读者Shin GO的笔记本电脑最近出了问题，所以他整理了这本有用的入门书，以便在最坏的情况下利用您的硬件保修。

申戈说：由于这件事最近发生在我身上，我想我会分享如何让你的笔记本电脑保修工作，为你在发生不幸。

艾里克索摄。

花点时间阅读保修范围

首先，花点时间认真阅读保修书是很重要的。如果你买电脑的时候不看，下一个最好的办法就是至少把它放在一个不会被扔掉的地方。我通常花时间至少知道它有效使用的一般时间框架。语言可能有点棘手（因为大多数法律相关的语言是），但你要注意的主要事情是在有限责任保证条款。通常你会看到一些术语，基本上等同于“发生在你的计算机上的任何事情，你无法知道发生了什么，或者发生了任何事情，没有一个故意的行为是涵盖在内的”。基本上这意味着如果你的笔记本电脑已经在你的办公桌上正常运行了几个月，然后突然散热器或风扇卡普，这完全不是你的错。可以在合理范围内证明的硬件故障通常属于保修范围。

根据您的需要选择合适的保修

当你买一台电脑时，除非你知道电脑会遇到一些困难时期（比如你经常出差），否则你最好享受这台电脑附带的标准保修服务。但在你加入之前，要确保有担保！一些额外的保修包括意外损坏（例如，有人把你的笔记本电脑从桌子上摔下来），但这些通常要额外花费100多美元，而且保修期不是很长。大多数情况下，您的机器最多只能享受3-5年的保修，大多数标准的有限责任保修期为6-12个月。除非你真的对送你的机器去修理感到不安，否则额外的****费用（如果有的话）是浪费钱。

基本上，如果你不知道条款或者不知道条款，那么试图通过保修来争论修理或更换是没有用的。从技术支持的角度来看，你没有任何法律依据。

所以事情发生了，这真的不是我的错

使用你喜欢的科学方法或逻辑方法。如果你的电脑很搞笑，用几种方法测试一下，以支持你的保修申请。如果你不太懂电脑，这对你来说可能是最困难的(尽管我实际上认为获得技术支持来支持您的索赔是真正困难的部分）。不过，别害怕。

花点时间（如果你的笔记本电脑还可以使用或者有备用系统的话）看看基本的电脑架构。大致了解事物的作用。但是要知道：如果机器的硬件是不可分割的，那么它就被覆盖了。是的，甚至包括以太网端口和电池。

如果您怀疑您的机器出了问题，请采取措施重现故障，或者至少了解触发故障的条件。作为一个软件工程师/程序员，我们通常会考虑这种“戳戳和催促”黑箱测试。换句话说，你不知道它为什么工作的确切过程，但是你知道从给定的输入中期望得到什么。如果你把汽车的方向盘转到左边，你不会想到安全气囊会飞出来。

通过为失败创建一个相对基线，您可以为黑盒测试增加可信度。例如，如果您的以太网端口已断开，请尝试无线连接。也试试几根电缆。如果问题涉及硬件上的外围设备，技术支持会将您的问题视为是由接口外围设备引起的，而不是硬件本身。（）哦，是的，听起来好像你的有线电视坏了。”—当然，伙计。）。要对其他硬件问题（如散热片和风扇）进行自己的黑盒测试，请使劲推你的系统看看它能做什么。只需打开高资源应用程序（视频编码总是一个不错的选择），并记录下计算机运行时的行为。如果你真的觉得很精明，打开任务管理器，检查应用程序在执行过程中占用的资源和相对的CPU使用情况。这是一个测试内存故障的好方法（我在一个运行2GB的双通道DDR2系统中遇到过RAM死机的情况，当时2 Gig被认为是相当不错的，系统没有确认其中一个通道死机。结果：系统实际内存为1GB，但要求2GB。你可以想象效果）。

然而，像RAM这样的东西很棘手，因为这可能是由于没有保持房子干净造成的——我喜欢整理我的硬盘，清除我不再使用的任何东西，以减少查找文件的时间（这给人的印象是电脑运行缓慢）。还要注意后台进程和启动进程（MSN Messenger是一个恼人的进程，它决定要启动系统）。根据您的操作系统，有一种方法可以清除不需要的启动过程。Windows最快的内置方法是点击Win+R，键入msconfig，然后转到Startup选项卡删除不需要的项。Ed.注：我们的旧指南加速你的电脑的启动也是一个很好的地方看。

虽然在很多地方都说过很多次，但我在这里要再说一次：对于普通用户来说，电脑运行缓慢并不完全是由CPU或RAM故障造成的。CPU不能完全控制文件打开的速度。

如果你认为这是一个病毒或恶意软件，你需要弄清楚你是否有东西（如果你有，你最好先把它处理掉，然后再找技术支持进行保修相关的维护）。

请注意：如果怀疑冷却设备有故障，请不要进行大量测试。如果可以，进入BIOS（在启动时，当您第一次开机时，有一个小的时间窗口，通常按Esc或Delete将打开BIOS），然后查看是否有任何实用程序允许您查看机器的内部温度、风扇转速和热阈值。如果没有这样的实用程序，您可能需要检查**商的站点以查看是否存在更新。如果您怀疑冷却问题，您希望避免过多的测试，因为它最终会导致主板损坏，这将彻底削弱您的系统。

做最坏的打算

如果你怀疑你的系统出了严重的问题（或者只是不再响应），这表明主板损坏了，如果你还没有备份相关的数据，就尽你最大的努力来备份。尽量避免这样一种情况，即您需要通过计算机维修店的接口设备迁移驱动器的内容这可能会使您的运行费用远远超过您想要支付的费用。外置硬盘越来越便宜和扩展，所以我将成为一个**的即插即用Lifehacker卡，并建议使用Dropbox，谷歌文档，和/或购买一个外部驱动器为您的非操作系统文件。如果最坏的情况发生，伤害会小得多。

当我意识到自己可能会丢失所有的个人源代码、一些个人项目的文档（游戏演练/翻译）以及我下载的那些罕见的BBC纪录片时，我感到莫名其妙的震惊！恐怖！

花点时间去测试那些愚蠢的事情

你最不想做的事就是把你的电脑送去做一个与硬件相关的维修，发现你忘了检查一些相当简单的东西。所以，在你这么做之前，花点时间检查一下你可能忽略的那些“愚蠢”的事情：

“**计算机，使其使用A/C电源运行，然后卸下电池。你的电脑开了吗？”

“没有。”

“从计算机上卸下空调电源并**电池。你的电脑开了吗？”

“没有。”

别让这段对话发生。花点时间来测试你的电脑，如果它在你身上死亡的许多“无duh”的情况是合理的。相信我，我很难相信技术服务代表并不是在和我开玩笑。如果谈话真的发生了，保持冷静。

说真话

所以你已经做了测试，把你的问题缩小到一个列表，从“该死的东西不起作用”。是时候给****或技术支持打电话了。

不要弄乱菜单选项。这是他们最好的推迟问题解决的方法（甚至我公司的企业帮助服务也这么做）。拯救了他们数百万。

在你说一句话之前，要下定决心不要失去耐心（尽管我知道，我全心全意地理解与毫无同情心的****打交道的挫折感）。准备好面对很多愚蠢的问题和逐字拼写（“B代表男孩，a代表苹果”-是的，我希望你的名字和地址不要太长）。会有一些愚蠢的问题，但以下是你应该准备好的重要答案：

-您购买或收到机器的大致日期（如果是礼物，您只需估计一下您认为是何时购买的）。

-机器上的序列号。这通常出现在笔记本电脑的底部。你可能会在你的Windows序列号旁边找到它。

-笔记本电脑型号。尽可能具体。您通常可以在机器本身的某个地方找到它，也可以通过控制面板检查系统属性来查看它。

-操作系统。他们需要知道这一点，以防你可能已经升级。

然后你会描述你的痛苦。首先要对你的问题的性质持一般性的看法。一开始就说得很具体会让人觉得你只走过了一条兔子的路。让销售代表知道您在合理的范围内进行了测试，这样就不会加剧问题。有理性的代表会理解并接受这一点（因为打开机器会使保修失效，如果你碰巧打开机器或问问题，就撒谎说螺丝松了，所以你就拧紧了它们）。用这段时间尽可能彻底地解释一下你测试的内容。如果你说的是硬盘驱动器，那就说是硬盘驱动器或存储器。如果是内存的问题，比如说RAM，他们有时会试图让你了解这样的术语。

此外，不要提及任何有关病毒或恶意软件。充其量你会被告知把这台机器拿去修电脑。最坏的情况是，也许他们会嘲笑你，告诉你停止下载197字节的“超级**名人亲热视频”。也许你可以通过反驳你所有的名人**视频都是高清的，最低2.1GB，最低720p的分辨率来安慰你的代言人，让他觉得尴尬。但请记住，保持文明！

善意的谎言

如果你不觉得你被认真对待，考虑一下你的良心，让善意的谎言溜走。

在某个时刻，他们会问你与你的系统有关的活动，比如你是否带着它旅行，或者它是否受到了任何形式的身体冲击或打击，等等。如果机器上没有明显的污点或擦伤，只要说不就行了。即使暗示你真的随身带着它，也会导致评估，即使硬件出了故障，也是由意外造成的，不在保修范围内。

销售代表通常不会询问您的活动（我从来没有被问到类似“您是否非法从互联网下载音乐或其他媒体？”）。它通常很宽泛，比如“你通常用你的系统做什么？”。有点具体，但要含糊不清。如果你正在下载东西，就把它当作是把你的电脑当作家庭媒体中心。如果你在模仿，就说这是游戏（好吧，当我在一家电脑维修店备份硬盘时，他们几乎拒绝复制我的Steam文件夹，因为他们不相信30GB的文件夹可以包含任何合法的内容）。

相反，如果您听说过关于您的机器出现类似故障的传言，请不要让代表知道，除非这些传言/报告来自**商或知名来源。否则你可能会被你无法回答的问题轰炸。

使用原力

在某个时刻，他们会试图**你的东西，维修和技术支持通常是一个消耗，所以很多努力都花在不必这样做。你可能会换掉你的散热器，但他们会在延长保修期内**你。别相信。礼貌地拒绝这个提议，或者说你会更多地考虑它。

要坚定，在细节上带头。如果有些事情做不到，而你又不确定是否有其他选择，那么就向他们施压，要求他们做出选择。如果有你不清楚的条款，请他们澄清。只要你保持文明，这个问题就应该得到解决。技术支持和让你的电脑修复并返回给你的过程可以通过你之前执行的测试来加快。如果他们可以很容易地重现问题，那么他们通常会减少一天的修复时间，因此记住要清楚地说明问题的具体步骤。

我给我最大的预先警告，你们谁是寻求技术支持，没有太多的手对您的系统的知识。备战战壕。试着去理解，对于一个人来说，向那些还不知道或不了解事情的人解释事情并不总是那么容易。同样地，除非代表公开易怒或怀有敌意，否则假设他们也在试图理解你和你的来历——尽管考虑到一些，呃，很多恐怖故事，这是一个延伸。

欢迎额外的投入和成功/恐怖故事。

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