联邦通信委员会(Federal Communicati*** Commission)今天以3票赞成、1票反对的表决结果改变了其处理消费者投诉的方式,但有关这些改变意味着什么的问题在该机构的委员之间引发了激烈的讨论。
本周早些时候,众议院民主党人在给该机构的一封信中表示,拟议的改变可能导致消费者向该机构提出免费的非正式投诉,而不是正式投诉,这一过程的费用为225美元。
该机构的共和党领导层对这封信提出了质疑,并在今天的投票中表示,语言的变化对该机构处理非正式投诉的方式没有实际影响,而只是正式投诉。但该机构唯一的民主党人委员杰西卡·罗森沃尔塞尔(Jessica Rosenworcel)同意立法者的意见,并于今天投票反对该提案。
根据民主党人的说法,该提案删除了指示委员会在消费者的非正式投诉未得到满足时代表消费者进行辩护的措辞。他们说,在新的措辞中,如果消费者的问题得不到解决,FCC会指示他们提出正式投诉。
“这简直是疯了,”罗森沃塞尔说不应该要求任何人为这个机构的工作支付225美元。任何人都不应该看到该机构对在一个令人困惑的市场中寻求帮助的日常消费者关闭大门。”
投票后,Rosenworcel告诉记者,委员们昨晚达成了一项协议,不删除任何有关非正式投诉程序的语言。Rosenworcel表示,随后她准备投票批准这项规定——该机构表示,这项规定旨在“简化”正式投诉程序——但在会议一小时后,她又收到了另一份草案。她说,最新的草案再次删除了这一措辞。
该委员会每月收到25000多起非正式投诉。这些投诉通常由消费者就涉及其运营商的账单和隐私问题提出。
FCC在一份声明中说:“委员会区分正式投诉和非正式投诉。”新规则没有改变现有的、长期存在的处理非正式消费者投诉的程序。”
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