聊天機器人(chatbot)和虛擬助理(virtual assistant)的區別

隨著人工智慧以驚人的速度發展，世界各地的組織都在努力尋找能夠充分利用人工智慧的潛在領域。企業現在正積極利用會話介面，如聊天機器人和虛擬助理，透過自動化業務流程來幫助提高業務生產率和創新運營。這種新的使用者介面正在徹底改變人類與軟體的互動方式。多虧了聊天機器人和虛擬助手，軟體現在能夠以直觀的方式與人類見面和互動。...

什麼是聊天機器人(a chatbot)？

聊天機器人只是另一種通常用作資訊獲取介面的軟體。聊天機器人是由人工智慧支援的會話代理，可以使用自然語言處理以會話方式與使用者互動。它們是自動程式，模擬與使用者的對話，通常以單行響應進行響應。聊天機器人是一種虛擬的顧問、助理或代理，使用者可以使用自己喜歡的資訊應用程式與服務和品牌進行互動。聊天機器人通常被組織用於產品營銷、品牌參與、產品幫助、銷售和支援對話。它們在****中起著基礎性的作用，在****中，它們被用作促進人與機器之間透過文字或文字到語音的互動的媒介。聊天機器人可以承擔一個活人代理的功能，併為使用者提供所需的助手來查詢有關產品或服務的資訊。

什麼是虛擬助手(a virtual assistant)？

虛擬助理是一種基於數字軟體的個人助理，它使用最先進的通訊手段幫助使用者執行日常任務，如設定鬧鐘、安排約會、打電話、鍵入文字和電子郵件等。一般來說，虛擬助理是獨立的承包商，為遠端客戶提供專業的行政、技術或個人支援服務，而不考慮地理位置。他們就像他們的人類同伴一樣，幫助記賬、檔案準備、旅行計劃或閱讀資訊和電子郵件。類似地，虛擬助理透過幫助您跨裝置工作、管理智慧裝置、瞭解最新訊息、獲取方向、回答查詢、設定警報、安排約會等方式提供個人幫助。虛擬助理基本上是一種基於軟體的服務，提供在通用計算裝置上，如個人電腦、智慧**、平板電腦或智慧手錶，旨在幫助使用者使用語音和自然語言處理（NLP）完成任務。

聊天機器人與虛擬助手的區別

基礎知識

–聊天機器人是一種通用的、獨立的會話代理，透過文字或聽覺方式為實時人類代理提供基本的、跨應用程式的會話支援。聊天機器人是一種虛擬的顧問、助理或代理，使用者可以使用自己喜歡的資訊應用程式與服務和品牌進行互動。聊天機器人也被稱為會話代理、會話介面、虛擬顧問、助理或代理。

另一方面，虛擬助理是一種基於軟體的個人助理，它使用最先進的通訊手段執行諸如管理日曆、設定警報、傳送文字、撥打電話和播放音樂等任務。

功能

–聊天機器人承擔著真人代理的功能，併在查詢有關產品或服務的資訊、更新客戶詳細資訊、收集資訊、提供交付資訊或****空間中的任何資訊方面提供幫助。聊天機器人在其會話中具有一組特定的指導原則。它只是一個機器人助手，可以響應您的基本查詢。

而虛擬助理則比聊天機器人更先進、更具互動性，他們與使用者的互動方式更直觀，執行的功能也更廣泛，比如設定鬧鐘、安排約會、打電話、鍵入簡訊和電子郵件、回答查詢等。

精確

–雖然聊天機器人和虛擬助理都是我們日常生活中不可或缺的一部分，在很多方面對我們有所幫助，但聊天機器人缺乏對人類情感的基本理解。聊天機器人只理解特定於站點的術語，並被設計為在他們所學的知識範圍內回答問題和陳述。

另一方面，虛擬助理使用強大的自然語言處理，以更人性化的方式與我們進行互動，提供更高的效率和準確性，並且很少或沒有錯誤的餘地。虛擬助理比聊天機器人複雜得多。

示例

–聊天機器人是模仿****主管和店員的會話代理。聊天機器人大多部署在Facebook Messenger、Slack、Skype和其他企業助理等訊息應用程式上。聊天機器人最常見的例子包括預報當地天氣的天氣機器人、更新最新或突發新聞的新聞機器人或****機器人。

另一方面，虛擬助理是更先進的機器人，如蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa和微軟的Cortana，它們可以充當你的個人數字助理，並可以擴充套件它們的功能。

聊天機器人與虛擬助理：比較圖

總結 - 聊天機器人(of chatbot) vs. 虛擬助理(virtual assistant)

聊天機器人在金融業、銀行業、法律和衛生部門都非常成功。他們透過幫助同事完成平凡而無聊的任務而成為同事。Facebook Messenger、Slack和Skype等訊息服務一直在鼓勵其平臺上的聊天機器人自動進行內部通訊。然而，聊天機器人在上下文、智力和智慧方面仍然落後於虛擬助理。像Siri和Alexa這樣的虛擬助理是聊天機器人的一種高階形式，能夠準確高效地執行更廣泛的功能。

發表於 2021-06-26 15:02
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分類：科技

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