01

十

准备好

足够关心你自己的幸福，你与同事和公司的关系，谈论工作中困扰你的事情，谈论冲突。不要把它带回家或塞走。忽略某些事情并不能使它消失。它使它化脓。

开始准备通过检查自己的行为来解决冲突。你的热键是什么？他们被推了吗？到目前为止，你是如何处理这种情况的？你自己在这件事上的责任是什么？

坦白承认。为你在冲突中的角色承担责任。在和另一方讨论之前，做一点自我反省，自我反省。

然后计划你想说什么。我不是建议你记住一个演讲，但它有助于想象一次成功的、和平的对话。

02

十

别等了

你越早解决冲突，就越容易解决。别等了。不要让事情发展到比实际情况更严重的地步。

如果某个特定的行为导致了冲突，那么敏捷性会给你一个参考的例子，并阻止你建立敌意。这也给了对方最好的机会去理解你想要谈论的具体行为.

03

十

找一个私人的，中立的地方

如果在公共场合谈论冲突，几乎没有成功的机会。没有人喜欢在同龄人面前感到尴尬，也没有人喜欢在公众面前以身作则。你的目标是消除冲突造成的紧张。隐私会帮助你。记住：公开表扬，私下纠正。

中立的地方最好。然而，如果你需要强调你对直接下属的权威，经理办公室可能是合适的。如果没有其他私人会面场所，经理办公室也是可以接受的。如果可能的话，尽量让办公室保持中立，让你和其他人之间没有桌子或其他障碍物。这消除了开放式沟通的物理障碍。

04

十

注意肢体语言

​

注意你的肢体语言。你不张嘴就可以传达信息。通过你如何控制自己的身体，知道你在向对方传达什么信息。你想在这里传达和平，而不是敌意或封闭的思想。

• 保持眼神交流。
• 放松颈部和肩部肌肉。
• 注意你的表情。表示你的关心。
• 使用“请把盐和胡椒粉递过来”的声音：中性音调、中速和音量，​健谈的。
• 避免像“从不”和“总是”这样的绝对

05

十

分享你的感受

10次中有9次，真正的冲突是关于感情，而不是事实。你可以整天争论事实，但每个人都有权表达自己的感受。拥有自己的感觉，关心他人，是谈论冲突的关键。

记住，愤怒是一种次要情绪。它几乎总是源于恐惧。

在这里使用“I”语句非常重要。不要说“你让我很生气”，试着说“当你

记住谈论行为，而不是个性。

06

十

找出问题所在

提供具体细节，包括您自己的观察结果、有效文件（如适用）以及可靠证人提供的信息（如适用）。

您已经分享了自己对情况的感受，描述了问题，并表示有兴趣解决问题。现在只需问问对方对此有何感受。不要想当然。问。

讨论造成这种情况的原因。每个人都有他们需要的信息吗？每个人都有他们需要的技能吗？每个人都理解期望吗？障碍是什么？每个人都同意期望的结果吗？

如有必要，使用问题分析工具或can/can/can/will/will-not性能分析。

07

十

带着同情积极倾听

积极倾听，记住事情并不总是看上去的样子。准备好接受他人的解释。有时候，从合适的人那里获得所有信息会改变整个情况。

准备好以同情回应。对别人如何看待与你不同的情况感兴趣。

08

十

共同寻找解决方案

询问对方解决问题的想法。此人对自己的行为负责，并有能力改变自己的行为。解决冲突不是改变另一个人。改变取决于每个人。

知道你希望未来的情况有多不同。如果你有别人没有提到的想法，只有在对方分享了他或她的所有想法后才提出。

讨论每个想法。涉及到什么？这个人需要你的帮助吗？这个想法是否涉及其他应该咨询的人？首先使用他人的想法，尤其是直接下属的想法，将增加他或她的个人承诺。如果某个想法因某种原因无法使用，请解释原因。

09

十

商定行动计划

说出你将来会做什么不同的事情，并要求对方说出他或她对未来改变的承诺。

通过直接下属，了解您希望与员工设定的目标，以及您将如何以及何时衡量进度。重要的是，这个人要以一种特定的方式说出将要发生的变化。与直接下属确定跟进日期，并在适当情况下解释未能改变的未来后果。

10

十

表示信任

感谢对方对你坦诚相见，并表示相信你的工作关系会因为把问题说出来而变得更好。