聊天机器人已经存在多年了。你可能最熟悉在Twitter、Facebook、Reddit和Slack上漫游的机器人。最近，上述社交网络和通信工具，以及其他大型通信公司，已经开始建设成百上千的社交网络和通信工具。

但为什么呢？这个软件有什么价值？谁在建造它？为什么？

随着机器人越来越先进，有人说聊天机器人取代或与应用程序和网站在不久的将来合并。但这种情况发生的可能性有多大？让我们把它分解并弄清真相。

什么是机器人程序(bots for)？

最常见的机器人是可以通过聊天与之交互的机器人：聊天机器人。他们住在你交流的地方，主要是在短信应用和网络中。除了模拟对话之外，还有一些机器人可以用来检索不同形式的信息，例如天气机器人、提醒您某事的机器人、将事件添加到日历或与您一起玩游戏的机器人。

机器人及其功能因网络的焦点而异。Slack机器人将帮助你完成与工作相关的任务，比如编译待办事项列表，而Kik和Snapchat等messenger应用程序的机器人将使你与其他用户和网络的互动多样化。有一个机器人可以分析你的tweet并模仿它们，还有一个机器人可以向人们发送视频。

有些机器人比其他机器人更先进，可以执行多个任务。一个很好的例子是X.ai机器人。它的主要功能是为你安排会议，但实际上它是一个全面的个人助理。一旦您注册并将bot添加到您的电子邮件线程中，它将接管安排约会所需的所有简单对话，将其添加到您的日历中，并在约会结束时向您发送警报。

谁在建造这些机器人？

同样的公司正在开发你在**上使用的应用程序，现在正在开发机器人程序。像Facebook、Google和微软这样的硅谷巨头正在大力押注于机器人。根据Facebook的说法，应用程序过于复杂，人们对安装新的应用程序不再感兴趣。同时，如果你将你的服务或产品集成到人们日常使用的信息应用程序中（比如Facebook Messenger），他们就更有可能使用你的产品或服务。

facebook messenger机器人：开发者与用户

目前，开发人员似乎比用户对软件更感兴趣。Kik Messenger宣布了一个机器人商店，Facebook Messenger有超过30000个活跃的机器人在应用程序中运行。开发人员看到了通过自动化交互将人们与企业更直接地联系起来的巨大前景，但到目前为止，用户还没有表达出相同的态度。

相反，试用过该软件的用户报告说，Messenger机器人程序在解决任务时速度特别慢，效率也很低。

事实上，使用通常在“一小时内”做出响应的天气机器人有什么意义？这并不是Poncho收到的所有批评。用户抱怨说，它只是有时理解他们的查询。如果没有，它会给他们搞笑（但相当烦人）的尖刻回答，这是Facebook努力使其更人性化的一部分。用户对Facebook Messenger机器人的另一个担忧是缺乏一个清晰的系统：尽管有数千个机器人，但它们极难找到。

此外，大多数人根本不明白这一点。目前存在于该平台上的机器人不仅无法解决任何重大问题，而且还会让Facebook上的用户体验更加混乱和令人沮丧。

机器人程序与应用程序

不久前，机器人被一些人视为“新的应用程序/网站”。用户对应用程序的热情有所下降，因此这些公司将机器人视为接触消费者的新途径。然而，机器人取代应用的可能性不大，原因如下。

大多数机器人都是一维的

开发人员并没有停止开发应用程序来支持创建机器人程序。这更像是为特定应用程序构建机器人程序，尤其是那些可以改善****或简化复杂事务的应用程序。这样，机器人最终可能会替换应用程序的某些部分或与之合并，但它们不会完全杀死应用程序。

机器人还不够聪明（至少还没有）

人工智能一开始就被大肆宣传，推动机器人成为主流。然而，我们今天拥有的人工智能还没有准备好让机器人足够聪明，可以与用户进行适当的交互。虽然机器人可以收集数据并向你推荐一家餐厅，但它们还不能维持复杂的对话。这就是为什么有些机器人仍然由人类驱动。

那么，机器人还相关吗？

Facebook推出机器人已经有一年了。结果如何？70%的故障率。这意味着机器人程序在没有人工干预的情况下只能处理30%的请求。这也不是机器人第一次在平台上表现不好，微软Tay社交媒体机器人是最著名的失败之一。

很明显，对新技术最初的淘金热正在消退。尽管一些公司仍然对机器人感兴趣，但许多品牌正在对机器人失去信心。为什么？机器人似乎没有达到预期的效果。当用户需要机器人提供个性化、人性化的帮助时，他们得到的只是一些程序化的反应。一旦你离开脚本，机器人就会失败。

我们都应得的机器人

不管聊天机器人面临多么严峻的挑战，似乎并非所有的机器人都注定要失败。此外，聊天机器人之所以陷入困境，只是因为开发者未能兑现承诺。他们试图用机器人程序自动化和扩展一对一的对话，但失败了。不管怎样，机器人趋势给我们的生活带来了一些美好的东西，最终会让你的生活变得更轻松。以下是几个例子：

• 使用Taco Bell的TacoBot[不再提供]，您可以从Slack messenger完成订单。
• 在Twitter上，你会发现一个TGI星期五机器人可以接受你的订单。在星期天的超级碗期间，该公司甚至承诺为那些给机器人发送足球表情符号的人提供一分钱的开胃菜。
• 谈到Twitter上的emojis：早在机器人热潮开始之前，Domino就接受了在Twitter上发布意大利香肠披萨片emoji的客户的订单。现在比萨机器人Dom接手了，你可以从Facebook Messenger订购你的意大利香肠比萨。

不仅仅是食物。有些事情机器人只是做得更好——比如维护像维基百科这样的大量网络资源，这大部分是由机器人完成的。

待续

机器人仍然有很大的潜力来改善（和简化）你的在线体验。随着技术的迅速发展，我们可以相信未来的机器人将能够处理更复杂的任务，使许多复杂的过程完全自动化。谁知道呢，也许有一天会有一个机器人能够整理你的税，也给你的专业意见，如何处理你的财务！或者，机器人将占据一个特定的利基，将只用于解决简单的快速任务。

你认为机器人的未来是什么？你在日常生活中使用机器人吗？你觉得哪些有用，哪些让人分心或讨厌？请在下面的评论中告诉我们！

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