越来越多的Coinbase客户抱怨加密货币交易所从他们的账户中提取未经授权的资金。在某些情况下，这会使他们的关联银行账户低于零，导致透支费用。

在Reddit上发布的一则典型轶事中，一位用户表示，他们在2月9日以总计300美元的价格购买了比特币、以太币和莱特币。几天后，这些交易重复了五次，共计1500美元，尽管用户没有再购买。他们说，这足以清除该用户的银行账户，从而产生费用。

“我的银行账户从非常舒适变成了负余额，更不用说额外的5美元费用和透支费了，”用户写道结果，我的房租支票被拒付了，我的银行对NSF收取的25美元的费用进一步降为负数。我的房东不是一个好人，在我的案子上，我没有任何东西可以提供给他。我吓坏了。”

Coinbase的代表已经对Reddit上的类似投诉作出了大约两周的回应，但在过去24小时内投诉量似乎急剧上升。类似的投诉也出现在论坛和推特上。

在撰写本文时，r/Coinbase subreddit的头版大多是类似的投诉：“你耗尽了我的银行账户，现在我一无所有。”“要求集体诉讼。”“发生了什么，我应该担心吗？”“双重指控，取款贴出了他妈的什么。“Coinbase随机从我的银行取出100美元？”“Welp正式破产，在我的账户上收取了17x1000美元。”

2月4日，Coinbase一名员工在Reddit上发表声明称，信用卡对数字货币交易的分类方式发生了变化，这一问题由此开始。当时，Coinbase仍在试图找出问题所在。用户被要求在帖子上公开评论他们的双重收费信息，包括他们的银行和交易日期(这一策略立即被批评为存在安全风险。）

2月15日上午，另一名Coinbase员工在Reddit上写道，“意外费用超出了我们的控制范围，与之前购买的费用有关。”该员工写道，这些费用正在退款过程中，尽管他没有说明由此产生的透支费用是否也会被退还。”我们正在与所有相关方进行联合调查，并将在收到报告后提供最新情况，”他写道。

弗吉尼亚州Coinbase用户皮特·金格里（Pete Kingree）提供了一张截图，显示他所说的对Coinbase的未经授权的收费总计931美元，外加7.45美元的银行手续费。”我正在给Coinbase首席执行官、OCC、Barbara Comstock（我的代表）和弗吉尼亚州州长写信，”他在一封电子邮件中说。

另一位Coinbase用户Mike Baldesarra提供了一张来自其银行的屏幕截图，显示重复交易总计近300美元。一笔费用在12天后被贷记回其账户，但随后他的账户又被另一笔虚拟重复费用击中，该费用尚未退还。Coinbase也没有退还他所产生的透支费用，他说，他收到了回复他通过****提出的投诉的信函。他在一封电子邮件中说，其他人遭受了更大的损失，但他想与大家分享他的故事，“这样，像我这样的人就不会措手不及，账户上就没有钱了。”

问题似乎在于未经授权复制了合法收费，从用户投诉来看，这似乎影响了包括丰业银行和USAA在内的特定银行。”今天我和我的银行（丰业银行）讨论了我在visa借记卡上从coinbase收到的双重费用，”一位Reddit用户写道他们表示，这一趋势已经持续了两周，他们正在密切关注。”

Coinbase是一家总部位于旧金山的钱包和交易所初创公司，从风险投资投资者那里筹集了2.25亿美元，它是一位外行，向人们介绍了加密货币这个动荡的世界。Binance等许多流行的交易所只允许用户在虚拟货币之间进行交易，但Coinbase是少数几家信誉良好的商店之一，允许用户连接银行账户，用法定（**支持的）货币（包括美元、欧元和英镑）购买虚拟货币。因此，它是购买加密货币的登录站点；谷歌“如何购买比特币”，你会得到一篇CNBC文章，解释如何使用Coinbase。

然而，该公司还是一家新公司，有关账户余额消失的报道可能会损害其声誉。

乔尔·赫特尔（Joel Hirtle）是Coinbase的一名客户，在丰业银行（Scotiabank）开户。他告诉《边缘》（Verge）杂志，他被两项100美元的虚幻收费击中，第一项收费使他的银行账户出现负数，导致透支费总计144美元。他说，他与Coinbase开了五张不同的支持票，并与****部进行了两次交谈。第一笔100美元的幻影费用自动退还，而第二笔100美元的费用则出现在昨晚午夜。”我马上就去了，果然是Coinbase再次从我的账户上取钱，”他说。他说，他怀疑Coinbase是否会退还他的透支费，因为他在****团队的经验太差了。他取消了借记卡，因为他害怕再次被Coinbase错误地收取费用。”“我不相信他们会持有我的钱，这是肯定的，”他说我可能再也不会使用他们的服务了。”

Coinbase拒绝评论有多少用户受到影响，问题的根本原因是什么，以及是否会退还重复交易产生的透支费用。”一位发言人在一封电子邮件中说：“我们已经意识到这个问题，并将通过Reddit、Twitter和我们公司的博客发布最新消息。”我们将根据需要联系受影响的用户以解决问题，并通过社交渠道发布更新。”

这不是Coinbase第一次向客户收取双重费用。该公司在2016年5月也有类似问题。

这家公司度过了忙碌的一周：它暂时停止了PayPal取款，禁止为美国客户添加新的信用卡作为支付选项，并为商家发布了一款名为Coinbase Commerce的新产品——所有这些都是因为比特币的价格在下跌近两个月后再次达到10000美元。