据《****》报道，在准备上市之际，Coinbase仍在努力为那些资金可用、账户被黑客入侵或锁定等问题的客户提供支持。对于那些希望投资加密技术的人来说，该交易所通常被认为是更安全的赌注之一，但故事显示，遇到麻烦的用户可能会被排除在外。

《****》讲述了几十位客户的故事，他们的账户被偷了钱，或者他们的账户被锁了（这似乎是一个频繁的投诉），他们很难与Coinbase的真人取得联系。该公司负责客户体验的副总裁表示，由于加密交易一直很活跃，该公司面临着“一系列独特的客户体验挑战”，而且最近需求有所增加。但Coinbase的信任问题可以追溯到很久以前——早在2014年，我们就写过一些客户在账户被黑客攻击后如何失去对公司的信任。

Coinbase还告诉《****》，RealHumans会回复求助请求，最近几个月，它的支持团队增加了2000人。早在一月份，该公司就公开承诺提供更好更快的客户支持。尽管如此，Coinbase subreddit仍然主要致力于人们谈论公司的支持对他们没有什么帮助（尽管值得注意的是，这个样本有些自我选择，Reddit的帖子并不能证明问题的存在）。

Coinbase并不是唯一一家客户支持不佳的公司，但对于一家希望上市交易的公司来说，不帮助用户的名声可能是个问题——如果客户觉得他们不能信任某个平台，他们会寻找替代品。而且，正如一位金融犯罪专家在《****》的文章中指出的那样，如果上市，该公司也将受到更大的监管和知名度。