聊天机器人承担着真人代理的功能，并在查找有关产品或服务的信息、更新客户详细信息、收集信息、提供交付信息或****空间中的任何信息方面提供帮助。聊天机器人在其会话中具有一组特定的指导原则。它只是一个机器人助手，可以响应您的基本查询。

而虚拟助理则比聊天机器人更先进、更具交互性，他们与用户的互动方式更直观，执行的功能也更广泛，比如设置闹钟、安排约会、打电话、键入短信和电子邮件、回答查询等。

精确

–虽然聊天机器人和虚拟助理都是我们日常生活中不可或缺的一部分，在很多方面对我们有所帮助，但聊天机器人缺乏对人类情感的基本理解。聊天机器人只理解特定于站点的术语，并被设计为在他们所学的知识范围内回答问题和陈述。

另一方面，虚拟助理使用强大的自然语言处理，以更人性化的方式与我们进行交互，提供更高的效率和准确性，并且很少或没有错误的余地。虚拟助理比聊天机器人复杂得多。

示例

–聊天机器人是模仿****主管和店员的会话代理。聊天机器人大多部署在Facebook Messenger、Slack、Skype和其他企业助理等消息应用程序上。聊天机器人最常见的例子包括预报当地天气的天气机器人、更新最新或突发新闻的新闻机器人或****机器人。

另一方面，虚拟助理是更先进的机器人，如苹果的Siri、亚马逊的Alexa和微软的Cortana，它们可以充当你的个人数字助理，并可以扩展它们的功能。

聊天机器人与虚拟助理：比较图

总结 - 聊天机器人(of chatbot) vs. 虚拟助理(virtual assistant)

聊天机器人在金融业、银行业、法律和卫生部门都非常成功。他们通过帮助同事完成平凡而无聊的任务而成为同事。Facebook Messenger、Slack和Skype等消息服务一直在鼓励其平台上的聊天机器人自动进行内部通信。然而，聊天机器人在上下文、智力和智能方面仍然落后于虚拟助理。像Siri和Alexa这样的虚拟助理是聊天机器人的一种高级形式，能够准确高效地执行更广泛的功能。